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Quels formats sont autorisés pour l'envoi d'un Direct Mail via bpost ?
FAQ
Professionnel
Les formats autorisés pour les envois Direct Mail sont Small, Large et Large+. Vous trouverez un résumé de leurs critères respectifs dans notre fiche reprenant les différents formats. Vous hésitez sur le format de votre envoi ? Vérifiez simplement par vous-même, avec notre outil en ligne. Vous préférez faire valider votre envoi par bpost, ou vous souhaitez bénéficier d’un maximum de flexibilité pour votre envoi de format spécial ? Demandez une validation. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Consultez la fiche de formats Vérifiez le format de votre envoi
Les horaires de collecte Distripost Pick-up sont trop larges. Est-il possible d'obtenir une heure plus précise ?
FAQ
Professionnel
L’enlèvement a lieu entre 9h et 17h. Il n'est malheureusement pas possible actuellement de fournir une heure plus détaillée. Si cela vous pose des difficultés, n'hésitez pas à venir déposer vous-même vos envois dans un (Hyper) Centre MassPost ou dans un Bureau de Poste agréé. Ou demandez à votre imprimeur de se charger du dépôt de vos envois chez bpost. Trouver les Bureaux de Poste agréés
J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Vous avez perdu le code-barres de votre colis ou ne l’avez jamais reçu ? Vous pouvez alors procéder comme suit : Si vous avez effectué un achat dans une boutique en ligne, vous recevrez généralement un e-mail contenant le code-barres de votre colis. Il est également possible que la boutique en ligne vous envoie immédiatement un lien vers la page « Track & Trace » (avec votre code-barres rempli) du service de courrier qui livrera votre colis. Si vous n’avez pas reçu de code-barres, demandez-en un à l’expéditeur.
Comment obtenir un avis de réception pour mon colis ?
FAQ
Professionnel
Vous recevrez un avis de réception si vous indiquez l'option de paiement «avis de Réception» dans l'outil d'envoi en ligne. Ou si vous choisissez cette option au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous payez pour cela un supplément. Avec cette option, vous recevrez un SMS ou un e-mail si : le colis a été livré ; le colis n'a pas pu être livré car le destinataire n'était pas chez lui. Votre colis sera ensuite retourné au Point d'enlèvement le plus proche ; le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste, Point Poste ou au Distributeur de Colis.
Quel est le tarif de bpost pour l'envoi d'un colis à l'étranger ?
FAQ
Professionnel
Lorsque vous envoyez des marchandises, vous devez toujours les envoyer sous forme de colis. Le tarif d'envoi d'un colis à l'étranger dépend du poids, de la taille, de la destination et des options. Avec bpost, vous envoyez des colis jusqu'à 30 kg dans plus de 220 pays. Créez votre étiquette d'expédition en ligne, via l'eShop ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Si vous êtes un client contractuel, vous trouverez les informations sur votre portail Shipping Manager.
Si vous avez oublié l’adresse électronique qui vous permet d’accéder à vos préférences de livraison, il vous est conseillé de créer un nouveau compte. Compte tenu de la législation sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à effectuer une recherche d’adresses électroniques et à divulguer des comptes existants. Notre service clientèle n’est donc pas en mesure de vous aider à retrouver votre adresse électronique. Si plusieurs comptes ont été créés avec la même adresse électronique, les préférences de livraison prises en considération sont toujours celles du compte le plus récent.
Qu'est-ce qu'un retour ?
FAQ
Résidentiel
Un achat que vous retournez est un retour. Les boutiques en ligne offrent cette option si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si le produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes. Vous retournez votre achat avec l'étiquette de retour incluse dans le colis par l'expéditeur, ou que vous pouvez télécharger et imprimer. Si l'expéditeur ne fournit pas d'étiquette de retour, renvoyez-le dans un emballage ordinaire. Consultez d'abord le site web de la boutique en ligne pour connaître les directives relatives au retour de colis. Découvrez comment retourner votre colis Envoyez votre colis
Vous avez perdu le code-barres de votre colis ou ne l’avez jamais reçu ? Vous pouvez alors procéder comme suit : Si vous avez effectué un achat dans une boutique en ligne, vous recevrez généralement un e-mail contenant le code-barres de votre colis. Il est également possible que la boutique en ligne vous envoie immédiatement un lien vers la page « Track & Trace » (avec votre code-barres rempli) du service de courrier qui livrera votre colis. Si vous n’avez pas reçu de code-barres, demandez-en un à l’expéditeur.
Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez choisir l'option de réception. Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail une fois votre colis livré. Vous pouvez également suivre le status de votre colis via Track &Trace ou l'application My bpost avec le numéro de code-barres sur votre étiquette d'envoi ou Preuve de Dépôt. Vous ne pouvez pas recevoir de preuve écrite, mais vous pouvez voir en ligne lorsque votre colis a été livré.
Vous pouvez le vérifier dans l'app bpaid ou via le portail bpaid. Dans l'app bpaid Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app. Ensuite, choisissez 'Gérer la carte'. Si vous voyez l'option 'Activer les paiements en ligne', votre carte n'est pas encore enregistrée et donc non sécurisée. Si vous ne voyez pas cette option, votre carte est sécurisée. Via le portail bpaid Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous voyez 'Carte sécurisée' à côté de votre numéro de carte, votre carte est enregistrée.
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