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Paroles d'Expert mediamix et ROI : la Loterie nationale

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Faites votre choix et consultez nos tarifs‎ - Pro 2025

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Quand j'effectue un achat, le montant est-il retiré instantanément de ma carte bpaid ?

FAQ Résidentiel
Oui, sauf dans le cas d'un "montant réservé". Le montant réservé ou la pré-autorisation est une somme d’argent bloquée par bpost à la demande d’un commerçant, principalement dans trois cas : pour garantir la capacité du client à payer des frais en cas de détérioration d'une chambre d'hôtel, d'une voiture de location etc. par les stations-service, pour s'assurer que le plein sera bien payé ; dans le cadre de l'e-commerce : au moment où vous effectuez une commande, le montant est bloqué sur votre carte. Le client ne peut pas dépenser plus que ce qui se trouve sur la carte, moins le montant réservé. Lorsque le paiement a été effectué et que le montant payé est inférieur au montant réservé, la différence sera à nouveau disponible sur votre carte.  Un exemple : Vous avez 300 € sur votre carte bpaid. Vous réservez un hôtel à 80 € : ce montant sera réservé sur votre carte. Imaginez que l’hôtel vous propose une réduction et que vous ne deviez finalement payer que 70 €. Dans ce cas, 10 € (80 € - 70 €) seront libérés sur votre carte. Après le paiement, il restera un total de 230 € (300 € - 70 €) sur votre carte. Dans de rares cas, le montant réservé de 80 € pourrait rester bloqué 30 jours maximum. Il reste alors un montant disponible de 150 € (+ 80 € réservés). Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes : Contactez le vendeur et demandez-lui : un , code d’autorisation ,   (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte) un , message de confirmation , indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail) Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne . Vous trouverez également ce formulaire dans l’app bpaid ou dans le portail en ligne bpaid .

Personnaliser les imprimés, une brise-glace pour la conversation

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Pourquoi un courrier prior n’est-il pas distribué à temps ?

FAQ Résidentiel
Nous sommes désolés si votre courrier affranchi en prior n’a pas été distribué à temps. Votre courrier prior sera distribué le lendemain en Belgique dans 95 % des cas si : Votre courrier prior est déposé dans une Boîte aux lettres rouge avant la dernière levée du courrier. L’heure de la levée est indiquée sur la boîte aux lettres. Vous avez déposé votre courrier prior avant la dernière levée dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. L’heure de la levée est indiquée dans tous les bureaux. Dans quelques rares cas exceptionnels, votre courrier affranchi au tarif prior peut ne pas être distribué à temps (p. ex. en cas de problème technique). En tant que régulateur du marché postal, l’ IBPT garantit qu’au moins 95 % des courriers affranchis en Prior sont distribués le jour ouvrable suivant en Belgique.

[Guide] Comment préparer vos colis ?

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Comment répondre aux attentes de vos clients

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Comment les connaissances sur le neuromarketing vous aident à définir votre mix média

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Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?

FAQ Résidentiel
Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison : Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis. Quand votre colis est trié, vous recevez un e-mail avec le jour prévu de livraison et un créneau horaire estimé. Vous pouvez toujours choisir une préférence en cas d’absence, notamment la livraison le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail. Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track & Trace . Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost . Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.

Comment peut-on créer et commander des timbres personnalisés ?

FAQ Résidentiel
Comment fonctionne MyStamp ? , Étape 1 : Choisissez votre photo préférée , Vous pouvez la télécharger à partir de votre ordinateur, de votre smartphone ou tablette, mais aussi via Facebook, Flickr ou à partir d'un album sur Picasa. Retravaillez ensuite votre photo comme vous le souhaitez : vous pouvez en changer le format (vertical ou horizontal), zoomer ou dézoomer dedans et même y ajouter un texte amusant. Vous restez bien entendu propriétaire de votre photo. bpost n'a en aucun cas le droit d'utiliser ou de réutiliser une photo vous appartenant sans votre accord. , Étape 2 : Faites vos choix , Choisissez le délai de distribution souhaité (Prior ou Non Prior), et, pour le Non Prior, la valeur de vos timbres : valeur 1 ou 2 (cette dernière est à utiliser pour les formats carrés, par exemple) pour la Belgique, valeur 1 pour l’Europe ou valeur 1 pour le reste du monde. Choisissez le nombre de feuilles de timbres que vous voulez commander. , Étape 3 : Introduisez vos données , Si vous possédez un code promo spécifique, vous devez l'encoder à ce moment. Ensuite, vous devrez choisir si vous vous enregistrez en créant un compte ou si vous préférez continuer sans compte. , Étape 4 : Payez votre commande , Payez dans un environnement sécurisé, par carte de banque (Maestro, VISA ou Mastercard) ou avec votre online banking.