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pour « vous bpost verbeteren »
Investir dans un avenir durable, c’est aussi investir dans les gens. C’est pourquoi nous créons un environnement de travail durable accueillant et propice au développement personnel.
Après le paiement dans l'app My bpost ou dans notre outil d’envoi en ligne, vous recevez normalement votre étiquette d'envoi pour courrier recommandé immédiatement dans l'app ou l’outil d’envoi et par e-mail. Vérifiez le dossier des courriers indésirables ou votre filtre anti-spam si vous ne la trouvez pas tout de suite. Si vous êtes sûr·e de n'avoir rien reçu, contactez notre service clientèle.
Comment dois-je emballer mon retour ?
FAQProfessionnel
Tout comme un envoi régulier : Protégez correctement le contenu. Fournissez un emballage approprié et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte bpost ou votre propre boîte. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez la réutiliser pour retourner votre colis. Dans ce cas, retirez l'étiquette d'envoi d'origine ou collez votre étiquette de retour sur l'étiquette d'envoi d'origine.
Comment dois-je emballer mon retour ?
FAQRésidentiel
Tout comme un envoi régulier : Protégez correctement le contenu. Fournissez un emballage approprié et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte bpost ou votre propre boîte. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez la réutiliser pour retourner votre colis. Dans ce cas, retirez l'étiquette d'envoi d'origine ou collez votre étiquette de retour sur l'étiquette d'envoi d'origine.
Recevrai-je une preuve que mon recommandé a été envoyé ?
FAQRésidentiel
Oui, lorsque vous envoyez un recommandé, vous recevrez toujours une preuve de dépôt. Si vous demandez votre recommandé au guichet de votre Bureau de Poste ou Point Poste, vous recevrez une preuve de dépôt au format papier. Si vous commandez vous-même votre recommandé dans l'app My bpost ou via notre outil d’envoi en ligne, vous recevrez une preuve de dépôt digitale dès que votre recommandé aura été pris en charge dans notre réseau. Dans les deux cas, la preuve de dépôt sert de preuve légale de l'envoi de votre recommandé.
Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, il y est indiqué l'adresse, la date et l'heure à partir desquelles votre envoi sera disponible. Si vous avez choisi via l'app My bpost de faire livrer directement votre envoi recommandé dans un Point Poste ou un Bureau de Poste proche de chez vous, vous recevrez une notification dans l'app et un e-mail dès qu'il sera disponible.
Quand recevrai-je encore un avis de passage papier ?
FAQRésidentiel
Le·la facteur·rice ne glissera plus un avis de passage dans votre boîte aux lettres que si : nous ne pouvons pas vous joindre numériquement. Par exemple, lorsque l'expéditeur ou l’expéditrice ne nous a pas communiqué votre adresse e-mail. Ou si vous n'avez pas encore créé de compte bpost ou indiqué de préférences de livraison. Vous recevez un colis d'un·e particulier·ère. Il peut s'agir d'un cadeau, par exemple, ou d'une personne qui vous envoie personnellement un colis.
Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?
FAQRésidentiel
En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte. Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte. Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.
J'ai mal affranchi mon envoi. Que faire ?
FAQProfessionnel
Les empreintes imprimées par erreur ou non utilisées par le client peuvent lui être remboursées par bpost aux conditions cumulatives suivantes : Une demande écrite doit être adressée au Service Centre (Service Centre, Chaussée de Vilvorde 233, 1120 Neder-Over-Heembeek) au plus tard le premier jour ouvrable qui suit celui où l’erreur s’est produite. Les enveloppes doivent être jointes à l’envoi et enliassées par montant à rembourser ou par colis de 100 pièces. Les empreintes doivent être complètes et lisibles. Les empreintes doivent être accompagnées du Timbre à date de la machine à affranchir. bpost contrôlera les empreintes dont le client sollicite le remboursement. Le montant revenant le cas échéant au client lui sera crédité par le biais d'une note de crédit. Des frais administratifs de 10 % seront déduits (avec un minimum de 12,50 euros et un maximum de 75 euros).
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