Mijn pakje is te laat geleverd. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Mijn pakje is te laat aangekomen. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Mijn pakje lijkt ergens vast te zitten. Het beweegt al een tijdje niet meer op Track & Trace.
Werd je pakje nog niet geleverd, controleer dan eerst de status van je zending via Track & Trace of in de My bpost app. Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet is veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), kan je de afzender vragen om contact op te nemen met onze klantendienst. Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen.
Ben jij de afzender, contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om snel een onderzoek te starten.
Mijn pakje zit ergens vast
211
Mijn pakje is langer dan verwacht onderweg. Wat nu?
Wacht nog even af. Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet meer is veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), raden we je aan om contact op te nemen met de afzender.Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing. Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor niet levering.
Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.
Mijn pakje zit ergens vast
211
Wanneer wordt mijn pakje geleverd?
Wij proberen steeds alle nationale pakjes de eerstvolgende werkdag af te leveren. Je kan via Track & Trace en de My bpost app steeds de status van je pakje volgen. Het aangegeven tijdslot is een indicatie, 95% van de pakjes wordt binnen dit tijdslot geleverd.
Mijn pakje volgen
187
6 vragen
voor het trefwoord « Hoe werkt het? »
Ik heb een grote, dringende zending. Kan ik ze zelf afgeven in een MassPost Center?
U kan uw zendingen zelf gaan afgeven in een (Hyper) MassPost Center. Voor bepaalde soorten producten en vanaf bepaalde volumes moet u de afgifte plannen via e-MassPost.
Kondig uw afgifte aan in e-Masspost
Hoe werkt een afgifte in een MassPost Center?
1. Afgifte en uur van afgifte
- Maak een afspraak: zo krijgt u voorrang. Bekijk de afgifte-uren in de MassPost-gids.
- Hou de afgiftetoelating en de nodige documenten (aankondigingsborderel of de afgiftetoelating die u via e-MassPost afdrukte) bij de hand.
- Respecteer het afgesproken tijdstip in het (Hyper) MassPost Center. Zo bent u zeker dat uw zendingen op tijd worden verzonden.
- Laad uw correct gesorteerde en verpakte verzendingen af op de kade.
- We controleren de kwaliteit en de grootte van uw afgifte.
- Contant, met een limiet van 3 000 euro per afgifte
- Elektronische betaling Onder voorbehoud van goedkeuring door onze financiële diensten kan u een betaaltermijn worden toegekend (facturering)
Hoe weet ik waar het dichtstbijzijnde MassPost Center ligt?
U vindt de lijst van (Hyper) MassPost Centra, hun contactgegevens en hun openingstijden in de MassPost-gids of op onze website. De MassPost Centra zijn open van maandag tot vrijdag. De afgiftetijden hangen af van het soort product en het soort voorbereiding. Die informatie vindt u in de lijst met centra.
Bekijk de lijst met centra met hun contactgegevens en openingstijden
Waar moet ik een grote hoeveelheid zendingen afgeven?
Vanaf 500 zendingen moet u uw post in een MassPost Center afgeven.
We moeten een grote hoeveelheid brieven verzenden van verschillende formaten en gewichten. Kunnen we toch een voordeeltarief genieten?
Dat kan, op voorwaarde dat u met ons een contract hebt gesloten om het contractuele tarief te genieten. Daarvoor moet u elk jaar minstens 450 000 zendingen afgeven.
U moet per afgifte ook minstens 500 stuks van hetzelfde formaat en met dezelfde uitreikingstermijn hebben. Bovendien moet uw zending voldoen aan de regels voor het aankondigen en voorbereiden van de afgifte van grote aantallen zendingen. Die regels vindt u in onze MassPost-gids.
Ik kan mijn MassPost niet zelf afgeven. Welke oplossing stellen jullie voor?
We kunnen uw gefrankeerde en niet-gefrankeerde brieven, pakjes en aangetekende zendingen bij u komen afhalen. De keuze van de afhaaldienst hangt af van onder meer het soort product, het aantal zendingen, het gewicht van de zendingen, ... Bekijk de productpagina's om te weten welke ophaaldienst we u aanraden. De beschikbare formules:
- Collect & Send: we halen uw gefrankeerde brieven, aangetekende zendingen en pakjes regelmatig bij u op.
- Collect on Demand : we halen uw post op aanvraag op.
- Transport: grotere volumes dan Collect & Send en Collect on Demand halen we per vrachtwagen op.
- Collect & Stamp: we halen uw niet-gefrankeerde brieven, aangetekende zendingen en pakjes op en verwerken, frankeren en verzenden ze.
Volg bpost via
