1. AI wordt een dagelijkse tool

Artificiële intelligentie is geen verre belofte meer, maar een dagelijke praktijk. Voorbeeld: Het departement Financiën en Begroting gebruikt Agentic AI en Microsoft Power Platform om het toezicht op de subsidies te automatiseren. Een project dat ontstond tijdens een hackathon, en nu grote hoeveelheden ongestructureerde data verwerkt, controles versnelt en de dienstverlening verbetert.

Hoe bpost helpt: met zijn oplossingen voor scanning en digitale mailroom zet bpost papieren stromen om in bruikbare data, wat de verwerking én besluitvorming versnelt.

2. Modulaire openbare diensten op mensenmaat

GovernmentOS bouwt aan een gedeelde infrastructuur voor consistente, schaalbare overheidsdiensten. Voorbeeld: De app Mijn Burgerprofiel laat gemeenten toe om snel mobiele diensten aan te bieden (zoals zaalreservaties) via kant-en-klare modules.

De aanpak van bpost: dankzij zijn hybrid mail-dienst (digitale berichten en fysieke post) kunnen overheden hun burgers bereiken op de manier die zij verkiezen. "De technologie alleen is niet genoeg. De digitale transformatie moet door de burger als een verbetering worden ervaren." Jan Smedts, administrateur-generaal Digitaal Vlaanderen.

3. Cybersecurity blijft topprioriteit

Gegevensbescherming wordt een steeds grotere uitdaging om het vertrouwen van de burgers te behouden. Tijdens Trefdag stonden laagdrempelige strategieën centraal die ook kleinere organisaties vooruithelpen met praktische tools om cyberdreigingen te voorkomen.

Voorbeeld: bpost beheert complexe processen zoals de verwerking van boetes, volgens de strengste veiligheidsnormen.

4. Data als motor van beleidskeuzes

Het gebruik van ongestructureerde data (afbeeldingen, tekst, audio) wordt essentieel voor betere besluitvorming. Het Vlaams Data-integratieplatform (VDIP) helpt organisaties om databronnen te verbinden en datakwaliteit te verzekeren.

Voorbeelden:

• VDAB gebruikt AI om jobaanbiedingen te analyseren en sollicitanten beter te begeleiden.
• De jeugddienst haalt nuttige inzichten uit ruwe data om programma’s te optimaliseren.

De rol van bpost: als logistieke en digitale partner helpt bpost instellingen hun papieren en digitale datastromen te structureren en beveiligen.

Hoe bpost deze transformaties ondersteunt

bpost biedt oplossingen die inspelen op de uitdagingen van de publieke sector:

• digitalisering van inkomende post: papieren documenten omzetten in bruikbare data
• slimme procesautomatisatie: repetitieve taken vereenvoudigen en kosten verlagen
• hybride communicatie: papier en digitaal combineren voor maximale bereikbaarheid