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pour « avec des poste livraison 2000 bestemmeling »
Dans le menu de l'app, appuyez sur le bouton « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ainsi rapidement envoyer vos cartes postales au destinataire.
Vous pouvez personnaliser une carte postale pour plusieurs personnes en renvoyant la carte. Envoyez la carte à une seule personne. Ensuite, allez dans « Suivi », cochez la carte envoyée et sélectionnez « Renvoyer ». Vous pourrez alors modifier la carte, par exemple avec un autre message ou en changeant le nom du destinataire.
Mes envois MaxiResponse n’arrivent pas tous le lendemain de leur expédition. Comment expliquez-vous cela ?
FAQProfessionnel
Les envois MaxiResponse sont traités avec les envois Prior. Par conséquent, presque tous les envois sont distribués le lendemain de leur expédition. Si vos envois MaxiResponse ne satisfont pas à toutes les exigences de format, cela peut occasionner des retards (adresse incomplète, absence de code-barres). Parfois, des circonstances exceptionnelles peuvent causer du retard.
Saisissez le code promo une fois que votre carte postale est prête à être envoyée et que vous avez ajouté l'adresse du destinataire. Attention : vous pouvez uniquement utiliser un code promo si vous avez un compte. Si vous avez reçu un code promo pour plusieurs cartes, vous devez l'indiquer séparément pour chaque carte.
Quel format est autorisé pour mes faire-part ?
FAQRésidentiel
Le sac de deuil rouge ne peut être utilisé que pour des cartes ou enveloppes au format normalisé : A4 plié en 3 (210 x 99 mm) ou A4 plié en 4 (148 x 99 mm) Épaisseur maximale : 5 mm Dimensions minimales : 90 x 140 mm Dimensions maximales : 125 x 235 mm L'enveloppe doit être rectangulaire (pas carrée) Si vos faire-part dépassent ces limites, envoyez-les avec des simples timbres prior, selon les règles applicables .
Le pouvoir du papier est enfin sur papier
BLOGProfessionnel
Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?
FAQProfessionnel
Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème.
, Via un formulaire en ligne (plus rapide)
, Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite. Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ? Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ? Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ? Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ?
, Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle.
, Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12h30 et de 13h à 17h30)
Téléchargez la dernière version : nous mettons régulièrement l'app à jour. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version. Consultez l'App Store ou Google Play pour une mise à jour. Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau. Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus. Contactez le service clientèle : si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique.. Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app).
Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace, il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si l’état de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), et que le destinataire n’a encore rien reçu, il est préférable de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
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