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Vérifiez d'abord si votre envoi recommandé est une Est-ce-que le facteur peut mettre tous les recommandés dans ma boîte aux lettres ? exception qui nécessite une signature . Dans ce cas, le facteur ne peut pas déposer votre envoi recommandé dans votre boîte aux lettres. Que se passe-t-il si mes recommandés se retrouvent dans la boîte aux lettres de mes voisins ? Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs. Vos recommandés sont traités séparément du courrier ordinaire. Votre facteur reçoit des instructions spécifiques pour la distribution : si votre recommandé peut être déposé dans la boîte aux lettres, par exemple. Quand il a livré votre recommandé, il modifie son statut en « Livré dans votre boîte aux lettres » et vous recevez un e-mail. J’ai reçu un e-mail m'annonçant la distribution d’un recommandé, mais je n’ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres. Que faire ? Demandez à vos cohabitants s'ils n'ont pas retiré le recommandé de la boîte aux lettres. En principe, le facteur attribue le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » uniquement s'il y a déposé le recommandé. Une erreur peut malgré tout encore être commise. Veuillez dès lors contactez notre service clientèle via le formulaire en ligne pour introduire une demande de recherche.
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Nous sommes une grande organisation/entreprise avec plusieurs agences. Comment puis-je mettre en place une facturation séparée pour chacune d'entre elles ?
FAQ
Professionnel
Au moment de la création du contrat, mentionnez à bpost que chaque adresse d'enlèvement doit être identifiable séparément. Chaque entité recevra un identifiant différent à apposer sur ses sacs de courrier, afin que bpost puisse le reconnaître et affecter les coûts de collecte, de traitement et d'affranchissement des Lettres à la bonne entité. Dans votre contrat, vous devrez demander autant de Cost Centers (centres de coûts) que vous souhaitez de factures. Vous pouvez faire modifier cela en ligne pour votre contrat. Bon à savoir : Les réductions sont calculées par facture. Si chacun des centres de coûts a sa propre facture, la réduction est calculée sur la base du volume de chaque centre de coût et non sur le volume total du contrat. Le plus intéressant en termes de réductions est, pour un même contrat, de rassembler tous les centres de coûts sur une même facture. La réduction est en effet applicable et appliquée sur tous les envois dépassant la 1 000ème pièce (c-à-d à partir du 1 001ème envoi). Le coût d’enlèvement ne peut pas être divisé entre plusieurs centres de coûts. Un enlèvement est facturé à un seul centre de coût et n’apparait donc que sur une seule facture.
Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?
FAQ
Résidentiel
Surfez sur Track & Trace ou utilisez l' app My bpost pour suivre votre envoi. Introduisez les lettres et chiffres du code-barres de votre envoi. Vous retrouvez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse. Si vous avez créé vous-même une étiquette d’envoi pour votre recommandé, vous pouvez suivre le statut automatiquement dans l'app My bpost.
, A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?
, Pour les envois recommandés, les codes-barres suivants sont utilisés : 30 chiffres pour un recommandé national commençant par 010 (p. ex., 010541288500452621221234567890) 23 caractères pour une étiquette créée en ligne 13 caractères pour un recommandé international, commençant par R (p. ex., RA123456789FR).
, Puis-je suivre mon recommandé en ligne à l'étranger ?
, Vous pouvez suivre en ligne les recommandés internationaux vers ces pays : tous les pays de l'UE, sauf l'Espagne, la Roumanie et la Bulgarie ; Albanie, Arménie, Aruba, Buthan, Brésil, Chine, Colombie, Curaçao, République Dominicaine, Egypte, Eswatini, Géorgie, Gibraltar, Honduras, Hong-King, Islande, Indonésie, Japon, Jersey, Jordanie, Iles Caïman, Kiribati, Liban, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Russie, Singapour.
, Quand mon envoi recommandé sera-t-il livré ?
, Votre recommandé sera distribué le jour ouvrable suivant à une adresse en Belgique. Si le ou la destinataire dispose d'un compte bpost et que nous avons son adresse e-mail, nous lui envoyons un e-mail et une notification dans l’app My bpost pour les prévenir. Pour des raisons de confidentialité, nous ne mentionnons pas le nom de l'expéditeur·rice.
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Je n'ai plus besoin du Service de Déménagement. Est-il possible de résilier mon contrat avant la fin ?
FAQ
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Oui, vous pouvez résilier le Service de Déménagement prématurément. 1. Pour mettre un terme au Service de Déménagement en cas de demande en ligne : Connectez-vous à votre compte ; Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "J’ai oublié mon mot de passe" et saisissez-le. Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" pour en générer un ; Sélectionnez "Gérer mes contrats" ; Sélectionnez "Annuler contrat" ; Vous recevrez un e-mail de confirmation comportant la date de fin de votre contrat. 2. Pour mettre un terme au Service de Déménagement en cas de demande dans un Bureau de Poste : Si vous êtes le représentant légal de l'entreprise, munissez-vous des documents suivants : votre numéro de contrat ; votre carte d'identité ; le ticket de caisse de la souscription au contrat du Service. Si vous êtes le mandataire, munissez-vous des documents suivants : votre numéro de contrat ; votre carte d'identité ; une photocopie de la carte d'identité du représentant légal ; une procuration signée par le représentant légal ; le ticket de caisse de la souscription au contrat du Service. Notre collaborateur vous demandera de compléter le formulaire de résiliation du contrat, et vous confirmera la date de fin du contrat. Connectez-vous à votre compte
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