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Conditions Générales
Résidentiel
Les Conditions Générales en matière d’offre de services de bpost.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Distripost ?
FAQProfessionnel
Il vous est possible de modifier ou annuler votre commande sans frais jusque 15 jours calendrier avant le dépôt. Vous pouvez le faire directement via l’outil de réservation en ligne dans la section « Gestion des commandes », en recherchant la commande souhaitée. Cliquez sur la réservation que vous voulez adapter et modifiez les éléments souhaités. Attention, il n’est pas possible de tout adapter. Passé ce délai de 15 jours, des frais d’annulation/de modification tardive peuvent vous êtres facturés et les changements doivent être demandés par e-mail à notre Service clientèle.
La carte est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Toutefois, nous vous recommandons de vous créer un profil sur l'application bpaid ou sur le site bpaid afin de pouvoir consulter votre solde et vos transactions. Pour cela, rendez-vous sur Google Play ou Apple Store ou sur le portail bpaid et cliquez sur "Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid". Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app bpaid, soit sur le portail bpaid.
1. Dépôt dans un Bureau de Poste agréé - pour vos dépôts de 50 à 3 000 pièces (avec un maximum de 10 sacs et/ou 270 kg) : Vos envois doivent être enliassés par paquets de 50 ou 100. Si vous effectuez plusieurs dépôts Direct Mail différents, veillez à bien les distinguer. 2. Dépôt dans un (Hyper) Centre MassPost : Vos envois doivent être conditionnés dans des bacs bleus ou enliassés dans des conteneurs ou sur des palettes. Vous pouvez commander le matériel nécessaire en appelant votre (Hyper) Centre MassPost. Si vous triez vos envois, vous pouvez bénéficier de discounts opérationnels.
En quoi consiste OptiRetour ?
FAQProfessionnel
OptiRetour est un service de traitement de vos envois non distribuables. Il vous permet de recevoir de façon récurrente un fichier électronique contenant les données des destinataires qui n'ont pas reçu votre courrier, la raison de la non-distribution et la date de traitement. OptiRetour fonctionne pour les Lettres et les Recommandés. Les envois retournés sont conservés à court/moyen terme par nos soins. Ensuite, ils sont détruits ou vous sont renvoyés, selon votre choix. Plus d'infos sur OptiRetour ici Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.
Quels types de recommandés puis-je commander via l'app My bpost ou l’outil d’envoi en ligne ?
FAQRésidentiel
Grâce à l'app ou l’outil d’envoi en ligne, vous pouvez commander la plupart des types d'envois recommandés. Pour l'instant, cela n'est toutefois possible que pour les envois destinés à la Belgique. Voici les types disponibles : envoi recommandé standardisé (format lettre standard) envoi recommandé non standardisé (format de lettre différent) envoi recommandé avec avis de réception Pour tous les autres types d'envois recommandés (par ex. à destination de l'étranger ou avec une assurance sur mesure), vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.
Vous n'avez pas besoin de compte pour créer une carte postale avec l'app Mobile Postcard. Vous devez toutefois avoir un compte et être connecté quand vous souhaitez envoyer la carte. Vous recevrez une confirmation par e-mail quand vous achetez des crédits, utilisez des crédits ou payez une carte postale. Avantages d'avoir un compte Mobile Postcard : Vous pouvez acheter des crédits et ainsi recevoir une remise sur vos cartes postales ; Vous pouvez créer votre carte postale, la conserver et l'envoyer plus tard ; Vous pouvez utiliser vos crédits sur smartphone ou tablette ; Vos adresses sont enregistrées. Vous ne devez pas les saisir à chaque fois ; Vous avez un aperçu de toutes vos cartes envoyées.
Quel est le tarif pour le service Collect & Stamp ?
FAQProfessionnel
Votre facture sera composée de 3 postes : la collecte le traitement du courrier (prix de la manutention par lettre ou forfait minimum par mois) l'affranchissement du courrier Les frais d'enlèvement et de traitement font partie du tarif Collect & Stamp. Les tarifs d'affranchissement dépendent du type, du format, du poids, du type de distribution et de la destination des envois. Vous envoyez plus de 500 lettres par jour de même format et de même niveau d’urgence ? Vous bénéficierez des tarifs Clean Mail. Et si vous envoyez plus de 250 colis par an, vos colis sont affranchis aux tarifs contractuels bpack. Vous retrouvez les tarifs Collect & Stamps sous la rubrique "Enlèvement et affranchissement" via notre page de tarifs
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