Résultat de recherche
1879 résultats
Filtres
Résidentiel
Professionnel
Secteur public
Pages
FAQ
Blog
Filtres
1879
résultats
pour
« nederlands avec page questions »
Plusieurs raisons sont possibles.
, Votre profil n’est pas complet
, Vos préférences de livraison sont associées à l’adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre compte MesPréférences ou l’app My bpost. Il est possible que le colis ait été commandé avec une autre adresse e-mail que celle mentionnée dans MesPréférences. Vérifiez votre profil dans MesPréférences Un « V » vert apparaîtra à côté de votre adresse à la validation de votre compte (10 jours après sa création). Vérifiez si votre adresse est correcte. Ajoutez les noms que vous utilisez pour commander des colis. Ajoutez toutes les adresses e-mail que vous utilisez pour commander des colis.
, Aucune adresse e-mail reçue de l’expéditeur
, Il est également possible que l’expéditeur ne nous ait pas transmis votre adresse e-mail. À moins que vous vous y opposiez, nous associons vos préférences de livraison au nom et à l’adresse indiqués sur le colis (à compter de 10 jours après la création du compte). Ils doivent être identiques au nom et à l’adresse figurant dans votre compte.
, Le type de colis ne nous a pas permis de respecter vos préférences de livraison
, Une livraison dans un lieu sûr ou chez un voisin n’est pas possible pour : Les colis à régler lors de la livraison (par exemple dans le cas d’une plaque d’immatriculation) ; Les colis pour lesquels vous devez présenter un code de livraison sécurisée; Les colis envoyés par recommandé. Nous ne pouvons les livrer que sur présentation de votre carte d’identité. Vous pouvez reconnaître ces colis au code-barres qui commence par un « R » ; Nous ne pouvons pas déposer les colis envoyés avec une garantie ou une assurance dans un lieu sûr. Livraison impossible dans un Distributeur de Colis de colis : Si le colis est trop grand ou trop lourd, il sera envoyé dans un autre Point d’enlèvement. Si le colis est une livraison sécurisée qui requiert un code. Votre colis peut être livré dans votre boîte aux lettres : Le facteur essayera généralement de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, même en cas de livraison directe dans un Point d’enlèvement.
, Conseil
, : vérifiez sur Track & Trace si les préférences de livraison s’appliquent à votre colis.
, Le facteur ne peut pas respecter vos préférences de livraison
, Le lieu sûr ne l’était pas suffisamment, n’était pas accessible et/ou n’était pas à l’abri. Le facteur n’a pas été en mesure de livrer votre colis chez un voisin, car il n’était pas présent à son domicile ou a refusé le colis. Le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis de colis sélectionné était temporairement indisponible au moment de la livraison. Par exemple, le Distributeur de Colis de colis était saturé ou le Point Poste était fermé pour congé annuel.
, Conseil
, : vous remarquez que cela arrive régulièrement ? Dans ce cas, adaptez vos préférences de livraison. Si vous pensez qu’une autre raison explique cela, vous pouvez nous en faire part sur notre formulaire en ligne .
Si vous pensez qu’il y a une erreur au niveau de la facturation de vos envois, vous pouvez nous contacter et nous nous renseignerons. Toutefois, il sera compliqué d'analyser de petites différences, très probablement liées à la nouvelle méthode de traitement. Envoyez un e-mail avec votre demande à service.centre@bpost.be
La nouvelle fonctionnalité de l’app My bpost appelée Courrier En Vue est pour le moment en version bêta. Pendant cette phase de test, nous limitons l’accès à cette fonctionnalité à une sélection de testeurs·ses bêta. Comment savoir si je peux déjà la tester ? Si vous avez reçu un e-mail ou si vous voyez la rubrique Courrier En Vue dans le menu “Plus” de l’app My bpost, vous pouvez activer et tester cette fonctionnalité. Il vous suffit de vérifier votre identité et adresse avec itsme®. D’autres options pour vérifier votre identité seront bientôt disponibles.
Qu'est-ce qu'un retour ?
FAQ
Professionnel
Un achat que vous retournez est un retour. Les boutiques en ligne offrent cette option si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si le produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes. Vous retournez votre achat avec l'étiquette de retour incluse dans le colis par l'expéditeur, ou que vous pouvez télécharger et imprimer. Si l'expéditeur ne fournit pas d'étiquette de retour, renvoyez-le dans un emballage ordinaire. Consultez d'abord le site web de la boutique en ligne pour connaître les directives relatives au retour de colis. Si vous êtes un client contractuel, vous disposez de toutes les informations dans votre portail Shipping Manager.
