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Le destinataire peut-il payer mon envoi contre remboursement au facteur à la livraison ?
FAQ
Professionnel
Via l'option «paiement à la livraison», vous pouvez demander au destinataire de votre colis de payer le montant dû au facteur. Vous déterminez le montant et entrez votre numéro de compte; votre destinataire paie le facteur à la réception du colis ; le montant sera déposé sur votre compte dans les 7 jours ouvrables ; si le destinataire ne veut pas payer le colis, il vous sera retourné. Le destinataire peut payer le montant exact en espèces ou par mobile au facteur.
Appelez immédiatement le numéro d’urgence 02 278 55 78 (disponible 24 h/24 et 7 j/7). Lorsque vous appuyez sur « Bloquer la carte » dans l’app bpaid, vous appelez automatiquement ce numéro. Nous désactiverons votre carte bpaid, qui ne fonctionnera plus.
, Carte bloquée ? Débloquez-la vous-même dans l’app bpaid
, Votre carte bpaid a été bloquée parce que vous avez introduit 3 fois un code PIN erroné ? Réinitialisez votre code PIN dans l’app bpaid. Cela ne fonctionne pas ? Appelez le 02 278 55 78 (24 h/24 et 7 j/7). La carte bpaid n’est plus commercialisée et ne peut pas être remplacée.
, Vous avez besoin d’une alternative ?
, Nickel est la nouvelle solution de paiement proposée dans les Bureaux de Poste. Venez nous rendre visite et : Ouvrez un compte Nickel directement au guichet Recevez immédiatement votre carte de paiement Visitez notre page Nickel pour en savoir plus !
, Que devient votre solde ?
, Vous pouvez transférer votre solde sur un compte Nickel, notre nouvelle solution de paiement. Vous pouvez aussi le transférer n’importe quel compte en banque doté d’un IBAN valable. Le prorata des frais de gestion annuels sera remboursé.
Comment savoir si ma carte postale a été envoyée ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez envoyé une carte postale personnalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre carte postale se trouvera dans Suivi > Envoyé dans l'app. Attention : l'e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à l'app. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre adresse e-mail dans Menu > Mon compte. Conseil pour envoyer votre carte postale mobile : saisissez une adresse de retour dans Menu > Mon compte > Adresse de retour.
L’argent n’arrive pas sur ma carte bpaid. Pourquoi ?
FAQ
Résidentiel
Si vous rechargez votre carte par virement bancaire, cela prend généralement 3 jours ouvrables et exceptionnellement 5 jours . Ce délai est dû au fait que bpost n’est pas une banque. Le montant ne se trouve toujours pas sur votre carte bpaid après 5 jours ouvrables ? Vous avez oublié d’inscrire votre code d’identification en communication structurée. Pour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, vous devez procéder comme suit : Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €. Virez ce montant sur le compte BE63000325998408. Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire. Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid. Vous avez oublié votre code d'identification ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables. Astuce : recharger dans l’app bpaid est encore plus simple. Il vous suffit d’introduire le montant. Vous avez dépassé votre limite de recharge de 2500 €. Vous pouvez virer un maximum de 2500 € par recharge. Sur une période de 12 mois, vous pouvez charger jusqu’à 8000 € sur la même carte. Vous gérez 2 ou 3 cartes bpaid ? Vous pouvez charger jusqu’à 24 000 € au total par an. Vous avez dépassé votre limite ? Dans ce cas, nous verserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si votre entreprise a déjà un compte sur le Portail Business, l'administrateur peut créer des sous-comptes et vous donner également accès. Contactez l'administrateur de votre entreprise (généralement celui qui a signé le contrat avec bpost) ou demandez à notre service client le nom de l'administrateur.
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Professionnel
Plug & ship
Pour des envois pros, sans effort.
Comment fonctionne MyStamp ?
FAQ
Résidentiel
Étape 1 : choisissez votre photo. Chargez votre photo et modifiez-la à votre goût. Vous pouvez modifier le format, (dé)zoomer et ajouter du texte. Étape 2 : choisissez votre timbre. Choisissez un délai de distribution (Prior ou Non Prior) et la valeur de votre timbre : valeur 1 ou 2 pour la Belgique, valeur 1 pour l’Europe ou valeur 1 pour le reste du monde. Choisissez le type de timbre et le nombre de feuillets que vous voulez commander. Étape 3 : enregistrez vos données. Avez-vous un code de réduction ? indiquez-le. Vous pouvez ensuite choisir de créer un compte ou de poursuivre sans compte. Étape 4 : payez votre commande. Payez dans l’environnement sécurisé avec votre carte bancaire (Maestro, Visa ou Mastercard) ou via l’online banking.
A quoi sert le mPIN ?
FAQ
Résidentiel
Le code mPIN est le code à 6 chiffres que vous devez définir pour enregistrer votre smartphone sur l'application mobile. Ce code sera également nécessaire si vous n'utilisez pas la biométrie pour confirmer vos transactions en ligne. Votre code mPIN est confidentiel, connu seulement de vous. Il vous protège contre les utilisations non autorisées de votre carte quand vous effectuez des achats en ligne. Pour créer votre mot de passe, suivez les directives sur l'app bpaid. Pour en savoir plus, consultez la question « Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés ? » Comment puis-je modifier mon code mPIN pour Mastercard Identity Check? Vous pouvez modifier votre code mPIN dans l'app bpaid. Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app. Allez sur 'Mon compte' Dans la section 'Paiements en ligne', sélectionnez l'option 'Modifier mPIN'.
Comment apposer la marque U.V./R.D. sur mes envois ?
FAQ
Professionnel
Les agences gouvernementales qui sont autorisées à afficher l'affranchissement UV sur leur courrier envoient leur courrier administratif dans des enveloppes marquées UV dans le coin supérieur droit à l'avant. Selon l'arrêté royal du 14 mars 2022, la méthode d'affranchissement UV est réservée à la correspondance administrative de certains services publics belges : Le Conseil d'État La Cour des comptes Le Comité permanent du contrôle linguistique Les cours Les tribunaux Les auditeurs et procureurs Les cabinets et départements ministériels du gouvernement fédéral, des régions et des communautés Les provinces Les conseils économiques régionaux et les sociétés de développement régional Les entités d'utilité publique soumises à la loi du 16 mars 1954 Vous avez besoin d'un contrat pour utiliser les UV. Vous pouvez en faire la demande via notre service clientèle ou votre gestionnaire de compte.
Quand est prévu l’arrêt définitif de bpaid ?
FAQ
Résidentiel
La commercialisation du produit bpaid (vente, remplacement et renouvellement) s’arrêtera le 14/09/2025 et tous les comptes bpaid seront clôturés automatiquement le 28/02/2026. La plateforme de réduction bpaid4Me sera également fermée le 28/02/2026 prochain. Nous sommes toutefois activement à la recherche de nouvelles alternatives pour que nos clients puissent continuer à bénéficier d’avantages exclusifs à l’avenir. Vos accès à l’application bpaid ou au portail web seront maintenus jusqu’au 01/04/2026 pour que vous puissiez consulter vos transactions et solde de compte si besoin.
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