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Vous ne pouvez introduire une requête que pour des colis non livrés, endommagés ou renvoyés, pour lesquels des étiquettes d’envoi avaient été créées dans le cadre d'un contrat bpack. Vous ne pouvez pas introduire de requête pour d’autres produits. Vous trouverez un aperçu de tous les formulaires en ligne disponibles pour introduire d’autres requêtes sur d’autres produits dans le menu « Nouvelle requête autre produit ».
Quand mon envoi recommandé sera-t-il livré ?
FAQRésidentiel
Votre recommandé sera distribué le jour ouvrable suivant à une adresse en Belgique. Vous pouvez suivre le statut de votre envoi via l'app My bpost ou le Track & Trace . Si le ou la destinataire dispose d'un compte bpost et que nous avons son adresse e-mail, nous lui envoyons un e-mail et une notification dans l’app My bpost pour les prévenir. Pour des raisons de confidentialité, nous ne mentionnons pas le nom de l'expéditeur·rice.
Comment préparer mon retour ?
FAQRésidentiel
De la même manière qu'un envoi de colis. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez l'utiliser pour retourner votre colis. Retirez cependant l'étiquette d'envoi d'origine, ou collez votre étiquette de retour dessus. Vérifiez toujours d'abord les instructions de l'expéditeur d'origine pour vérifier si vous devez faire quelque chose avant de remettre votre retour à votre Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, ou de le laisser dans un Distributeur de Colis, ou si vous le donnez au facteur .
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du comportement de notre facteur. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon facteur soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Puis-je effectuer un virement avec ma carte ?
FAQRésidentiel
Non, il n'est pas possible d'effectuer de virement avec une carte bpaid. Pour quels types de paiements peut-on utiliser la carte bpaid ? bpaid est une carte de paiement prépayée qui permet : d'effectuer des achats en magasins et sur internet ( y compris des sites à l'étranger) ; de payer dans tous les restaurants et autres établissements disposant d’un terminal Mastercard®, partout dans le monde ; de retirer de l'argent dans tout distributeur où Mastercard est accepté, y compris à l'étranger.
Puis-je utiliser ma machine à affranchir en combinaison avec le nouveau sac de deuil rouge ?
FAQRésidentiel
Non, une enveloppe déjà affranchie pose problème pour le traitement automatique et le suivi des envois. Pour un traitement optimal, les faire-part de décès doivent être placés dans le sac rouge sans affranchissement ni timbre. Notez que si vous utilisez votre machine à affranchir pour envoyer des faire-part de décès, les envois ne bénéficieront pas du nouveau processus et seront acheminés via le circuit prioritaire traditionnel.
Les colis ne sont pas distribués dans la Boîte Postale. Le client reçoit une notification dans sa Boîte Postale l’informant qu’il peut retirer son colis au guichet. Pour réceptionner le colis, il faut : se munir du message qui a été glissé dans la Boîte Postale ; une copie du contrat de location ; votre pièce d’identité ; en cas de dépôt contre signature : le document de procuration et une copie de la carte d’identité du destinataire.
Mon colis est endommagé. Que faire ?
FAQProfessionnel
Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous remarquez l'endommagement dans le Point d'Enlèvement, vous pouvez refuser le colis qui sera ensuite renvoyé à l'expéditeur. Si vous remarquez l'endommagement au niveau du contenu plus tard, contactez l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception de votre colis. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse vous fournir une solution. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte auprès de bpost.
C’est le cas lorsque le code-barres commence par la lettre U. Les codes-barres qui commencent par « U » sont uniquement créés pour présenter les envois à la douane. Ce type d’envoi est exempt de Track & Trace. Il peut s’agir d’un choix de l’expéditeur ou du destinataire lors de l’achat dans la boutique en ligne. Les envois avec ce code-barres sont traités comme des lettres et arriveront au plus tard dans les 5 jours ouvrables après le dédouanement.
Par recommandé avec assurance sur mesure, vous pouvez expédier les articles suivants en Belgique : pièces de monnaie ; objets en or ou en argent ; bijoux ou autres matériaux précieux ; titres nominatifs ou au porteur. Certains pays tels que les États-Unis, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Australie et le Canada n'acceptent pas ce service. Vérifiez auprès de votre Bureau de Poste ou de notre service client si le service est accepté dans votre pays de destination.
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