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pour « poste destinataire »
Si votre adresse de retour est indiquée sur le verso de la lettre, votre courrier vous sera renvoyé. Si votre adresse n’est pas indiquée, il sera demandé au destinataire de votre courrier de payer des frais afin de pouvoir la recevoir. Pour ce faire, le destinataire recevra une « carte jaune », qui est utilisée pour la demande d’affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant mentionné. Une fois qu’il aura renvoyé cette carte à l’adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.
Je souhaite contester la transaction : quelqu'un d'autre a récupéré l'argent. Je soupçonne une fraude.
FAQRésidentiel
Si quelqu'un d'autre que le destinataire a récupéré l'argent ou que vous soupçonnez une fraude, vous devez contacter la police et faire établir un procès verbal. Contactez également le Customer Care Center de Ria Money Transfer. Ria mettra tout en oeuvre pour récupérer l'argent ou rembourser le montant du transfert d'argent à l'expéditeur. Cela peut prendre un certain temps, car il doit être prouvé que ni l'expéditeur ni le destinataire n'a pu effectuer un retrait frauduleux.
Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace, il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si l’état de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), et que le destinataire n’a encore rien reçu, il est préférable de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Qu'est-ce que l’option Livraison sécurisée ?
FAQProfessionnel
En tant que client·e bpost avec un contrat pour professionnels , vous pouvez demander pour l’ensemble ou certains de vos envois l’option Livraison sécurisée. Cette garantie supplémentaire vous permet de confirmer la bonne réception par votre destinataire et aide à lutter contre les fraudes. Comment ça marche ? Vous expédiez ce colis avec l’option Livraison sécurisée. Avant la réception, nous communiquons à votre client·e ce code unique, généré par bpost. Directement dans nos e-mails de suivi et dans leur app My bpost. Pour recevoir ce colis, votre destinataire doit obligatoirement présenter ce code, ou toute personne à qui il aurait confié ce code et le soin de récupérer ce colis.
Comment être sûr que mon colis est perdu ?
FAQProfessionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants : Le statut Track & Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Pour les particuliers, la franchise postale est autorisée dans les deux cas suivants : l’envoi d’une correspondance administrative adressée au Roi, à la Famille Royale ou aux Services de la Cour ; l’envoi d’un courrier ou colis contenant des documents à destination de personnes aveugles ou malvoyantes (courrier appelé cécogramme) ou à destination d’organisations leur venant en aide. Service également disponible à l’international. Pour tous les autres envois, l’affranchissement est obligatoire. Sans affranchissement, le courrier sera renvoyé à son expéditeur, ou, s’il ne peut être identifié, il sera remis au destinataire contre paiement de l’affranchissement. Si le destinataire refuse de payer, l’envoi sera détruit.
Quand bpost envoie le code de Livraison sécurisée ?
FAQProfessionnel
Le code unique généré par bpost est intégré dans la communication de suivi de l’envoi. Le·la destinataire reçoit donc ce code dans les e-mails de suivi aux moments suivants : Quand vous confirmez en qualité qu’expéditeur votre demande de livraison. Quand notre facteur·rice commence sa tournée pour un envoi à domicile ou quand l’envoi est disponible à l’enlèvement en Point d’enlèvement. Mais également : dans les e-mails de rappel et d’avisage en cas d’absence pour une livraison à domicile. Le code de Livraison sécurisée est également disponible à tout moment sur l’app My bpost de votre destinataire si la même adresse e-mail y est associée.
bpost peut-il ouvrir mon colis ?
FAQRésidentiel
bpost a le droit d'ouvrir des envois à destination de la Belgique : s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ; et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition : après 6 mois pour les envois enregistrés et garantis ; après 3 mois pour les autres envois. Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge. Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.
bpost peut-il ouvrir mon colis ?
FAQProfessionnel
bpost a le droit d'ouvrir des envois à destination de la Belgique : s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ; et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition : après 6 mois pour les envois recommandés et garantis ; après 3 mois pour les autres envois. Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge. Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.
Comment fonctionne OptiRetour ?
FAQProfessionnel
1. Mentionnez sur vos envois une Boîte Postale de retour. Imprimez ses coordonnées de préférence au verso de l'envoi ou, à défaut, sur le recto de l'envoi (de préférence en haut à gauche). 2. Vous recevrez de façon récurrente un fichier électronique contenant les données des destinataires qui n'ont pas reçu votre courrier, la raison de la non-distribution et la date de traitement. Ce fichier sera fourni : à la fréquence souhaitée : tous les jours, toutes les semaines, toutes les 2 ou 3 semaines ou tous les mois ; dans le format souhaité : xls, xlsx, csv, txt ou xml ; via le canal souhaité : e-mail ou serveur FTP. Les données fournies dans le fichier varient selon le type d'adressage pour lequel vous optez : Code-barres Mail ID ou Recommandé. Autre code chiffré. Adresse du destinataire. 3. Vous recevrez une facture au début de chaque mois. Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.
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