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Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page, ou appelez le service clientèle de nos Distributeurs de Colis. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost. Si c’est dans un Distributeur de Colis avec écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 320 23 90 (joignable 24h/7). Si c’est dans un Distributeur de Colis sans écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7).
Préparer et affranchir des colis d'entreprise
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Découvrez comment envoyer efficacement vos colis ou confiez la logistique de vos commandes à nos experts. Nous pouvons aussi vous aider en cas de gros volumes.
Dois-je payer des frais d’importation pour un cadeau provenant d’un pays hors de l'UE ?
FAQRésidentiel
La douane applique des frais d’importation sur les cadeaux de la famille ou d’amis provenant de pays hors UE si l’envoi ne remplit pas toutes les conditions d'un cadeau . Si vous estimez que votre envoi remplit ces conditions, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense. Cependant, vous ne pourrez le faire qu’une fois que vous aurez reçu une lettre ou invitation à payer.
, J’ai reçu une lettre me demandant de fournir une attestation de valeur
, Demandez à l’expéditeur de vous envoyer un e-mail de confirmation mentionnant : le contenu de l’envoi ; la valeur (en €) de l’envoi ; une déclaration confirmant que l’envoi est bien un cadeau. Vous pouvez ensuite joindre cet e-mail en guise de preuve au formulaire en ligne. Suivez les instructions fournies dans la lettre.
, J’ai reçu une invitation à payer des frais d’importation
, Demandez à l’expéditeur de vous envoyer un e-mail de confirmation mentionnant : le contenu de l’envoi ; la valeur (en €) de l’envoi ; une déclaration confirmant que l’envoi est bien un cadeau. Ensuite, introduisez vos code-barre et code postal dans Track & Trace ou dans l’app My bpost. Vous y trouverez un lien vers un formulaire en ligne pour contester les frais d’importation. Ajoutez à ce formulaire l’e-mail de l’expéditeur en guise de preuve.
, Attention :
, la douane contrôle la valeur des envois. Vous risquez une amende en cas de déclaration erronée.
Votre colis n'apparaît pas dans l'app si vous avez commandé un colis avec une adresse e-mail différente de celle qui est liée à l'app My bpost. Vous pouvez facilement ajouter une adresse e-mail dans l'app. Voici comment procéder : Ouvrez l'app My bpost ; Accédez au menu ‘Plus’ en bas de l'app ; Sélectionnez ‘Mes adresses e-mail’ ; Ajoutez l'adresse e-mail.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de validation suite à mon inscription dans l'app. Que faire ?
FAQRésidentiel
Lors de votre première inscription, bpost vous envoie un e-mail de validation. Si cet e-mail ne vous parvient pas dans les 10 minutes, suivez les étapes suivantes : vérifiez que l'e-mail de validation ne se trouve pas dans le dossier "Courrier Indésirable" ou "Spam" de votre messagerie ; demandez l'envoi d'un nouvel e-mail de confirmation en vous connectant avec les identifiants que vous venez de créer et faites une demande de renvoi ; si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez le service clientèle.
Pourquoi mon envoi est-il soumis à des contrôles douaniers ?
FAQProfessionnel
Tous les envois en provenance de pays situés hors UE passent par une procédure d’importation. La douane belge peut contrôler le contenu des envois à leur arrivée en Belgique. La plupart des envois sont libérés immédiatement, mais des inspections sont également effectuées : pour vérifier que le contenu n’est pas interdit d’envoi vers l’UE (p. ex. des médicaments) ; si l’importation du contenu nécessite un accord d’autres agences gouvernementales (p. ex. des aliments ou des plantes) ; lorsque des documents ou des autorisations sont nécessaires pour l’importation du contenu ; pour lutter contre les marchandises contrefaites. Si votre colis est soumis à un contrôle, il faut prévoir un délai supplémentaire de 3 à 7 jours.
J'envoie des colis en tant que
Professionnel
J'envoie des colis en tant que
Tous les envois en provenance de pays situés hors UE passent par une procédure d’importation. La douane belge peut contrôler le contenu des envois à leur arrivée en Belgique. La plupart des envois sont libérés immédiatement, mais des inspections sont également effectuées : pour vérifier que le contenu n’est pas interdit d’envoi vers l’UE (p. ex. des médicaments) ; Si l’importation du contenu nécessite un accord d’autres agences gouvernementales (p. ex. des aliments ou des plantes) ; lorsque des documents ou des autorisations sont nécessaires pour l’importation du contenu ; pour lutter contre les marchandises contrefaites. Si votre colis est soumis à un contrôle, il faut prévoir un délai supplémentaire de 3 à 7 jours.
Est-il possible d'envoyer des recommandés électroniques ?
FAQProfessionnel
Non, il n'existe pas encore actuellement de recommandés électroniques.
Comment créer des timbres personnalisés pour son entreprise ?
FAQProfessionnel
C'est possible via l'outil en ligne MyStamp Pro. Vous pourrez choisir entre quelques images proposées, ou utiliser une image sauvegardée sur votre ordinateur (par ex : le logo de votre entreprise). Le fonctionnement de MyStamp est très simple : en quelques clics, vous pouvez créer votre timbre et le commander. Les timbres sont envoyés sous 10 jours ouvrables à l'adresse de votre choix en Belgique.
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