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 pour « téléphone service des informatie »

Virer de l'argent en dehors de l'Europe n'est pas gratuit. Existe-t-il des solutions moins chères ?

FAQRésidentiel
Vous pouvez également virer l'argent vers le compte bancaire de votre destinataire. Un virement international prend plus de temps qu'un transfert d'argent via Ria Money Transfer. Selon le fuseau horaire du pays de destination et les heures d'ouverture de l'agence Ria, le destinataire pourra récupérer l'argent au bout de quelques minutes via Ria Money Transfer.

Que se passe-t-il s'il y a une erreur dans l'adresse ou si mon destinataire a changé d'adresse ?

FAQRésidentiel
Si vous avez mentionné votre adresse au verso, la lettre vous sera retournée et vous pourrez la renvoyer.

Pourquoi dois-je quand même payer des formalités douanières pour les envois provenant de pays hors UE supérieurs à 150 € ?

FAQRésidentiel
Pour des achats effectués en dehors de l’UE d’une valeur supérieure à 150 €, le webshop ne peut pas facturer la TVA lui-même. Cela doit se faire lors de l’arrivée des produits en Belgique. C’est pourquoi, outre la TVA et d’éventuels droits d’importation, vous devez toujours vous acquitter des formalités douanières pour le dédouanement de votre envoi. Pour ce type d’envoi, les frais s’élèvent à 40 €. Un exemple : Vous achetez un bijou pour 160 € hors UE. Vous payez alors en plus : Frais d’importation : 40 € ; TVA (21 %) : 41,79 € ; Le coût total du bijou s’élève donc à 241,79 € (= 160 € + 40 € + 41,79 €).

L’envoi vers des Points d’enlèvement à l’étranger est-il compatible avec les plug-ins e-commerce ?

FAQProfessionnel
Pour les plug-ins PrestaShop et WooCommerce , la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement aux Pays-bas est déjà possible. L’envoi en Point d’enlèvement vers d’autres pays sera bientôt disponible. Pour toute question relative au fonctionnement de votre plug-in, n’hésitez pas à contacter eol@bpost.be . Pour les plug-ins Adobe Commerce, Ecwid et Shopify , la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement hors Belgique n’est pas encore possible mais sera bientôt disponible. Vous pouvez cependant toujours créer une étiquette vers un Point d’enlèvement à l’étranger manuellement depuis votre plateforme d’envoi bpost.

Que faire si le destinataire dit que l'argent n'est pas arrivé/la transaction n'est pas possible ?

FAQRésidentiel
Si votre destinataire rencontre des difficultés pour récupérer l'argent, n'hésitez pas à contacter le Customer Care Center de Ria Money Transfert.

Virer de l'argent en dehors de l'Europe n'est pas gratuit. Existe-t-il des solutions moins chères ?

FAQRésidentiel
Les frais que vous payez en tant qu'expéditeur dépendent du montant que vous envoyez. Plus le montant est élevé, plus les frais d'envoi sont importants. Vous ne devez rien payer en tant que destinataire.

Pourquoi dois-je introduire l'adresse e-mail du destinataire lorsque je crée mon étiquette d'envoi en ligne ?

FAQRésidentiel
Si vous entrez l'adresse e-mail du destinataire pour un envoi en Belgique, nous pouvons respecter ses préférences de livraison qu'il a définies dans notre outil. Lors de la livraison à un Distributeur de Colis, nous avons besoin de l'adresse e-mail pour faire savoir au destinataire où et comment il peut récupérer son colis. Pour les envois à l'étranger, nous sommes obligés de demander une adresse e-mail.

Pourquoi dois-je introduire l'adresse e-mail du destinataire lorsque je crée mon étiquette d'envoi en ligne ?

FAQProfessionnel
Si vous entrez l'adresse e-mail du destinataire pour un envoi en Belgique, nous pouvons respecter ses préférences de livraison qu'il a définies dans notre outil. Lors de la livraison à un Distributeur de Colis, nous avons besoin de l'adresse e-mail pour faire savoir au destinataire où et comment il peut récupérer son colis. Pour les envois à l'étranger, nous sommes obligés de demander une adresse e-mail.

Ma carte est expirée et le solde a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations. Comment récupérer le montant ?

FAQRésidentiel
Allez sur e-DEPO Cliquez sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisissez votre clé numérique pour vous identifier, puis choisissez votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise). Cliquez sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous. Cliquez sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier. En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.

Mes correspondants étrangers m’envoient des lettres avec « numéro-réponse » (MaxReply). Qu'est-ce que cela change pour moi ?

FAQProfessionnel
La méthode de traitement pour les envois provenant de l'étranger reste la même. Donc rien ne change pour vous.