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« brieven pour adresse postal »
Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ?
FAQ
Professionnel
Voulez-vous contester une facture? Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page.
Comment supprimer une liste dans l'outil de validation ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez à tout moment interrompre la validation d'une liste pour la supprimer. Choisissez 'Interrompre', puis effacez la liste. Ensuite, rendez-la au facteur. Si un rapport a déjà été imprimé à partir d'une liste, vous ne pouvez plus la supprimer.
Les anciens timbres prior restent-ils valables ?
FAQ
Résidentiel
Seuls les timbres prior émis à partir de 01/2019 sont valables pour des envois Prior. Tous les autres timbres émis après 1961 restent utilisables, mais seront traités en non prior. Ces courriers seront donc distribués endéans les 3 jours ouvrables suivant leur date de dépôt.
e-Masspost ne fonctionne pas et j'ai un dépôt à annoncer. Quelles sont les alternatives ?
FAQ
Professionnel
Contactez votre Account Manager ou notre Service clientèle pour nous signaler le problème. Selon le type et le volume de vos envois, nous vous guiderons vers l'alternative optimale.
Comment prouver la valeur de l'article que j'envoie ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez prouver la valeur du contenu de votre colis avec une facture ou un autre document confirmant la valeur. Vous trouverez de plus amples informations dans l’aperçu des documents valables pour demander une indemnisation.
Comment prouver la valeur de l'article que j'envoie ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez prouver la valeur du contenu de votre colis avec une facture ou un autre document confirmant la valeur. Vous trouverez de plus amples informations dans l’aperçu des documents valables pour demander une indemnisation.
J'ai fait trois codes faux et ma carte est bloquée, que faire ?
FAQ
Résidentiel
Si vous saisissez 3 codes PIN faux, votre carte Nickel sera bloquée. Il n'est malheureusement pas possible de débloquer une carte. Vous devrez faire opposition sur votre carte pour la remplacer.
Quelles sont les options de paiement ?
FAQ
Professionnel
Voici les options de paiement pour MyStamp pro : Paiement sécurisé Ogone : Visa, Mastercard, Bancontact. Paiement par virement bancaire. Une facture peut être demandée - dans ce cas, n'oubliez pas de bien placer votre commande sur le site réservé aux entreprises et de mentionner un numéro de TVA.
Je n'ai pas reçu ma lettre de palette par e-mail. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Rendez-vous dans notre outil de réservation en ligne et cliquez sur "Gestion des commandes" dans le menu en haut. Vous pourrez alors rechercher votre commande et imprimer les documents nécessaires.
Les tarifs du Service de Réexpédition temporaire sont uniquement fonction de la période choisie, quelle que soit la quantité de courrier reçue. Demander le Service de Réexpédition temporaire pour votre entreprise
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