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pour « post sturen »
Les colis ne sont pas distribués dans la Boîte Postale. Le client reçoit une notification dans sa Boîte Postale l’informant qu’il peut retirer son colis au guichet. Pour réceptionner le colis, il faut : se munir du message qui a été glissé dans la Boîte Postale ; une copie du contrat de location ; votre pièce d’identité ; en cas de dépôt contre signature : le document de procuration et une copie de la carte d’identité du destinataire.
Vous êtes responsable de la qualité des photos, de la mise en page de votre carte postale et de l'exactitude de l'adresse : Choisissez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels pour votre carte photo ou vidéo. Vérifiez bien l'aperçu avant impression de votre carte postale. Suivez la suggestion de l'app si l'on vous signale une erreur dans l'adresse. Pour une plainte sur la qualité de votre carte postale ou de non livraison de votre carte, contactez le Service clientèle. Il se renseignera sur le problème survenu. En cas d'erreur d'impression, le Service clientèle vous demandera d'envoyer une photo de la carte postale par e-mail. Nous trouverons ainsi plus rapidement la cause de l'erreur afin d'éviter qu'elle survienne à nouveau à l'avenir.
Vous ne devez pas saisir vos données bancaires si vous créez une carte postale avec l'app Mobile Postcard. Nous en avons uniquement besoin lorsque vous envoyez votre carte postale personnalisée ou que vous achetez des crédits.
Vous êtes responsable de la qualité des photos, ainsi que de la mise en pages de votre carte photo ou vidéo. Choisissez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels. Vérifiez bien l'aperçu avant impression de votre carte postale. Si une erreur survient lors de l'impression de votre carte postale, contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Gardez à portée de main une photo de la carte imprimée.
Vous pouvez choisir la date d'envoi de votre carte postale, mais pas sa date de distribution. Vous pouvez donc planifier vos envois. Nous imprimerons votre carte à la date prévue et l'enverrons le jour même. Si vous envoyez votre carte en Prior, elle sera livrée en Belgique le premier jour ouvrable après création. Si vous envoyez votre carte en Non Prior, elle sera livrée en Belgique dans les 3 jours ouvrables. Si vous envoyez une carte à destination de l'étranger, le délai de livraison dépendra des services postaux de ce pays.
Vous pouvez renvoyer une carte postale envoyée dans les 2 semaines. Notez que vous devez à nouveau payer pour cette nouvelle carte.
La durée de validité de votre code promo pour une carte postale gratuite dépend du code. Si votre code n'est plus valide, vous serez informé qu'il est expiré.
Vous savez que votre carte postale est en route lorsque vous recevez un e-mail de confirmation. Dans l'app, sous « Suivi », vous trouverez également « Envoyé ». Vous pouvez demander au destinataire si votre carte postale est arrivée correctement.
Notre partenaire à l'étranger est responsable de la livraison de votre colis à l'étranger. Pour toute question, veuillez contacter le Service clientèle.
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