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« brieven pour adresse postal »
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L’expérience Track & Trace ultime !
Résidentiel
L’expérience Track & Trace ultime !
Pour que votre lettre soit distribuée le lendemain en Belgique, il faut l'affranchir en prior et la déposer avant l'heure de la dernière levée, soit : dans une Boîte aux lettres rouge. Vous trouverez l'heure de la dernière levée sur la boîte. dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous trouverez l'heure de la dernière levée dans chaque bureau.
Vous pouvez définir vos préférences de livraison pour nous dire où doit être déposé votre colis quand vous n'êtes pas là. Vous pouvez choisir parmi les préférences de livraison suivantes : Dans un lieu sûr autour de votre habitation Chez un·e voisin·e Dans un Point d'enlèvement Directement dans un Distributeur de Colis. (Dans ce cas, votre facteur·rice ne passe pas chez vous avant). Vous pouvez définir ces préférences de livraison pour tous vos colis bpost ou les indiquer séparément pour chaque colis. Préférences supplémentaires quand votre colis est en route Quand un colis est en route vers votre adresse, vous recevez un e-mail ou une notification dans l’app, avec la date et le lieu de livraison. Vous pouvez alors choisir de : faire livrer le colis à une autre adresse près de chez vous retarder la livraison d'un jour ouvrable. Je n'ai pas encore défini de préférences de livraison Si vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison, nous essaierons généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr autour de votre domicile. Si ce n'est pas possible, nous vous dirons où le récupérer : avec une communication digitale, via l' app My bpost , par e-mail ou par Track & Trace si nous avons votre adresse e-mail; avec un avis de passage dans la boîte aux lettres si nous n’avons pas votre adresse e-mail. J'ai déjà défini mes préférences de livraison Dans ce cas, votre colis sera livré selon votre préférence (dans un Point d'Enlèvement, dans un lieu sûr, chez votre voisin·e). Nous vous donnons tous les détails concernant votre colis et l'endroit où il se trouve par e-mail, Track & Trace et dans l' app My bpost .
bpost peut-il ouvrir mon colis ?
FAQ
Résidentiel
bpost a le droit d'ouvrir des envois à destination de la Belgique : s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ; et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition : après 6 mois pour les envois enregistrés et garantis ; après 3 mois pour les autres envois. Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge. Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.
bpost peut-il ouvrir mon colis ?
FAQ
Professionnel
bpost a le droit d'ouvrir des envois à destination de la Belgique : s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ; et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition : après 6 mois pour les envois recommandés et garantis ; après 3 mois pour les autres envois. Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge. Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.
Comment dois-je préparer mes envois Direct Mail pour l'envoi par bpost ?
FAQ
Professionnel
1. Dépôt dans un Bureau de Poste agréé - pour vos dépôts de 50 à 3 000 pièces (avec un maximum de 10 sacs et/ou 270 kg) : Vos envois doivent être enliassés par paquets de 50 ou 100. Si vous effectuez plusieurs dépôts Direct Mail différents, veillez à bien les distinguer. 2. Dépôt dans un (Hyper) Centre MassPost : Vos envois doivent être conditionnés dans des bacs bleus ou enliassés dans des conteneurs ou sur des palettes. Vous pouvez commander le matériel nécessaire en appelant votre (Hyper) Centre MassPost. Si vous triez vos envois, vous pouvez bénéficier de discounts opérationnels.
Je souhaite utiliser MaxiResponse, mais je ne peux pas fournir d’enveloppes avec code-barres à mes correspondants. Que puis-je faire ?
FAQ
Professionnel
Pour des raisons de qualité, il est préférable de fournir des enveloppes préimprimées à vos correspondants. Vous vous assurez ainsi que les envois satisferont à toutes les exigences de format requises. S'il n'est pas possible de fournir des enveloppes, vous pouvez envisager de ne fournir qu’une étiquette-adresse à vos contacts. Ils pourront alors coller eux-mêmes l’étiquette avec tous les éléments (adresse, code-barres, éventuellement la marque d'affranchissement) sur une enveloppe. Si la solution ci-dessus n’est pas non plus possible, vous pouvez imprimer ou faire imprimer par vos contacts les données d'adresse et un code-barres sur du papier ordinaire. Ils pourront alors les coller sur une enveloppe pour l’envoi.
Je reçois du courrier destiné à quelqu'un d'autre. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Vous recevez un courrier d’un voisin L'adresse indiquée sur les lettres que vous recevez, est-elle erronée ? Si c’est le cas, le facteur s’est probablement trompé de boîte aux lettres. Faites-le nous savoir via ce formulaire en ligne . Nous en informerons alors votre facteur dans les plus brefs délais. Vous recevez du courrier destiné aux anciens résidents Si les anciens résidents n'ont pas informé certains organismes et contacts, il est probable que ceux-ci envoient encore du courrier à leur ancienne adresse, et donc à votre nouvelle adresse. Ce que vous pouvez faire :
, Prévenez bpost :
, barrez l'adresse sur l'enveloppe et notez que la personne en question n'habite plus à cette adresse. Ensuite, déposez la lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge ou apportez-la à un Bureau de Poste. Nous en informerons l'expéditeur.
, Contactez les anciens résidents si vous le pouvez :
, conseillez-leur de faire transférer leur courrier à leur nouvelle adresse. Vous recevez du courrier de vos anciens colocataires à votre nouvelle adresse Vous avez fait transférer votre courrier à votre nouvelle adresse, mais vous recevez également du courrier de vos colocataires qui n'ont pas déménagé avec vous ? Vérifiez votre contrat :
, Avez-vous indiqué que tout le monde a déménagé avec vous ?
, Nous ferons suivre tout le courrier à votre nouvelle adresse, y compris celui de vos anciens colocataires.
, Avez-vous indiqué que les cohabitants n’ont pas tous déménagé avec vous ?
, Si c'est le cas, il y a un problème au Service de Déménagement. Ce que vous pouvez faire : Informez-en votre facteur. Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27 . Signalez l'incident à l'aide de ce formulaire en ligne . Préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
J'ai perdu mes données de connexion pour l'outil en ligne Distripost.
FAQ
Professionnel
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