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« nederlands avec page questions »
Quel type de courrier puis-je recevoir dans une Boîte Postale ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez utiliser une Boîte Postale pour toute correspondance normale envoyée par bpost, limitée à 5 000 envois par mois. Pour les envois recommandés, les envois qui n’entrent pas dans la Boîte Postale et les colis pour lesquels une signature est requise, un avis de passage sera déposé dans la Boîte Postale. Vous pourrez ensuite venir retirer les envois au guichet. Les envois suivants ne seront pas distribués à une boîte postale ou au guichet : Assignations postales « Payables en main propre et à domicile » (par ex. pensions.) Envois non adressés (par ex. dépliants publicitaires.)
Combien coûte une carte vidéo Mobile Postcard ?
FAQ
Résidentiel
Le prix d'une carte vidéo dépend de plusieurs facteurs : Le mode d'envoi de la carte vidéo : Prior (livraison le jour ouvrable suivant) ou Non Prior (livraison dans les 3 jours ouvrables) La destination de la carte vidéo : en Belgique ou à l'étranger Le nombre de crédits que vous avez achetés à l'avance. (Même si vous pouvez aussi simplement créer tout de suite une seule carte vidéo, puis la payer.) Acheter des crédits à l'avance vous permet de payer moins par carte que si vous achetez les cartes séparément. Découvrez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».
Quand bpost envoie le code de Livraison sécurisée ?
FAQ
Professionnel
Le code unique généré par bpost est intégré dans la communication de suivi de l’envoi. Le·la destinataire reçoit donc ce code dans les e-mails de suivi aux moments suivants : Quand vous confirmez en qualité qu’expéditeur votre demande de livraison. Quand notre facteur·rice commence sa tournée pour un envoi à domicile ou quand l’envoi est disponible à l’enlèvement en Point d’enlèvement. Mais également : dans les e-mails de rappel et d’avisage en cas d’absence pour une livraison à domicile. Le code de Livraison sécurisée est également disponible à tout moment sur l’app My bpost de votre destinataire si la même adresse e-mail y est associée.
Quelles options de livraison offre bpost ?
FAQ
Résidentiel
Pour les colis en Belgique, vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison : à domicile ou au travail ; dans l’un des 3000 Points d’enlèvement de bpost : Bureau de poste, Point Poste, Point Colis, Distributeur de Colis. Pour les colis à destination de l’étranger, vous devez toujours envoyer à une adresse, à l’exception des Pays-Bas et de la France. Dans ces pays, il est également possible d’envoyer votre colis à un Point d’enlèvement. C’est en outre moins cher d’envoyer un colis à un Point d’enlèvement. Grâce à notre outil d’expédition en ligne, vous pouvez facilement trouver un Point d’enlèvement près de chez vous sur la base de votre code postal.
Si nous connaissons votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un e-mail et une notification via l'app My bpost dès qu'un envoi recommandé sera expédié à votre intention. Vous pouvez facilement activer ou désactiver ces notifications dans l'app My bpost. Si vous ne pouvez pas recevoir l'envoi vous-même, vous pouvez choisir de : faire distribuer l'envoi recommandé dans votre boîte aux lettres ; donner une procuration à quelqu'un pour recevoir votre envoi à votre place. Faire livrer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant, ou directement dans un Point Poste ou Bureau de Poste proche de chez vous.
De quels documents ai-je besoin pour mon dépôt ?
FAQ
Professionnel
Voici les documents à apporter lors du dépôt de vos Direct Mail : En Bureau de Poste agréé : 2 spécimens de vos envois, qui seront contrôlés et conservés. bpost se réserve le droit de prélever un ou deux exemplaires du dépôt. En (Hyper) Centre Masspost : 2 spécimens* de vos envois, qui seront contrôlés et conservés. bpost se réserve le droit de prélever un ou deux exemplaires du dépôt ; un bordereau de dépôt dûment complété, ou votre autorisation de dépôt si vous utilisez e-Masspost. * En cas de "mix-weight", un spécimen par poids sera demandé. Réservé aux solutions DM Boost et DM Intense .
De quoi ai-je besoin pour récupérer mon envoi recommandé ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez reçu un avis de passage pour retirer votre envoi recommandé, rendez-vous au Point d'enlèvement en apportant les documents suivants : l'avis de passage laissé par le facteur ou la factrice votre preuve d’identité Si vous avez choisi via l'application My bpost de faire livrer votre envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, il vous suffira de présenter le code-barres de votre envoi recommandé ou de donner votre nom au guichet. Demander à quelqu'un d'aller récupérer l'envoi recommandé ? Vous pouvez désigner quelqu'un d'autre pour retirer votre envoi recommandé à votre place. Pour cela, vous devez d’abord donner une procuration à cette personne .
Comment affranchir mon colis ?
FAQ
Professionnel
Pour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition. Vous disposez des options suivantes : En tant que client contractuel, vous créez votre étiquette d'expédition via Shipping Manager dans notre portail client. Créez une étiquette d'expédition en ligne et imprimez-la vous-même ou faites-la imprimer moyennant des frais dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis. Achetez votre étiquette d'expédition dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis (selon l'offre disponible). Commandez-le dans l'eShop de bpost (vente par 10) ou achetez un emballage prépayé. Si vous avez un contrat, vous recevrez votre facture à la fin du mois. Afin de préparer au mieux vos colis, consulter notre guide pratique d’emballage .
Puis-je acheter 1 étiquette d'expédition dans l'eShop ?
FAQ
Résidentiel
Vous ne pouvez plus acheter d'étiquettes d’envoi préaffranchies dans l'eShop. Afin d'améliorer la qualité de nos produits, nous ne vendons plus d'étiquettes d’envoi préaffranchies dans notre eShop, dans les Bureaux de Poste, Points Poste ou dans les Points Colis depuis le 15/04/2025. Vous pouvez bien sûr encore utiliser les étiquettes d’envoi prépayées que vous avez déjà achetées chez nous. Elles restent valables jusqu'au 31/12/2026. Si vous souhaitez créer une étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez utiliser notre outil d’expedition . Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.
Je souhaite retourner une commande eShop. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Si vous souhaitez retourner une commande eShop, suivez les étapes ci-dessous : Indiquez le motif du retour sur le bon de livraison et glissez celui-ci dans votre colis Demandez votre étiquette de retour en ligne Imprimez l’étiquette reçue par e-mail et collez-la visiblement sur votre colis Déposez votre colis dans un Bureau de Poste ou Point Poste Vous n’aurez aucun frais de retour à payer tant que vous respectez la procédure ci-dessus et que le produit est neuf, dans son emballage d’origine. Nous échangeons le produit ou remboursons le montant de votre commande et tous les frais administratifs dans les 30 jours calendrier suivant la réception de votre commande.
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