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Voici les étapes pour réserver la distribution d'un Distripost Boost, Public ou faire-part de décès : Vous vous rendez sur notre outil de réservation en ligne . Vous n'avez pas encore accès ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous. Vous choisissez le type d'envoi (commercial, informatif ou faire-part de décès). Vous indiquez le poids de l'envoi. Vous sélectionnez votre zone de distribution (national, commune, sous-commune, quartier). Vous recevez une estimation du nombre de boîtes incluses dans la zone sélectionnée et du budget correspondant. Vous choisissez la semaine et les jours de distribution : "Distribution Lundi & Mardi", "Distribution Mercredi & Jeudi" ou "Semaine Assurée". Vous choisissez le type de préparation (minimale ou maximale). Vous choisissez les modalités de dépôt ou d’enlèvement (Centre (Hyper)Masspost, Bureau de Poste, enlèvement à domicile). Vous confirmez et payez votre commande. Vous devez envoyer un Distripost Press ? Ou vous avez des questions ? Contactez le Service clientèle de bpost. Plus d'infos sur Distripost
Vous partez en vacances ou vous vous absentez temporairement ? Il n'est malheureusement pas possible de faire transférer votre courrier vers un hôtel ou centre de vacances. En revanche, vous pouvez demander à faire transférer votre courrier pendant 2 à 11 semaines à des amis ou à des membres de votre famille qui ont une adresse en Belgique ou à l'étranger. Pour ce faire, demandez le Service de Réexpédition. Nous transférerons alors tout le courrier qui vous est adressé et qui est distribué par bpost. Quel est le coût d'un transfert temporaire de mon courrier ? Voici les tarifs pour un transfert temporaire de votre courrier. Demandes en ligne - en Belgique : 2 semaines à 3 mois : 32,00 €; Prix par prolongation de 3 mois : 30,00 €. Demandes en ligne - à l'étranger : 2 semaines à 3 mois : 121,00 € ; Prix par prolongation de 3 mois : 121,00 €. Demandes en Bureau de Poste - en Belgique : 2 semaines à 3 mois : 36,00 € ; Prix par prolongation de 3 mois : 30,00 €. Demandes en Bureau de Poste - à l'étranger : 2 semaines à 3 mois : 125,00 € ; Prix par prolongation de 3 mois : 121,00 €.
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Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?
FAQRésidentiel
En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte. Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte. Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.
Qu’est-ce qu’une carte bpaid personnalisée ?
FAQRésidentiel
La carte bpaid personnalisée vous permet de choisir un design (classique ou black) et le prénom qui figureront sur votre carte prépayée. Ce dernier peut être différent de celui qui se trouve sur vos documents administratifs. Puis-je remplacer/renouveler ma carte bpaid classique par une carte personnalisée ? Oui, vous pouvez facilement commander votre carte bpaid personnalisée en ligne , et y choisir le prénom et le design de votre carte. Vous devez ensuite la retirer au Bureau de Poste ou au Point Poste de votre choix après réception de l’e-mail de livraison. Pensez à prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid. Veuillez-vous munir de cet e-mail en précisant qu’il s’agit d’un remplacement/renouvellement d’une carte bpaid classique. Il n'est pas possible de faire livrer votre carte personnalisée à domicile. Il n'est pas possible de commander une carte personnalisée directement dans un Bureau de Poste ou dans un Point Poste. Combien coûte une carte bpaid personnalisée ? La carte bpaid classique personnalisée coûte 4 euros et la carte bpaid black personnalisée coûte 8 euros. Ceci n'inclut pas la cotisation annuelle de la carte.
Tous nos envois internationaux sont livrés dans les 10 jours ouvrés . Selon la destination et l’offre choisie, ce délai peut être plus court : L’offre bpack World Express Pro Pour une livraison en Europe en 1 à 2 jours ouvrables maximum Pour une livraison dans le monde entier entre 2 et 5 jours ouvrables Consulter les délais par pays pour World Express Pro Les offres standard Livraison à domicile dans le monde entier (bpack World Business) entre 2 et 10 jours ouvrés. Consultez les délais par pays pour bpack World Business . Livraison de professionnel à professionnel en Europe (bpack Europe Business) dans les 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack Europe Business . Livraison des retours de votre clientèle (bpack World Easy Retour) entre 2 à 5 jours ouvrables. Consultez les délais par pays pour bpack World Easy Retour . L’offre livraison en Points d’enlèvement (bpack @bpost international) Livraison en France dans les 3 jours ouvrables (du mardi au samedi) Livraison au Luxembourg en 1 jour ouvrable (du lundi au samedi) Livraison aux Pays-Bas dans les 2 jours ouvrables (du lundi au samedi)
Mon colis reste « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie et que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Ce statut apparaît lorsque l’expéditeur nous confirme que nous pouvons livrer votre colis en son nom. Soit le colis est toujours en cours de préparation par l’expéditeur, soit le colis a été remis à bpost, mais il doit encore être trié et traité. La plupart des colis sont traités dans les 5 jours après que l’expéditeur ait choisi bpost pour livrer le colis.
, Mon colis a toujours le statut 'en préparation' après 5 jours.
, Je suis le destinataire
, Contactez l’expéditeur pour trouver la meilleure solution pour votre commande (par exemple, renvoyer votre commande ou recevoir un remboursement). L’expéditeur est le seul à pouvoir ouvrir un dossier auprès de bpost.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l’expéditeur du colis, il est préférable de contacter notre Service clientèle via notre formulaire en ligne . De cette façon, vous pouvez immédiatement fournir toutes les informations et documents nécessaires au traitement de votre dossier.
Pour créer une étiquette d’envoi et l’imprimer via l’app, procédez comme suit : Ouvrez l’app My bpost et sélectionnez « Envoyer » en bas de l’écran. Choisissez si vous souhaitez envoyer un colis en Belgique ou à l’étranger. Complétez les détails de votre colis (poids, mode d’expédition, coordonnées du destinataire, etc.). Payez votre envoi facilement via Bancontact (appou carte), carte de crédit ou PayPal. Vous recevez l’étiquette d’envoi que vous venez de créer directement dans votre boîte de réception. Téléchargez l’étiquette d’envoi et imprimez-la (si vous pouvez vous connecter à une imprimante), ou envoyez-la à quelqu’un qui pourra l’imprimer pour vous. Vous pouvez également faire imprimer votre étiquette dans un Bureau de Poste ou un Point Poste contre paiement. Vous devez cocher cette option lorsque vous créez votre étiquette d’envoi. Collez votre étiquette d’envoi sur votre colis et déposez-le dans un Bureau de Poste, un Point Colis ou un Point Poste. Ou envoyez-le via un Distributeur de Colis bpost.
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