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Pourquoi mon recommandé m'a-t-il été retourné ?
FAQRésidentiel
Le motif du retour est indiqué sur votre recommandé retourné. Un envoi recommandé sera retourné dans les cas suivants : • adresse incomplète ou incorrecte ; • si le destinataire ne reçoit pas de courrier à l'adresse indiquée ; • si le destinataire a refusé la lettre recommandée ; • si le destinataire n'est pas venu récupérer le recommandé dans les 15 jours, après avoir reçu un avis de passage.
Nous sommes désolés que le facteur ait endommagé quelque chose sur votre propriété. Vous pouvez nous donner les détails via le formulaire en ligne en bas de cette page. Assurez-vous d'indiquer quand cela s'est produit et d'envoyer des photos des dommages. Nous demandons vos coordonnées et vérifions quel facteur est responsable. Contactez notre Service clientèle au 02 278 51 27
Comment savoir où se trouve le Centre Masspost le plus proche ?
FAQProfessionnel
La liste des centres (Hyper) Masspost, leurs coordonnées et leurs heures d'ouverture sont disponibles dans le Guide Masspost ou sur le site de bpost. Les centres Masspost sont ouverts du lundi au vendredi. Les horaires de dépôt dépendent du type de produit et du type de préparation (consultables dans la liste des centres). Consultez la liste des centres avec leurs coordonnées de contact et leurs horaires
Consultez le site web de Mobile Postcard pour les tarifs actuels. Vous payez votre carte postale lors de l'envoi ou en achetant des crédits au préalable afin d'envoyer votre carte à un moindre prix. Tarifs pour envoyer une carte postale ou une carte vidéo vers l'étranger : carte photo vers une destination étrangère : 1,5 crédit ; carte vidéo vers une destination étrangère : 1,75 crédit.
Informations que vous devez donner à l'employé au guichet de votre Bureau de Poste ou de l'agence Ria : le prénom et le nom de famille de votre destinataire ; le pays dans lequel votre destinataire réside ou séjourne ; selon le pays : l'agence Ria où votre destinataire récupère l'argent ; votre numéro de GSM. Le montant se paie au comptant ou par Bancontact.
Si l'emballage d'origine de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez le réutiliser pour renvoyer votre colis. Retirez cependant l'étiquette d'envoi d'origine, ou collez votre étiquette de retour dessus. Si l'emballage d'origine est endommagé ou ne peut pas être fermé en toute sécurité, utilisez un autre emballage. Dans notre eShop, vous trouverez des boîtes réutilisables de différentes tailles.
Mon colis provient de l'extérieur de l'UE. Quel processus doit-il suivre avant que je puisse le recevoir ?
FAQRésidentiel
Lorsqu'un colis arrive en Belgique d'en dehors de l'Union européenne, le colis est remis au service de dédouanement de bpost pour préparer le dédouanement. Le processus se déroule comme suit :
, Dédouanement du colis
, Si la TVA sur votre colis a été payée à l’avance via le webshop, votre colis sera immédiatement remis à la douane. Si la TVA n’a pas encore été payée sur votre colis, il sera d’abord dédouané. Cela inclut le calcul des frais de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits anti-dumping et les droits environnementaux). Depuis le 1er juillet 2021, cela s'applique à tous les colis, peu importe leur valeur. En savoir plus sur les règles douanières . C’est vous, le destinataire, qui devez payer ces frais d’importation à l’avance via l’app My bpost ou Track & Trace. Vous recevez un e-mail, un SMS ou un courrier contenant une invitation à payer.
, Contrôle de sécurité
, La douane effectue un contrôle de sécurité sur toutes les marchandises qui entrent en Belgique et qui viennent d'en dehors de l'Union européenne. La douane vérifie si toutes ces marchandises peuvent entrer en Belgique. Si non, (par exemple en cas de suspicion de produits de contrefaçon, d'armes ou de médicaments), la douane retiendra votre colis. Si c'est le cas, votre colis est dédouané et libéré.
, Livraison du colis
, Dès que la douane libère les marchandises, bpost se charge de la livraison. L’ensemble du processus peut durer quelques jours. Vous pouvez suivre le statut de votre colis sur Track & Trace. Vous y trouverez aussi les formalités que vous devez encore accomplir.
SelectPost :
, Nous contactons régulièrement les consommateurs repris dans notre base de données, ce qui nous permet de disposer des informations les plus récentes. Nous utilisons également nos données Movers pour mettre à jour cette base de données.
, Données Movers :
, Cette base de données contient tous les déménagements déclarés à bpost, ce qui couvre environ 50 % des déménagements des ménages belges. Si une personne a déménagé mais n'en a pas informé bpost, bpost ne dispose pas de l'information du déménagement de cette personne.
Que se passe-t-il avec mes courriers insuffisamment affranchis ?
FAQProfessionnel
Si votre adresse de retour est indiquée sur le verso de la lettre, votre courrier vous sera renvoyé. Si votre adresse n’est pas indiquée, il sera demandé au destinataire de votre courrier de payer des frais afin de pouvoir la recevoir. Pour ce faire, le destinataire recevra une carte jaune, qui est utilisée pour la demande d’affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant mentionné. Une fois qu’il aura renvoyé cette carte à l’adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.
À quoi sert le Customer Support Tool ?
FAQProfessionnel
Avec le Customer Support Tool, vous pouvez enregistrer des plaintes concernant des colis non livrés, endommagés ou retournés, et qui avaient été envoyés avec des étiquettes d’envoi créées dans le cadre d’un contrat bpack. Vous pouvez voir immédiatement si vous pouvez introduire une requête et quels documents sont requis. C’est aussi le seul outil qui vous permet de suivre en ligne vos requêtes – quel que soit le canal utilisé pour les introduire. De plus, les requêtes introduites via cet outil sont prioritaires. Découvrez comment fonctionne l’outil dans notre démo.
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