Ma société rouvre en milieu de semaine. Pouvons-nous récupérer le courrier à partir de ce jour-là ?
FAQ
Professionnel
En principe, un contrat avec le Service de Conservation temporaire commencera toujours un lundi et se terminera toujours un dimanche. Il existe toutefois une exception concernant les contrats pour la période de fin d'année, pour laquelle bpost s'adapte en vous proposant de sélectionner la période qui vous convient : De Noël au Nouvel An. De Noël au dimanche suivant. De Noël au dimanche suivant le Nouvel An. Du Nouvel An au dimanche suivant. Du lundi précédant Noël à Noël. Du lundi précédant Noël au Nouvel Demander le Service de Conservation temporaire pour votre entreprise
Nous protégeons vos données à caractère personnel conformément aux normes et directives internationales. Vous pouvez découvrir la façon dont bpost collecte et traite vos données à caractère personnel dans la politique particulière en matière de protection de la vie privée pour l'app My bpost. Vous y retrouverez également les personnes avec qui nous partageons vos données à caractère personnel . Pour ce faire, nous vous demanderons toujours votre autorisation au préalable. Chez bpost, nous ne louons pas et ne vendons pas vos données à caractère personnel à d'autres entreprises, sauf si vous nous y autorisez expressément.
Qu'est-ce qu'une carte vidéo ?
FAQ
Résidentiel
La carte vidéo de bpost est une véritable carte postale originale accompagnée d'un message vidéo. Votre carte postale présente une photo (ou plusieurs photos) de votre choix et un code QR lié à la vidéo que vous avez sélectionnée. Votre destinataire reçoit la carte dans sa boîte aux lettres et peut regarder la vidéo en scannant le code QR avec son smartphone via : l'app Mobile Postcard sur son smartphone ou sa tablette une app permettant de scanner les codes QR la caméra d'un smartphone récent La vidéo dure 1 minute et reste disponible pendant 1 an. Votre carte vidéo est imprimée comme une carte postale livrée dans la boîte aux lettres.
Comment réceptionner le courrier recommandé de nos résidents ?
FAQ
Professionnel
En tant qu’accueil d’un établissement de type hôpital, maison de retraite, institution militaire, prison, ou autre, vous avez la possibilité de réceptionner les courriers recommandés de vos résidents ou de votre personnel. Pour ce faire, le/la responsable de l’établissement doit remplir une Déclaration d’engagement pour envois recommandés (formulaire X333) . La personne réceptionnant le courrier recommandé doit présenter ce document ainsi que sa preuve d’identité. L’employé(e) bpost prendra une photo de ces documents.
, Remarque :
, si le recommandé est adressé à l’établissement en premier lieu avec la mention « à l’attention de + nom du résident », la personne signataire devra également présenter une procuration postale .
Nous avons commandé des timbres en ligne mais ne les avons pas encore reçus. Que se passe-t-il ?
FAQ
Professionnel
bpost veille toujours à ce que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Cependant, si pour l'une ou l'autre raison votre commande n’a pas été honorée dans un délai de 15 jours calendrier après sa confirmation, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Il vous est alors possible de résilier votre commande, sans pénalités, selon les modalités reprises à l’article 12 des Conditions Générales de l'eShop. Veuillez toujours communiquer votre numéro de commande. Cette information permettra de traiter votre demande plus rapidement et de manière plus efficace. Vous retrouverez votre numéro de commande sur l'e-mail de confirmation de commande.
Comment dois-je préparer mes envois Direct Mail pour l'envoi par bpost ?
FAQ
Professionnel
1. Dépôt dans un Bureau de Poste agréé - pour vos dépôts de 50 à 3 000 pièces (avec un maximum de 10 sacs et/ou 270 kg) : Vos envois doivent être enliassés par paquets de 50 ou 100. Si vous effectuez plusieurs dépôts Direct Mail différents, veillez à bien les distinguer. 2. Dépôt dans un (Hyper) Centre MassPost : Vos envois doivent être conditionnés dans des bacs bleus ou enliassés dans des conteneurs ou sur des palettes. Vous pouvez commander le matériel nécessaire en appelant votre (Hyper) Centre MassPost. Si vous triez vos envois, vous pouvez bénéficier de discounts opérationnels.
Download My bpost app
