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 pour « poste destinataire »

Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?

FAQProfessionnel
Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème. , Via un formulaire en ligne (plus rapide) , Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite. Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ? Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ? Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ? Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ? , Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle. , Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12h30 et de 13h à 17h30)

Mon colis provient de l'extérieur de l'UE. Quel processus doit-il suivre avant que je puisse le recevoir ?

FAQRésidentiel
Lorsqu'un colis arrive en Belgique d'en dehors de l'Union européenne, le colis est remis au service de dédouanement de bpost pour préparer le dédouanement.  Le processus se déroule comme suit : , Dédouanement du colis , Si la TVA sur votre colis a été payée à l’avance via le webshop, votre colis sera immédiatement remis à la douane. Si la TVA n’a pas encore été payée sur votre colis, il sera d’abord dédouané. Cela inclut le calcul des frais de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits anti-dumping et les droits environnementaux). Depuis le 1er juillet 2021, cela s'applique à tous les colis, peu importe leur valeur.  En savoir plus sur les règles douanières . C’est vous, le destinataire, qui devez payer ces frais d’importation à l’avance via l’app My bpost ou Track & Trace. Vous recevez un e-mail, un SMS ou un courrier contenant une invitation à payer. , Contrôle de sécurité , La douane effectue un contrôle de sécurité sur toutes les marchandises qui entrent en Belgique et qui viennent d'en dehors de l'Union européenne. La douane vérifie si toutes ces marchandises peuvent entrer en Belgique. Si non, (par exemple en cas de suspicion de produits de contrefaçon, d'armes ou de médicaments), la douane retiendra votre colis. Si c'est le cas, votre colis est dédouané et libéré. , Livraison du colis , Dès que la douane libère les marchandises, bpost se charge de la livraison. L’ensemble du processus peut durer quelques jours. Vous pouvez suivre le statut de votre colis sur Track & Trace. Vous y trouverez aussi les formalités que vous devez encore accomplir.  

Empêcher la fraude digitale par la prévention: le Paper Mail crée de l’impact.

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Mon colis reste « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie et que puis-je faire ?

FAQRésidentiel
Ce statut apparaît lorsque l’expéditeur nous confirme que nous pouvons livrer votre colis en son nom. Soit le colis est toujours en cours de préparation par l’expéditeur, soit le colis a été remis à bpost, mais il doit encore être trié et traité. La plupart des colis sont traités dans les 5 jours après que l’expéditeur ait choisi bpost pour livrer le colis. , Mon colis a toujours le statut 'en préparation' après 5 jours. , Je suis le destinataire , Contactez l’expéditeur pour trouver la meilleure solution pour votre commande (par exemple, renvoyer votre commande ou recevoir un remboursement). L’expéditeur est le seul à pouvoir ouvrir un dossier auprès de bpost. , Je suis l’expéditeur , Si vous êtes l’expéditeur du colis, il est préférable de contacter notre Service clientèle via notre formulaire en ligne . De cette façon, vous pouvez immédiatement fournir toutes les informations et documents nécessaires au traitement de votre dossier.

Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le dédouanement ?

FAQProfessionnel
Si votre colis n’a pas toutes les informations nécessaires pour le dédouanement, vous serez invité(e) à télécharger les documents manquants dans le formulaire bpost correspondant. Plus vite nous recevons ces informations, plus vite votre colis sera dédouané. Vous recevrez cette invitation par e-mail, SMS ou notification push depuis l’app My bpost. En absence de réponse de votre part ou si bpost ne dispose pas de vos coordonnées, vous recevrez une lettre. Cette demande d’informations et le lien vers le formulaire sont également disponibles dans l’app My bpost ou sur Track & Trace.   Les documents à fournir pour dédouaner votre colis sont : Pour un achat : une facture d'achat/preuve de paiement avec une indication claire du contenu et de la valeur. Pour un cadeau : un e-mail de l'expéditeur décrivant le contenu de l'envoi et sa valeur (maximum 45 €) qui confirme également qu’il s’agit d’un cadeau. Pour les autorisations ou dispenses spécifiques : le numéro et la date du certificat. Pour une exemption diplomatique : un document 136F entièrement rempli et validé, en ligne et en original par lettre. Pour un achat professionnel en tant qu’assujetti(e) à la TVA : un numéro EORI et un numéro de TVA (si vous avez une licence pour la TVA autoliquidée, vous devez la mentionner avec le numéro de licence de l'ET14000). Si vous ne répondez pas à cette requête d'informations complémentaires, nous renverrons votre colis à l'expéditeur après 14 jours. Pour le dédouanement de votre colis, des frais peuvent s’appliquer. Sur base des informations reçues, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) seront calculés. En votre qualité de destinataire, vous serez invité(e) à payer ces éventuels frais d’importation par e-mail, SMS, notification push ou une lettre. Vous devrez alors les régler depuis l’app My bpost ou Track & Trace avant la livraison du colis.

Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le dédouanement ?

FAQRésidentiel
Si votre colis n’a pas toutes les informations nécessaires pour le dédouanement, vous serez invité(e) à télécharger les documents manquants dans le formulaire bpost correspondant. Plus vite nous recevons ces informations, plus vite votre colis sera dédouané. Vous recevrez cette invitation par e-mail, SMS ou notification push depuis l’app My bpost. En absence de réponse de votre part ou si bpost ne dispose pas de vos coordonnées, vous recevrez une lettre. Cette demande d’informations et le lien vers le formulaire sont également disponibles dans l’app My bpost ou sur Track & Trace.   Les documents à fournir pour dédouaner votre colis sont : Pour un achat : une facture d'achat/preuve de paiement avec une indication claire du contenu et de la valeur. Pour un cadeau : un e-mail de l'expéditeur décrivant le contenu de l'envoi et sa valeur (maximum 45 €) qui confirme également qu’il s’agit d’un cadeau. Pour les autorisations ou dispenses spécifiques : le numéro et la date du certificat. Pour une exemption diplomatique : un document 136F entièrement rempli et validé, en ligne et en original par lettre. Pour un achat professionnel en tant qu’assujetti(e) à la TVA : un numéro EORI et un numéro de TVA (si vous avez une licence pour la TVA autoliquidée, vous devez la mentionner avec le numéro de licence de l'ET14000). Si vous ne répondez pas à cette requête d'informations complémentaires, nous renverrons votre colis à l'expéditeur après 14 jours. Pour le dédouanement de votre colis, des frais peuvent s’appliquer. Sur base des informations reçues, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) seront calculés. En votre qualité de destinataire, vous serez invité(e) à payer ces éventuels frais d’importation par e-mail, SMS, notification push ou une lettre. Vous devrez alors les régler depuis l’app My bpost ou Track & Trace avant la livraison du colis.

Le premier timbre crypto belge : lancement le 21 octobre 2024

Résidentiel
Découvrez le premier timbre-poste crypto belge : un timbre physique et son jumeau numérique unique. Prévente dès le 16 octobre, lancement le 21 octobre 2024.

Dois-je payer des frais d’importation pour un cadeau ?

FAQRésidentiel
Vous pouvez dans certains cas être exempté des frais d’importation pour un colis provenant de pays hors UE. Il est alors question d’un cadeau. Votre colis doit satisfaire aux conditions suivantes : L’expéditeur est un particulier (p. ex. un membre de votre famille, un ami, une connaissance). Un colis provenant d’une boutique en ligne n’est jamais considéré comme un cadeau (même si l’on indique « cadeau/gift/geschenk/... » sur l’emballage). Le contenu du colis est à usage personnel. Si le colis contient des produits alcoolisés, du thé, du café, du parfum, de l'eau de toilette, du tabac ou des produits contenant du tabac, la quantité exonérée de droits d'accise n'est pas dépassée. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées dans l' arrêté royal correspondant . La valeur de l’envoi ne dépasse pas 45 €. Si la valeur totale de votre envoi dépasse 45 € et qu'il est composé de plusieurs marchandises, vous pouvez obtenir une dispense partielle pour les marchandises qui, seules ou ensemble, ont une valeur maximale de 45 €. (Voir tableau) En tant que destinataire, vous ne payez pas pour le colis. Il est important que l’expéditeur déclare que l’envoi est un cadeau sur le formulaire de douane (CN22 ou CN23). , Attention : , si votre colis répond à toutes les conditions et que des frais d’importation vous sont quand même facturés, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense .   Mon cadeau consiste en : Dispense maximale , Exemple 1 , 1 pull - , 47 €  , 1 manteau - , 95 € , 0 € , Exemple 2 , 2 manteaux - , 300 €  , 1 pantalon - , 45 € , 1 foulard - , 20 € , 45 € , Exemple 3 , 1 bonnet - , 20 € , 1 foulard - , 20 € , 1 t-shirt - , 15 € , 40 €

Le marketing direct : une solution à la surenchère de la publicité en ligne ?

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De quels timbres ai-je besoin pour affranchir mon recommandé ?

FAQRésidentiel
Le mode d'affranchissement d'un recommandé dépend de l'endroit où vous commander celui-ci. Vous pouvez le faire dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, ou encore via l'app My bpost. , Affranchir dans un Bureau de Poste ou un Point Poste , Si vous demandez votre recommandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, un timbre-poste Prior et un timbre pour courrier recommandé seront apposés sur votre lettre. Vous pouvez en connaître le prix via le calculateur de prix .   , Affranchir via l'app My bpost , Vous pouvez aussi utiliser l'app My bpost pour faire affranchir votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Cette étiquette remplace le timbre-poste Prior et le timbre pour envoi recommandé. Il ne vous restera alors plus qu'à poster votre lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Bureau de Poste ou un Point Poste.