Tijdens Trefdag Vlaanderen Digitaal 2025 deelden publieke organisaties hun vooruitgang rond digitale transformatie. bpost was aanwezig als strategische partner, samen met de experts uit de sector. Vier duidelijke trends tekenen zich af voor de toekomst van publieke dienstverlening.
1. AI wordt een dagelijkse tool
Voorbeeld: Het departement Financiën en Begroting gebruikt Agentic AI en Microsoft Power Platform om subsidiecontroles te automatiseren. Een project dat ontstond tijdens een hackathon, en nu grote hoeveelheden ongestructureerde data verwerkt, controles versnelt en de dienstverlening verbetert.
Hoe bpost helpt: met zijn oplossingen voor scanning en digitale mailroom zet bpost papieren stromen om in bruikbare data, wat de verwerking én besluitvorming versnelt.
2. Modulaire én menselijke openbare diensten
GovernmentOS bouwt aan een gedeelde infrastructuur voor consistente, schaalbare overheidsdiensten. Voorbeeld: De app Mijn Burgerprofiel laat gemeenten toe om snel mobiele diensten aan te bieden (zoals zaalreservaties) via kant-en-klare modules.
De aanpak van bpost: dankzij zijn hybrid mail-oplossing (digitale berichten en fysieke post) kunnen overheden digitale en fysieke post combineren, volgens de voorkeur van de burgers.
"De technologie alleen volstaat niet. De digitale transformatie moet door de burger als een verbetering worden ervaren." Jan Smedts, administrateur-generaal Digitaal Vlaanderen.
3. Cybersecurity blijft topprioriteit
Databescherming is cruciaal om het vertrouwen van burgers te behouden. Sessies op Trefdag toonden praktische strategieën, ook voor kleinere organisaties, om cyberdreigingen te detecteren en voorkomen.
Voorbeeld: bpost beheert complexe processen zoals de verwerking van boetes, volgens de strengste veiligheidsnormen.
4. Data als motor van beleidskeuzes
Het gebruik van ongestructureerde data (afbeeldingen, tekst, audio) wordt essentieel voor betere besluitvorming. Het Vlaams Data-integratieplatform (VDIP) helpt organisaties om databronnen te verbinden en datakwaliteit te verzekeren.
Voorbeelden:
- VDAB gebruikt AI om jobaanbiedingen te analyseren en sollicitanten beter te begeleiden.
- De jeugddienst haalt nuttige inzichten uit ruwe data om programma’s te optimaliseren.
De rol van bpost: als logistieke en digitale partner helpt bpost instellingen hun papieren en digitale datastromen te structureren en beveiligen.
Hoe bpost deze transformaties ondersteunt
bpost biedt oplossingen die inspelen op de uitdagingen van de publieke sector:
- digitalisering van inkomende post: papieren documenten omzetten in bruikbare data
- slimme procesautomatisatie: repetitieve taken vereenvoudigen en kosten verlagen
- hybride communicatie: papier en digitaal combineren voor maximale bereikbaarheid
Wilt u deze trends toepassen in uw eigen digitale projecten? Onze experts helpen u graag verder. Neem gerust contact op.
