Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées.

Vous payez votre Mobile Postcard lors de l'envoi par pièce ou en achetant des crédits au préalable afin d'envoyer votre carte à un moindre prix.

Mobile Postcard - Par pièce

Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national (Prior: livraison le jour ouvrable suivant ou Non Prior: livraison dans les 3 jours ouvrables).

Celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international.

Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

Mobile Postcard - Crédits

Acheter des crédits à l'avance vous fait gagner du temps et de l'argent :

• Vous n'avez pas besoin de payer vos cartes postales une à une.
• Le prix par Mobile Postcard diminue lorsque vous achetez au moins 5 crédits à l'avance.
• Vos crédits sont liés à votre compte et restent toujours valables, même en cas de changement des tarifs.

Les crédits n'arrivent jamais à expiration, mais seront supprimés avec le compte après 3 ans d’inactivité.

Puis-je transférer des crédits d'un compte à un autre ?

Menu > Mon compte > Transférer mes crédits 
Indiquez l'adresse e-mail vers laquelle vous voulez transférer vos crédits.

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail reliée au compte à partir duquel vous voulez envoyer les crédits. Les crédits seront transférés dans les 2 jours après que vous ayez confirmé votre demande de transfert.

Il n'est actuellement pas possible d'effectuer un suivi de votre Mobile Postcard via Track & Trace. Votre Mobile Postcard est traitée comme une lettre ou une carte normale.

La carte vous reviendra si vous avez saisi une adresse de retour.

Si vous n'avez pas saisi d'adresse de retour et que l'adresse est erronée ou incomplète, nous ne pourrons pas livrer votre carte postale et celle-ci sera détruite.

Dans quels délais ma carte postale personnalisée sera-t-elle livrée ?

Cela dépend du type d'envoi que vous choisissez pour votre Mobile Postcard. Notez que dans tous les cas, votre carte sera imprimée et envoyée le jour même si vous la créez dans l'app avant 15 heures.

• Si vous avez opté pour un envoi Prior, votre carte sera livrée en Belgique le premier jour ouvrable après sa création.
• En cas d'envoi Non Prior, elle sera livrée en Belgique dans les 3 jours ouvrables.
• Si vous envoyez votre carte à l'étranger, nous traiterons votre carte postale comme un envoi Prior. Ensuite, la livraison de votre carte dépendra des services postaux étrangers.

Vous avez indiqué la bonne adresse et une adresse de retour, mais votre Mobile Postcard n'a pas été livrée ? Dites-le-nous via le formulaire.

Vous pouvez créer une carte postale via l'app Mobile Postcard sur votre smartphone ou tablette.

• Étape 1 :Téléchargez l'app sur l'App Store ou Google Play.
  • Pour un appareil Android
  • Pour un iPhone ou un iPad
  • Allez dans Menu > Connexion > S'inscrire 
    Votre adresse e-mail servira pour vous connecter à votre compte. Pour terminer, vous recevrez un e-mail confirmant votre inscription.
  • Allez dans Menu > Mon compte > Adresse de retour 
    Saisissez une adresse de retour. La carte vous reviendra en cas d'échec de livraison. 
• Étape 2 : cliquez sur "Envoyer une carte postale".
• Étape 3 : choisissez la mise en page de votre carte postale et sélectionnez une ou plusieurs photos de votre smartphone ou tablette, ou prenez une photo via l'app.
• Étape 4 : ajoutez éventuellement des stickers et un thème à votre carte postale personnalisée. Il y a une mise en page pour chaque saison.
• Étape 5 : ajoutez un message personnel et saisissez l'adresse.
• Étape 6 : payez et envoyez votre carte.

Vous recevrez un e-mail de confirmation et votre carte postale se trouvera dans Suivi > Envoyé dans l'app.

Puis-je planifier l'envoi de ma carte postale ?

Vous pouvez choisir la date d'envoi de votre carte postale, mais pas sa date de distribution. Vous pouvez donc planifier vos envois. Nous imprimerons votre carte à la date prévue et l'enverrons le jour même.

• Si vous envoyez votre carte en Prior, elle sera livrée en Belgique le premier jour ouvrable après création.
• Si vous envoyez votre carte en Non Prior, elle sera livrée en Belgique dans les 3 jours ouvrables.
• Si vous envoyez une carte à destination de l'étranger, le délai de livraison dépendra des services postaux de ce pays.

Si vous avez envoyé votre Mobile Postcard via l'app avant 15 heures, nous l'imprimerons et l'enverrons le jour même.

• Si la carte a été envoyée en Prior, elle sera distribuée en Belgique le premier jour ouvrable après création.
• Si la carte a été envoyée en Non Prior, elle sera distribuée en Belgique dans les 3 jours ouvrables.
• Si vous envoyez une carte à destination de l'étranger, le délai de distribution dépendra des services postaux de ce pays.

Vous pouvez introduire une plainte via un de nos formulaires :

• Ma Mobile Postcard a été mal imprimée
• Ma lettre/carte n'a pas été livrée - a été livrée en retard - a été endommagée

Vous êtes responsable de la qualité des photos, de la mise en page de votre carte postale et de l'exactitude de l'adresse :

• Choisissez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels pour votre carte photo ou vidéo.
• Vérifiez bien l'aperçu avant impression de votre carte postale.
• Suivez la suggestion de l'app si l'on vous signale une erreur dans l'adresse.
• Allez dans Menu > Mon compte > Adresse de retour 
  Saisissez une adresse de retour. La carte vous reviendra en cas d'échec de livraison.

• Téléchargez la dernière version :
  • Pour un appareil Android
  • Pour un iPhone ou un iPad
• Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau.
• Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus.
• Si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle ou envoyez un message à webmaster@bpost.be. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique.

Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app).

J'ai payé, mais je ne retrouve pas mes crédits dans l'app. Que faire ?

Si vous achetez vos crédits, ils se retrouvent directement dans votre app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement Mobile Postcard et ouvrez à nouveau l'app. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous.

Vérifiez si le paiement a réussi, et si vous êtes connecté avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté les crédits.

Si vous vérifiez tout et que vous ne voyez toujours pas les crédits dans l'app, contactez le service clientèle.