Optimaliseer je klantenservice voor je webshop met een handige FAQ

Hoe meer bestellingen je binnenkrijgt, hoe meer vragen je mag verwachten. En dat is helemaal normaal! Maar het betekent wel dat je klantenservice moet meegroeien met je webshop. Een goede dienstverlening is cruciaal voor tevreden klanten én herhaalaankopen.

Wees duidelijk over je bereikbaarheid

Zorg ervoor dat je klanten exact weten wanneer en hoe ze je kunnen bereiken. Vermeld je openingsuren duidelijk op je website, samen met de dagen waarop je bereikbaar bent. Ben je ook beschikbaar in het weekend of 's avonds? Top! Zet dat extra in de verf. Daarnaast: geef ook aan hoelang het gemiddeld duurt voor je antwoordt. Zo weten je klanten wat ze mogen verwachten, en vermijd je frustratie of dubbele vragen.

Extra tip van onze experts:

Een goede klantenservice is dé manier waarop jij je webshop in België kan onderscheiden van de grote e-commercegiganten. Zet daar dus vol op in. Antwoord snel, vriendelijk en oplossingsgericht – en toon dat ook op je sociale media. Het is een sterk signaal dat je klaarstaat voor je klanten.

Verminder het aantal vragen met een slimme FAQ

Wil je de druk op je inbox wat verlagen? Voorzie dan zeker een FAQ-pagina (Frequently Asked Questions) op je webshop. Hier geef je duidelijke antwoorden op de vragen die je het vaakst krijgt – van levertijden tot retourvoorwaarden. Een goede FAQ spaart je klanten tijd én voorkomt onnodige mails of telefoontjes. Zorg ervoor dat je deze pagina up-to-date houdt en vul ze aan zodra er nieuwe vragen binnenkomen. Vergeet ook niet om in je bestelbevestigingsmails even te verwijzen naar je FAQ – zo vinden klanten sneller zelf het antwoord.