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À partir de quel volume est-il intéressant de passer à une autre solution que le timbre pour l'envoi de mon courrier ?
FAQ
Professionnel
Voici les différentes solutions professionnelles qui s'offrent à vous, en fonction de vos besoins : Vous envoyez en moyenne 15 courriers par jour ? Ou vous expédiez une grande quantité de courriers au moins une fois par mois ? N’hésitez plus : optez pour une machine à affranchir. Vous envoyez régulièrement de grandes quantités de Lettres ou de colis ? Grâce au Port Payé (PP), vous ne devez plus affranchir ces envois individuellement. Un gain de temps et d’argent ! Vous ne voulez pas vous occuper de votre courrier ? Avec le service Collect & Stamp, bpost vient chercher vos lettres, colis et recommandés, les affranchit et les distribue. Plus d'infos sur le Port Payé Plus d'infos sur Collect & Stamp
Comment les coûts d’importation sont-ils calculés ?
FAQ
Résidentiel
Les coûts d'importation des marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE se composent de trois éléments :
, TVA
, Pour toutes les marchandises provenant de l'extérieur de l'UE, un pourcentage de la TVA sur la valeur des marchandises doit être acquitté. Ce pourcentage varie entre 6 % (livres) et 21 % (produits électroniques). Attention : la TVA due pour l'importation de marchandises n'est pas seulement calculée sur le prix que vous avez payé au vendeur mais également sur certains frais supplémentaires tels que les frais d'expédition et les frais administratifs facturés par Bpost (1) pour l'accomplissement des formalités douanières.
, Droits de douane
, À compter du 1 er juillet 2026, des droits de douane s'appliqueront également aux achats en ligne dont le montant à la commande s'élève jusqu'à 150 €. Le montant que vous payerez dépendra de la valeur de votre envoi et du fait qu'il s'agisse d'un cadeau, d'un achat en ligne ou d'un article envoyé par un particulier. Voici comment sont calculés les frais de douane
, Formalités douanières ou frais administratifs
, Si la boutique en ligne n'a pas prélevé de TVA et de droits de douane au moment du paiement, nous nous chargeons des formalités douanières en votre nom. Des frais administratifs sont facturés pour ce service. Ces coûts incluent : le calcul des taxes à l’importation le transfert des taxes au gouvernement la demande des informations manquantes (ex. licences ou factures) les frais de stockage Depuis le 1 er janvier 2026, Bpost facture les frais suivants pour les formalités douanières : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau). 21,5 euros (2) pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de maximum 150 euros. 40 euros (2) pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de plus de 150 euros. (1) Pour éviter une double imposition, les frais d'importation dus à bpost ne comprennent pas la TVA (exonérés). Vous payez déjà la TVA sur ces frais lors de l'importation de vos marchandises, au même titre qu’aux frais de livraison. (2) Ces frais sont exonérés de TVA (TVA comprise = TVA non comprise),cette exonération du service par Bpost s'applique car ce coût est déjà inclus dans le prix des marchandises pour le calcul de la TVA à l’importation due sur les marchandises (voir également(1)ci-dessus). La TVA à l'importation est perçue par Bpost au nom et pour le compte du destinataire, puis reversée aux autorités. Voir des exemples de calcul
L’envoi vers des Points d’enlèvement à l’étranger est-il compatible avec les plug-ins e-commerce ?
FAQ
Professionnel
Pour les plug-ins PrestaShop et WooCommerce , la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement aux Pays-bas est déjà possible. L’envoi en Point d’enlèvement vers d’autres pays sera bientôt disponible. Pour toute question relative au fonctionnement de votre plug-in, n’hésitez pas à contacter eol@bpost.be . Pour les plug-ins Adobe Commerce, Ecwid et Shopify , la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement hors Belgique n’est pas encore possible mais sera bientôt disponible. Vous pouvez cependant toujours créer une étiquette vers un Point d’enlèvement à l’étranger manuellement depuis votre plateforme d’envoi bpost.
