Résultat de recherche
1409 résultats
Filtres
Résidentiel
Professionnel
Secteur public
Pages
FAQ
Blog
Filtres
1409
résultats
pour
« premier des deze livraison 1000 nieuwe »
Ce n’est pas parce que vous avez octroyé un mandat pour recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres que le facteur peut déposer tous les recommandés sans demander votre signature. Il aura besoin de votre signature pour les recommandés suivants : avec avis de réception, y compris les plis judiciaires qui viennent de l’étranger et pour lesquels vous devez régler des frais d’importation avec une assurance sur mesure, en raison de leur valeur électoraux trop grands pour entrer dans votre boîte aux lettres Le facteur doit également sonner à votre porte si votre boîte aux lettres est non conforme ou pas suffisamment sécurisée (ex. ouverte ou pleine).
Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?
FAQ
Résidentiel
Les conditions suivantes s’appliquent pour un colis en Belgique : Le poids maximal est de 30 kg Le côté le plus long mesure maximum 1,5 m La longueur cumulée des côtés ne peut dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent : Le poids maximum est de 30 kg ; la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ; La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm. Ces règles s'appliquent aux rouleaux : Poids: maximum 30 kg ; longueur: maximum 1,5 m ; diamètre: maximum 400 mm. Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.
Mon facteur n'a pas sonné à la porte. Que puis-je faire ?
FAQ
Résidentiel
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. (Astuce : via l’app My bpost et le Track & Trace , vous pouvez voir directement si votre colis a été livré.) Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. S’il arrive fréquemment que le facteur ne sonne pas, signalez-le nous via notre formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées de façon à pouvoir discuter du problème avec le facteur concerné.
Si vous avez un problème avec le Service de Déménagement, nous sommes heureux de vous aider de trois manières :
, Parlez-en à votre facteur.
, Il peut vous donner immédiatement une explication claire ou des conseils concrets. Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27 . Lundi-vendredi : de 8h à 12h30 et de 13h à 18h Samedi : de 9h à 13h Utilisez le formulaire de plainte en ligne. Vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant les démarches à suivre par bpost ou par vous-même. Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous ne connaissez pas votre numéro de contrat ? Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
Mon courrier toutes-boîtes est informatif et non publicitaire. Comment puis-je indiquer cela dans l'outil de réservation en ligne Distripost ?
FAQ
Professionnel
Si votre envoi est considéré comme informatif, il sera déposé dans toutes les boîtes aux lettres, y compris celles portant un autocollant "Pas de publicité". Pour cela, il faut qu’il réponde aux conditions suivantes : L’éditeur responsable est une autorité publique. Le contenu est un message informatif, d'intérêt général. Pour réserver ce type de produit, il vous faudra : demander l'accès au produit (une fois) à notre Service clientèle, cela peut être fait via le formulaire en ligne ci-dessous ; sélectionner le type d'envoi "Informatif/officiel" (Distripost Public) dans l'outil de réservation en ligne.
Quelle est la durée minimale/maximale d'un contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQ
Professionnel
Vous devez demander le Service de Déménagement pour une période d’au moins 3 mois (prolongeable par période de 3 mois). La durée maximale est de 24 mois. La plupart des entreprises optent pour un contrat de 6 mois, la durée idéale pour vous permettre d'informer tous vos contacts en temps et en heure. Vous souhaitez faire transférer votre courrier pour une courte durée (vacances, absence temporaire...) ? Avec le Service de Réexpédition temporaire, vous pouvez faire transférer votre courrier temporairement. Vous pouvez également nous demander de le conserver en Bureau de Poste. Effectuez la demande en ligne ou dans un Bureau de Poste. Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise Demander le Service de Réexpédition temporaire pour votre entreprise Demander le Service de Conservation temporaire pour votre entreprise Trouver un Bureau de Poste
Comment obtenir une Carte de Procuration postale ?
FAQ
Professionnel
Pour commander votre Carte de Procuration en ligne :
, Complétez les informations en ligne ; Ajoutez le(s) document(s) demandés ; Payez en ligne ou par virement.
, Pour commander votre Carte de Procuration dans un Bureau de Poste :
, Téléchargez, imprimez et complétez le formulaire de demande; Prévoyez les documents nécessaires : une copie recto-verso de la pièce d'identité du représentant légal de l'organisation ; une preuve de représentation ou de nomination attestant que la personne qui a signé le formulaire est légalement autorisée à le faire au nom de l'organisation (ex : extrait des statuts) ; En cas de déménagement récent pas encore enregistré au Moniteur belge : une copie de l'attestation officielle du changement d'adresse ; Rendez-vous dans le Bureau de Poste de votre choix pour introduire votre demande et effectuer le paiement. La Carte est envoyée dans les 2 semaines qui suivent le paiement.
Pour quels pays n'ai-je pas besoin de documents douaniers si je souhaite envoyer un colis ?
FAQ
Professionnel
Pour les pays de l’Union européenne : Belgique Bulgarie Chypre Danemark Allemagne Estonie Finlande France Grèce Hongrie Irlande Italie Croatie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Autriche Pologne Portugal Roumanie Slovénie Slovaquie Espagne République tchèque Suède
, Territoires qui font exception au sein de l’Europe
, Certains territoires sont situés au sein du territoire de l’Union européenne, mais ne font pas partie de son territoire fiscal. Si vous envoyez un colis vers un de ces territoires qui font exception, vous devrez ajouter des documents douaniers. Territoires qui font exception : Iles Aland Ceuta Livigno Andorre DOM (Departements d'Outre-Mer) Lac de Lugano Mont Athos Ile de Man Melilla Büsingen Gibraltar Monaco Campione D'itatda Ile d'Helgoland Saint Marin Iles Canaries Iles anglo-Normandes
Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?
FAQ
Professionnel
Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages. Vous pouvez prendre une garantie payante. En ligne, cochez l'option 'Garantie (500 €)' pour vos envois en Belgique. Pour les envois à l'étranger, vous ne pouvez choisir cette option que si vous achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
J'ai un problème avec mon lecteur de code-barres. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Vérifiez d'abord si votre lecteur de code-barres est correctement connecté et si le curseur se trouve dans le bon champ. Si vous ne parvenez pas à scanner, saisissez manuellement le code-barres. Si ça fonctionne, c'est que le problème vient de votre lecteur de code-barres. Si même l'introduction manuelle du code-barres ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un problème avec l'outil de validation. Dans ce cas, appelez notre service clientèle.
, Le code ]C1 apparaît sur mon scanner
,
, Ce code apparaît quand on utilise des scanners plus anciens. Vous devrez utiliser un modèle plus récent. En guise de solution provisoire, vous pouvez supprimer manuellement le code-barres scanné commençant par ]C1. Ensuite, vous pouvez procéder à la validation du courrier recommandé. Exemple : Le code barre
, ]C1
, 010541288500451921000130111041 est en réalité 010541288500451921000130111041.
Download My bpost app
