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Comment télécharger l'app Mobile Postcard ?

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Allez sur Google Play ou l'App Store avec votre smartphone ou tablette et tapez « bpost Mobile Postcard » dans la barre de recherche pour télécharger l'app. Vous pouvez aussi tout simplement cliquer juste en dessous de cette réponse afin de télécharger l'app pour Android ou iOS. Pour que l'app fonctionne correctement, il vaut mieux que votre smartphone ou tablette respecte au moins les critères suivants : Pour Android : possible à partir de la version 8 Pour iOS : possible à partir de la version 14 Veillez aussi à disposer d'une connexion Internet suffisamment performante (via le wifi ou la 4G).

En quoi consistent les crédits Mobile Postcard ?

FAQRésidentiel
Vous pouvez utiliser des crédits pour acheter une carte postale mobile. Plus vous achetez de crédits à l'avance, moins vous payez par carte postale. Vous pouvez très facilement acheter des crédits via le menu « Crédits » au bas de l'app. Avec 1 crédit, vous pouvez envoyer une carte en Non Prior vers une adresse en Belgique. Vos crédits sont liés à votre compte et restent toujours valables, même en cas de modification des tarifs. Pour plus d'infos sur les prix des crédits et le nombre de crédits dont vous avez besoin pour chaque type de carte postale, consultez notre page consacrée aux tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

Comment puis-je contacter Mobile Postcard ?

FAQRésidentiel
Pour les problèmes liés à l'envoi de votre carte, contactez-nous de préférence via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. Si vous avez plutôt une question d'ordre technique, mieux vaut nous téléphoner en ayant les informations suivantes sous la main : La marque de l'appareil : Samsung, Apple, Huawei, … Le type d'appareil : Galaxy 5, Iphone 11, Huawei P30 Lite, … Le système d'exploitation : Android 8. iOS 12, … La version de l'app (que vous retrouverez dans l'app, en bas de la page « Menu »)

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Comment savoir si ma carte postale a été envoyée ?

FAQRésidentiel
Si vous avez envoyé une carte postale personnalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre carte postale se trouvera dans Suivi > Envoyé dans l'app. Attention : l'e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à l'app. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre adresse e-mail dans Menu > Mon compte. Conseil pour envoyer votre carte postale mobile : saisissez une adresse de retour dans Menu > Mon compte > Adresse de retour.

Combien coûte une carte vidéo Mobile Postcard ?

FAQRésidentiel
Le prix d'une carte vidéo dépend de plusieurs facteurs : Le mode d'envoi de la carte vidéo : Prior (livraison le jour ouvrable suivant) ou Non Prior (livraison dans les 3 jours ouvrables) La destination de la carte vidéo : en Belgique ou à l'étranger Le nombre de crédits que vous avez achetés à l'avance. (Même si vous pouvez aussi simplement créer tout de suite une seule carte vidéo, puis la payer.) Acheter des crédits à l'avance vous permet de payer moins par carte que si vous achetez les cartes séparément. Découvrez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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Dans quel cas la Boîte Postale ne sert pas ?

FAQProfessionnel
Vous ne pouvez pas recevoir de colis dans une Boîte Postale. Vous ne pouvez pas utiliser une Boîte Postale comme adresse de référence pour un siège social.

Quels sont les horaires d'accès à ma Boîte Postale ?

FAQProfessionnel
Boîtes Postales avec clé : toute personne disposant de la clé de la Boîte Postale peut en relever le courrier. Boîtes Postales sans clé (ou "virtuelle") : seul le représentant légal ou le mandataire peut relever le courrier. Important : Les Recommandés peuvent seulement être enlevés par le destinataire, c.à.d. le réprésentant légal ou son mandataire.