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Pourquoi dois-je quand même payer des formalités douanières pour les envois provenant de pays hors UE supérieurs à 150 € ?
FAQRésidentiel
Pour des achats effectués en dehors de l’UE d’une valeur supérieure à 150 €, le webshop ne peut pas facturer la TVA lui-même. Cela doit se faire lors de l’arrivée des produits en Belgique. C’est pourquoi, outre la TVA et d’éventuels droits d’importation, vous devez toujours vous acquitter des formalités douanières pour le dédouanement de votre envoi. Pour ce type d’envoi, les frais s’élèvent à 40 €. Un exemple : Vous achetez un bijou pour 160 € hors UE. Vous payez alors en plus : Frais d’importation : 40 € ; TVA (21 %) : 41,79 € ; Le coût total du bijou s’élève donc à 241,79 € (= 160 € + 40 € + 41,79 €).
Que faire si le destinataire dit que l'argent n'est pas arrivé/la transaction n'est pas possible ?
FAQRésidentiel
Si votre destinataire rencontre des difficultés pour récupérer l'argent, n'hésitez pas à contacter le Customer Care Center de Ria Money Transfert.
Virer de l'argent en dehors de l'Europe n'est pas gratuit. Existe-t-il des solutions moins chères ?
FAQRésidentiel
Les frais que vous payez en tant qu'expéditeur dépendent du montant que vous envoyez. Plus le montant est élevé, plus les frais d'envoi sont importants. Vous ne devez rien payer en tant que destinataire.
Ma carte est expirée et le solde a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations. Comment récupérer le montant ?
FAQRésidentiel
Allez sur e-DEPO Cliquez sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisissez votre clé numérique pour vous identifier, puis choisissez votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise). Cliquez sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous. Cliquez sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier. En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.
J'ai un abonnement à payement différé pour des timbres , mais j'ai un nouveau numéro de compte. Que faire ?
FAQRésidentiel
Contactez le service Philatélie. Dans votre e-mail, indiquez votre nouveau numéro de compte IBAN, le numéro BIC de votre banque et le numéro SEPA de votre domiciliation. De cette façon, nous pouvons adapter votre abonnement dès que possible.
Contactez le service clientèle de bpost
Résidentiel
Contactez le service clientèle de bpost
Mes correspondants étrangers m’envoient des lettres avec « numéro-réponse » (MaxReply). Qu'est-ce que cela change pour moi ?
FAQProfessionnel
La méthode de traitement pour les envois provenant de l'étranger reste la même. Donc rien ne change pour vous.
Devenir Point Poste
Professionnel
Attirez des clients supplémentaires avec des services et produits postaux, colis et financiers.
Comment mon destinataire et/ou moi-mêmes serons-nous remboursés pour les dommages ou la perte de mon colis ?
FAQRésidentiel
Parce que vous êtes l'expéditeur, c'est vous qui soumettez la demande d'indemnisation. L'indemnisation dépend du type d'envoi : standard : les frais de port sont remboursés, conformément à la convention CMR ; option garantie avec signature à la réception : indemnisation jusqu'à 500 € pour les marchandises et 15 € pour les documents. Pour soumettre une demande d'indemnisation, veuillez contacter notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. De cette façon, vous pouvez fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour traiter votre dossier.
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