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Que dois-je faire si ma commande n'est pas complète ?
FAQ
Résidentiel
Il y a de fortes chances que votre commande ne soit pas incomplète, mais qu'elle ait été divisée en plusieurs expéditions distinctes. Cela dépend des quantités que vous avez commandées ou du type de produit, tel que l'emballage bpost qui ne rentre pas dans votre boîte aux lettres. Tous les produits que vous avez commandés figurent sur le bon de livraison. Le produit manquant est automatiquement re-livré. Si vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés après 7 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle. Si nécessaire, ils renverront la partie manquante de votre commande.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous verser une somme en guise de dédommagement. Cela vient du fait que votre lettre ne présente pas de code-barres permettant de la tracer. Nous ne pouvons donc pas savoir quand votre lettre est parvenue à notre centre de tri. Par contre, c’est possible si vous avez envoyé votre lettre à l'aide d’un recommandé. Vous souhaitez introduire une plainte parce que votre envoi prior n’est pas parvenu à temps ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.
J'étais chez moi mais j'ai quand-même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Comment puis-je déposer une plainte ?
FAQ
Résidentiel
Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous. Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire .
Mon facteur n'a pas sonné à la porte. Que puis-je faire ?
FAQ
Résidentiel
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. (Astuce : via l’app My bpost et le Track & Trace , vous pouvez voir directement si votre colis a été livré.) Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. S’il arrive fréquemment que le facteur ne sonne pas, signalez-le nous via notre formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées de façon à pouvoir discuter du problème avec le facteur concerné.
L’importance de la personnalisation motivationnelle
Professionnel
Mon courrier toutes-boîtes est informatif et non publicitaire. Comment puis-je indiquer cela dans l'outil de réservation en ligne Distripost ?
FAQ
Professionnel
Si votre envoi est considéré comme informatif, il sera déposé dans toutes les boîtes aux lettres, y compris celles portant un autocollant "Pas de publicité". Pour cela, il faut qu’il réponde aux conditions suivantes : L’éditeur responsable est une autorité publique. Le contenu est un message informatif, d'intérêt général. Pour réserver ce type de produit, il vous faudra : demander l'accès au produit (une fois) à notre Service clientèle, cela peut être fait via le formulaire en ligne ci-dessous ; sélectionner le type d'envoi "Informatif/officiel" (Distripost Public) dans l'outil de réservation en ligne.
Il y avait quelqu'un mais le facteur n'a pas sonné ou attendu. Comment puis-je le signaler ?
FAQ
Professionnel
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. S’il arrive fréquemment que le facteur ne sonne pas, signalez-le nous via le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées de façon à pouvoir discuter du problème avec le facteur concerné.
Si vous avez un problème avec le Service de Déménagement, nous sommes heureux de vous aider de trois manières :
, Parlez-en à votre facteur.
, Il peut vous donner immédiatement une explication claire ou des conseils concrets. Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27 . Lundi-vendredi : de 8h à 12h30 et de 13h à 18h Samedi : de 9h à 13h Utilisez le formulaire de plainte en ligne. Vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant les démarches à suivre par bpost ou par vous-même. Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous ne connaissez pas votre numéro de contrat ? Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?
FAQ
Professionnel
Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème.
, Via un formulaire en ligne (plus rapide)
, Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite. Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ? Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ? Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ? Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ?
, Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle.
, Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12h30 et de 13h à 17h30)
Mon entreprise déménage. Comment mettre en place un transfert de courrier en tant qu'entreprise ?
FAQ
Professionnel
Si votre entreprise déménage, vous pouvez demander le transfert de votre courrier vers la nouvelle adresse via le Service de Déménagement pour entreprises. Vous pouvez demander ce Service soit en ligne, soit dans un Bureau de Poste. Si le siège de votre entreprise est établi à votre domicile et que vous le déménagez à votre nouvelle adresse, vous devez introduire deux demandes séparées pour le Service de Déménagement : l'une pour votre entreprise, et l'autre pour votre déménagement privé. Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise Demander le Service de Déménagement pour votre déménagement privé Êtes-vous déjà client bpost ? Vous pouvez également faire modifier vos données client avec nous en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous. Contactez notre Service clientèle au 02 278 51 27
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