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Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Veuillez vérifier les points suivants avant de contacter notre service clientèle : Si votre colis ne se trouve pas dans un autre Point d'enlèvement. Cela peut arriver très exceptionnellement. Vous en serez toujours informé par e-mail, dans l'app My bpost ou via Track & Trace. Si votre colis n'a pas été retourné à l'expéditeur. Votre colis restera disponible au maximum 5 jours dans un distributeur bbox et 14 jours dans un Point d'enlèvement. Vous trouverez toujours la dernière date d'enlèvement dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).
, Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement
, Votre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track & Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track & Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez,
, si vous êtes expéditeur du colis
, , lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne .
, Mon colis n'est pas dans le bbox
, Si votre colis aurait dû être livré dans un bbox avec écran , appelez le 02 320 23 90 (disponible 24/7). Si votre colis aurait dû être livré dans une bbox sans écran , appelez le 02 278 50 87 (disponible 24/7).
Où puis-je commander le matériel nécessaire à la préparation des envois Collect & Stamp ?
FAQ
Professionnel
Commandez votre matériel via le formulaire de commande.
Gabarit
Professionnel
Le gabarit vous aide à déterminer le format de votre envoi sur les aspects « souplesse & rigidité ».
Votre courrier est transféré vers votre nouvelle adresse tant que le contrat est en vigueur, sans interruption. Si vous voulez mettre fin à votre contrat avec le Service de Déménagement avant la fin du contrat, il suffit de le résilier. Dans le cas d’une résiliation pendant l’exécution du service vous n'aurez pas droit à un remboursement. Vous pouvez résilier votre contrat en ligne ou dans un Bureau de Poste. La manière dont vous pouvez résilier votre contrat dépend de la façon dont vous l'avez conclu. Bon à savoir : la résiliation de votre contrat est gratuite.
, J'ai conclu mon contrat en ligne
, Connectez-vous à la page du Service de Déménagement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via itsme. Cliquez sur « Gérer mes contrats ». Trouvez le contrat que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler le contrat ». Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date d’expiration de votre contrat.
, J'ai conclu mon contrat dans un Bureau de Poste
, Complétez le document de demande de résiliation du contrat. Vous pouvez le télécharger en ligne ou le demander dans un Bureau de Poste de votre choix. Faites-le signer par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Signez-le vous-même. Joignez une copie des cartes d'identité de toutes les personnes qui ont signé le document. Remettez le document à bpost : Via le formulaire en ligne . Ou sur papier via notre service clientèle bpost - Service clientèle, BP 5000, 1000 Bruxelles. Nous traiterons votre demande endéans les 5 jours ouvrables suivant la réception de vos documents. Le Service de Déménagement s'arrêtera au plus tôt le dimanche suivant. Ai-je droit à un remboursement si j'annule le Service de Déménagement ? Vous ne serez remboursé que si vous annulez le Service de Déménagement : Dans les 14 jours suivant votre demande. Ou au moins 7 jours avant le début du Service de Déménagement. Vous pouvez demander votre remboursement via le service clientèle au 02 278 51 27. Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans la lettre ou l’e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
Mon destinataire a refusé le colis de bpost. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Si le destinataire refuse le colis, le facteur le renvoie à bpost et il vous est retourné.
Quels sont les différents tarifs d'envoi pour les entreprises ?
FAQ
Professionnel
Les tarifs dépendent du format et du poids de votre envoi. Vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux (tarifs contractuels) pour les grands volumes de courrier, moyennant un minimum de préparation de vos envois et un dépôt en centre Masspost.
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