Mon colis s'est perdu. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Nous vous recommandons de contacter l’expéditeur si : Le statut de votre colis reste inchangé depuis déjà plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Track & Trace affiche un statut « livré », alors que votre colis est introuvable. L’expéditeur peut convenir avec vous de la meilleure solution pour votre commande. La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus. Seul l’expéditeur peut déposer une plainte pour cause de colis perdu, car c’est lui qui paie bpost pour l’expédition. Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
Pour envoyer un colis dans un autre pays, vous avez besoin de l'adresse et de l'adresse e-mail du destinataire pour l'étiquette d'envoi.
, Envoyer un colis hors Europe
, Outre l’adresse et l’e-mail du destinataire, remplissez et joignez également une copie du document CN23 ( plus d’infos sur les documents douaniers ) : Les différents champs de ce document doivent être remplis: expéditeur, destinataire numéro de téléphone et adresse e-mail du destinataire code tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances . pays d’origine détails de l’envoi Joignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires. Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.
Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace, il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si l’état de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), et que le destinataire n’a encore rien reçu, il est préférable de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Comment être sûr que mon colis est perdu ?
FAQ
Professionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants : Le statut Track & Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Comment ma nouvelle plaque d'immatriculation ou mon nouveau certificat d’immatriculation sont-ils livrés ?
FAQ
Résidentiel
bpost se charge de la livraison de la nouvelle plaque et/ou du nouveau certificat d’immatriculation pour votre véhicule. Si vous n’êtes pas présent ou que vous n’êtes pas en mesure de payer le montant exact (par paiement électronique ou en liquide), le facteur vous remettra un avis de passage. Cet avis mentionne où (bureau de poste ou Point Poste) et à partir de quand vous (ou quelqu’un d’autre) pourrez venir retirer et payer votre plaque et/ou certificat d’immatriculation. Vous pourrez venir récupérer votre colis jusqu’à 30 jours après notre première tentative de livraison. N’oubliez pas de vous munir de l’avis de passage ! En cas de problème, le service clientèle de bpost reste disponible (de 8h à 19h les jours ouvrables) au numéro suivant : 0800 96005
, Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison demandée « en urgence » ?
, Lorsque vous êtes absent pour une livraison que vous aviez commandée « en urgence », le livreur glissera également un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis contenant la plaque d’immatriculation et/ou le certificat d’immatriculation vous sera cependant présenté une seconde fois le jour même avant 22h.
, J'ai déménagé. Ma plaque d'immatriculation sera-t-elle envoyée à ma nouvelle adresse via le Service de Déménagement ?
, La livraison du colis contenant votre plaque d'immatriculation et/ou votre certificat d'immatriculation est payante. Le Service de Déménagement ne l'envoie pas à votre nouvelle adresse. Le facteur doit la livrer à l'adresse de livraison.
Combien coûte l'envoi d'une Mobile Postcard ?
FAQ
Résidentiel
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Vous payez votre Mobile Postcard lors de l'envoi par pièce ou en achetant des crédits au préalable afin d'envoyer votre carte à un moindre prix.
, Mobile Postcard - Par pièce
, Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national (
, Prior:
, livraison le jour ouvrable suivant ou
, Non Prior:
, livraison dans les 3 jours ouvrables). Celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes » .
, Mobile Postcard - Crédits
, Votre app fera bientôt peau neuve : il n’est désormais plus possible d’acheter des crédits, mais vos crédits actuels restent valables. Acheter des crédits à l'avance vous fait gagner du temps et de l'argent : Vous n'avez pas besoin de payer vos cartes postales une à une. Le prix par Mobile Postcard diminue lorsque vous achetez au moins 5 crédits à l'avance. Vos crédits sont liés à votre compte et restent toujours valables, même en cas de changement des tarifs. Les crédits n'arrivent jamais à expiration, mais seront supprimés avec le compte après 3 ans d’inactivité.
, National
, International
, Carte postale 1 1.5 + Option vidéo 0.25 0.25 + Option prior 0.25
, Puis-je transférer des crédits d'un compte à un autre ?
, Menu > Mon compte > Transférer mes crédits Indiquez l'adresse e-mail vers laquelle vous voulez transférer vos crédits. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail reliée au compte à partir duquel vous voulez envoyer les crédits. Les crédits seront transférés dans les 2 jours après que vous ayez confirmé votre demande de transfert.
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