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pour « demande avec clause option »
Que faire si mon retour se perd ?
FAQProfessionnel
L'entreprise ou la personne qui paie l'expédition de retour a alors droit à une indemnisation. Si vous avez payé l'envoi de retour, vous pouvez demander un remboursement. Par défaut, ce remboursement comprend le remboursement des frais de port. Si vous choisissez l'option «Garantie et signature», vous avez droit à une compensation pour les biens et documents. Cette option n'existe pas pour Bpack World Easy Return. Si l'expéditeur d'origine paie l'expédition de retour, il a droit à une compensation. C'est le cas quand : il y a une étiquette de retour dans votre colis ; vous avez refusé le colis ; le colis n'a pas pu vous être livré. Si vous êtes considéré comme l'expéditeur et avez donc droit à une indemnisation, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Que faire si mon retour se perd ?
FAQRésidentiel
L'entreprise ou la personne qui paie l'expédition de retour a alors droit à une indemnisation. Si vous avez payé l'envoi de retour, vous pouvez demander un remboursement. Par défaut, ce remboursement comprend le remboursement des frais de port. Si vous choisissez l'option «Garantie et signature», vous avez droit à une compensation pour les biens et documents. Cette option n'existe pas pour les retours internationaux. Si l'expéditeur d'origine paie l'envoi de retour, il a droit à une compensation. C'est le cas quand : il y a une étiquette de retour dans votre colis ; vous avez refusé le colis ; le colis n'a pas pu vous être livré. Si vous êtes considéré comme l'expéditeur et avez donc droit à une indemnisation, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
La photo de la pièce d'identité prise lors de la réception de l'envoi recommandé est conservée avec soin et en toute sécurité dans notre système. Ces photos ne sont ni partagées ni rendues publiques. Elles servent de mesure de protection pour vérifier que l'envoi a été remis à la bonne personne, dont l’identité est confirmée par la preuve d'identité. Elles restent confidentielles et ne seront demandées que dans des situations très exceptionnelles, telles qu'un litige juridique concernant la livraison de l'envoi. La justice pourrait alors réclamer la photo de la preuve d'identité. La photo n'est donc diffusée que dans des conditions juridiques strictes et dans le respect des lois et règlements applicables en matière de protection des données. Elles est conservée pendant 13 mois conformément au délai légal de conservation, après quoi elle est automatiquement supprimée de notre système informatique.
Mon entreprise déménage. Comment mettre en place un transfert de courrier en tant qu'entreprise ?
FAQProfessionnel
Si votre entreprise déménage, vous pouvez demander le transfert de votre courrier vers la nouvelle adresse via le Service de Déménagement pour entreprises. Vous pouvez demander ce Service soit en ligne, soit dans un Bureau de Poste. Si le siège de votre entreprise est établi à votre domicile et que vous le déménagez à votre nouvelle adresse, vous devez introduire deux demandes séparées pour le Service de Déménagement : l'une pour votre entreprise, et l'autre pour votre déménagement privé. Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise Demander le Service de Déménagement pour votre déménagement privé Êtes-vous déjà client bpost ? Vous pouvez également faire modifier vos données client avec nous en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous. Contactez notre Service clientèle au 02 278 51 27
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Que dois-je faire si je souhaite envoyer un colis important ?
FAQProfessionnel
Si vous souhaitez une sécurité supplémentaire pour votre colis, vous pouvez opter pour ces options lorsque vous créez une étiquette d’envoi : : garantie et signature : votre colis est protégé contre les dommages et les pertes. Et le facteur demande une signature pour la réception. ; avis de Réception : vous recevrez un SMS ou un e-mail si le colis a été livré, si le colis n'a pas pu être livré ou si le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste. Ces options sont également disponibles pour les colis envoyés à l’étranger et peuvent être demandées dans un Bureau de poste ou un Point Poste.
Puis-je suspendre la collecte quand mon entreprise est fermée ?
FAQProfessionnel
Pour la formule Recurrent Collect, vous pouvez temporairement suspendre votre collecte grâce à l’option « Temporary Stop Holidays ». Vous pouvez introduire 2 demandes par an, de minimum 5 jours ouvrables consécutifs pour un maximum de 8 semaines par an (tous jours compris). Cette période sera bien évidemment déduite de votre facture. Activez cette option au moins 5 jours ouvrables avant la date de début. Pour la formule Recurrent Collect All-In, celle-ci permet les variations de volumes tant en volume supplémentaire qu’en volume inférieur. Si vous n’avez pas besoin d’enlèvement parce que votre entreprise est fermée, avertissez-nous simplement dans les temps et selon le moyen de communication prévu dans votre contrat. La facturation de cette formule est basée sur le volume effectif.
Je ne peux pas réserver de collecte au moment de ma réservation Distripost. Pourquoi ?
FAQProfessionnel
La demande de l’option Distripost Pick-up (payante) doit se faire au plus tard : 4 jours ouvrables avant le 1er jour de distribution (dans le cas où la distribution de vos envois concerne une seule région de distribution - par ex. Liège ou Bruxelles) ; 5 jours ouvrables avant le 1er jour de distribution (dans le cas où la distribution de vos envois concerne plusieurs régions de distribution). Si l'option collecte n'est pas possible au moment de votre réservation, il est possible que vous soyez déjà trop tard par rapport aux délais mentionnés ci-dessus. Dans ce cas, n'hésitez pas à venir déposer vous-même vos envois dans un (Hyper) Centre MassPost ou dans un Bureau de Poste agréé. Ou demandez à votre imprimeur de se charger du dépôt de vos envois chez bpost. À noter que l’enlèvement de votre dépôt (à l’adresse de votre choix) est seulement possible en Belgique.
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