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pour « bpost bpost2 uitzondering »
Port Payé
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Affranchissement rapide et bon marché de grands volumes de courrier. Pas besoin de timbres ni de machine à affranchir.
Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?
FAQRésidentiel
En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte. Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte. Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. (Astuce : via l’app My bpost et le Track & Trace , vous pouvez voir directement si votre colis a été livré.) Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. S’il arrive fréquemment que le facteur ne sonne pas, signalez-le nous via notre formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées de façon à pouvoir discuter du problème avec le facteur concerné.
Je déménage. Vais-je recevoir mes recommandés directement dans la boîte aux lettres de ma nouvelle adresse ?
FAQRésidentiel
Si vous déménagez, votre mandat pour les recommandés ne sera plus valable. Modifiez votre adresse dans l'app My bpost ou signalez votre changement d'adresse via le formulaire . Nous désactiverons alors votre mandat à votre ancienne adresse et nous l'activerons à votre nouvelle adresse dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique. Si vous utilisez notre Service de Déménagement, nous réexpédierons vos recommandés à votre nouvelle adresse. Toutefois, tant que votre mandat pour les recommandés n'a pas été transféré, le facteur sonnera à votre porte pour vous remettre votre courrier recommandé contre signature.
Quels types d'envois sont pris en charge par Collect & Stamp ?
FAQProfessionnel
Collect & Stamp prend en charge vos lettres, colis et recommandés. Certains envois ne peuvent pas être placés dans le sac Collect & Stamp parce qu’ils exigent un traitement spécifique : tous les envois affranchis ; les envois avec une inscription dans la zone d’affranchissement (R.D., P.P. ...) ; les envois avec assurance sur mesure ; les journaux et périodiques ; les envois non adressés ; les imprimés électoraux ; les envois nationaux dont les dimensions dépassent les dimensions maximales autorisées d’un colis national* ; les envois internationaux dont les dimensions dépassent les dimensions maximales autorisées d’un colis international ** ; les Enveloppes vertes/jaunes pour les comptes 679 ouverts chez bpost. * Dimensions maximales : longueur + (2 x largeur) + (2 x hauteur) = 3 m, poids max. 30 kg ** Dimensions maximales : longueur + largeur + hauteur = 900 mm longueur, largeur et hauteur ≤600 mm poids max. 2 kg
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. (Astuce : via l’ app My bpost et le Track & Trace , vous pouvez voir directement si votre colis a été livré.) Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. Si le facteur n’a pas sonné pour votre colis, vous pouvez nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne figurant au bas de cette page. Nous vous demanderons le code-barres de votre colis et vos coordonnées afin de pouvoir en discuter avec le facteur concerné.
Votre Carte de procuration postale est valable 3 ans. Un mois avant son expiration, vous recevrez une lettre de notre part. Il n'est pas possible de prolonger la validité de cette carte. Il vous suffit cependant de commander une nouvelle Carte de procuration en ligne ou dans un Bureau de Poste. Vous recevrez cette nouvelle carte dans les 2 semaines suivant la réception du paiement. Si votre carte est devenue illisible à la suite d'un usage normal, bpost la remplacera gratuitement. Contactez notre service clientèle au 02 201 11 11 pour fournir les données de votre carte (numéro de carte, numéro client (numéro PRS), nom de votre organisation et type de carte). Nous vous enverrons votre nouvelle carte dans les 2 semaines.
Les professionnel·les ayant un contrat chez bpost peuvent envoyer des colis dans des points d’enlèvement en Belgique mais également à l’étranger, dans les pays suivants : En France : dans les points d’enlèvement et distributeurs de colis de notre partenaire Mondial Relay (« Points relais® et Locker ») Au Luxembourg : les points d’enlèvement « PackUp Point » de notre partenaire Post LU et leurs distributeurs de colis « PackUp 24/24 » . Aux Pays-Bas : dans les points d’enlèvement et distributeurs de colis « ServicePoints » de notre partenaire DHL. Pour ces livraisons à l’étranger, nos partenaires veilleront à informer et offrir les options de suivi adéquates à vos destinataires.
Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez choisir l'option de réception. Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail une fois votre colis livré. Vous pouvez également suivre le status de votre colis via Track &Trace ou l'application My bpost avec le numéro de code-barres sur votre étiquette d'envoi ou Preuve de Dépôt. Vous ne pouvez pas recevoir de preuve écrite, mais vous pouvez voir en ligne lorsque votre colis a été livré. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez aussi créer une liste d'envoi depuis votre portail Shipping Manager pour autant que vous ayez utilisé le service enlèvement.
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