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Dois-je avoir un identifiant pour pouvoir effectuer une simulation dans l'outil de simulation de Distripost ?
FAQ
Professionnel
Pour faire une simulation du nombre de boîtes que vous pourrez atteindre ou du budget de votre campagne, vous n'avez pas besoin d'identifiant. Un identifiant sera toutefois nécessaire si vous souhaitez convertir votre simulation en commande. Pour demander un compte (supplémentaire) pour l'outil de réservation, utilisez le formulaire ci-dessous. Vers l'outil de simulation Demandez l'accès à l'outil Distripost via le formulaire en ligne ci-dessous.
Le collaborateur du Bureau de Poste ou Point Poste avec qui j'ai été en contact n'avait pas les connaissances nécessaires. Que puis-je faire ?
FAQ
Professionnel
Nous sommes désolés que notre collaborateur n'ait pas eu les connaissances nécessaires. Contactez notre Service clientèle au 02 278 51 27 S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié.
Quels sont les frais de retour d'un colis ?
FAQ
Professionnel
Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options : Le retour est gratuit. Le retour n’est pas gratuit : dans ce cas, l’expéditeur d’origine déduira le coût du montant qu’il vous rembourse. Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil en ligne pour calculer le tarif de votre colis. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez consulter les tarifs dans votre contrat.
Comment obtenir un avis de réception pour mon colis ?
FAQ
Professionnel
Vous recevrez un avis de réception si vous indiquez l'option de paiement «avis de Réception» dans l'outil d'envoi en ligne. Ou si vous choisissez cette option au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous payez pour cela un supplément. Avec cette option, vous recevrez un SMS ou un e-mail si : le colis a été livré ; le colis n'a pas pu être livré car le destinataire n'était pas chez lui. Votre colis sera ensuite retourné au Point d'enlèvement le plus proche ; le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste, Point Poste ou au Distributeur de Colis.
Les (très) anciens timbres restent-ils valables ?
FAQ
Résidentiel
Les timbres en francs Belges émis après le 2 octobre 1961 peuvent encore être utilisés jusqu’au 31 décembre 2027. Les timbres en EUR restent valables pour une durée indéterminée. Ils peuvent être utilisés pour affranchir : des lettres non prior en Belgique ; des lettres vers l’étranger. Dans ce cas, Il faut placer une étiquette internationale bleue APrior. Les anciens timbres ne sont pas valables pour l’affranchissement de lettres prior en Belgique (utilisation obligatoire du timbre prior avec code-barre), ni pour représenter les frais de recommandation (utilisation obligatoire du timbre recommandé), ni pour l’affranchissement de colis en Belgique et vers l’étranger.
Si nous connaissons votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un e-mail et une notification via l'app My bpost dès qu'un envoi recommandé sera expédié à votre intention. Vous pouvez facilement activer ou désactiver ces notifications dans l'app My bpost. Si vous ne pouvez pas recevoir l'envoi vous-même, vous pouvez choisir de : faire distribuer l'envoi recommandé dans votre boîte aux lettres ; donner une procuration à quelqu'un pour recevoir votre envoi à votre place. Faire livrer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant, ou directement dans un Point Poste ou Bureau de Poste proche de chez vous.
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Professionnel
Puis-je définir un mot de passe pour l'app ?
FAQ
Résidentiel
Dois-je définir un mot de passe pour l'app ? Vous avez besoin d'un compte assorti d'un mot de passe si vous voulez envoyer une carte postale ou acheter des crédits. C'est très facile d'en créer un dans l'app. Disposer d'un compte offre de nombreux avantages : Vous bénéficiez d’une réduction à l’achat de plusieurs crédits Vous pouvez enregistrer le design de vos cartes postales Vous avez accès à vos crédits depuis votre smartphone et votre tablette Vos adresses seront enregistrées. Donc pas besoin de les réintroduire à chaque fois Vous avez accès à un aperçu de toutes vos cartes envoyées
Comment cibler certaines catégories de la population pour mon courrier toutes-boîtes ?
FAQ
Professionnel
bpost vous permet de sélectionner les zones géographiques dans lesquelles certains critères socio-démographiques sont surreprésentés. Vous pourriez, par exemple, sélectionner une zone sur la base : de la composition des ménages (par ex. jeunes ménages avec 1 enfant) ; de la catégorie sociale (par ex. classe privilégiée) ; de la proportion de propriétaires (par ex. moins de 50 % de propriétaires) ; de la proportion de jardins (par ex. plus de 8 % de jardins) ; du niveau d'urbanisation (par ex. zone résidentielle verte) ; du type de logement (par ex. logement unifamilial) ; de l’âge (par ex. 25-44 ans). Pour recevoir une telle sélection en fonction des caractéristiques sociodémographiques, veuillez contacter notre service clientèle.
Comment puis-je suivre mon colis s'il vient de l'étranger ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger sur Track & Trace. bpost recevra les renseignements Track & Trace de ses partenaires internationaux. Ceux-ci ne sont pas toujours en mesure de les transmettre (de manière ponctuelle), ce qui vous empêchera peut-être de suivre directement votre colis. À partir du moment où votre colis arrive en Belgique via bpost, vous pourrez le suivre sur notre Track & Trace et l'app My bpost.
, Conseil
, : Vous pouvez éventuellement aussi suivre votre colis sur le Track & Trace des services postaux étrangers qui traitent votre colis. Pour ce faire, utilisez le numéro de code-barres que l'expéditeur vous a envoyé et saisissez le code dans le Track & Trace des services postaux étrangers.
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