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Sur l’application bpaid Après vous être identifié(e), rendez-vous dans le menu « Plus » « Mon compte » et sélectionnez "Adresse e-mail et mot de passe". Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez ensuite mettre à jour votre adresse e-mail. Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe. Sur le portail bpaid Après vous être identifié(e) sur le portail bpaid, rendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Adresse e-mail ». Il vous sera possible d’introduire une nouvelle adresse email. Suite à la modification de votre adresse e-mail, vous devrez alors vous reconnecter avec votre nouvelle adresse email et votre mot de passe.
Est-il possible de modifier mon mot de passe ?
FAQRésidentiel
Oui il est possible de modifier le mot de passe à la fois via l’application bpaid et sur le portail bpaid. Sur l’application bpaid Rendez-vous dans le menu « Plus », "Mon compte" et sélectionnez "Adresse e-mail et mot de passe". Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez alors modifier votre mot de passe. Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe. Sur le portail bpaid Rendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Mot de passe ». Il vous sera alors demandé d’introduire votre adresse email, votre mot de passe actuel et définir votre nouveau mot de passe. Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.
Comment créer une étiquette d'expédition ? Combien de temps reste-t-elle valable ? Où dois-je la coller ?
FAQRésidentiel
Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, vous devez retourner votre colis vous-même et acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans l'eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Elle est valable 3 mois, mais il est préférable de demander à l'expéditeur d'origine combien de temps vous avez pour retourner votre colis. Collez fermement l'étiquette d'envoi sur votre colis avec du ruban adhésif. Elle ne doit pas se détacher. Assurez-vous que l'étiquette d'envoi est complète est lisible. Le code-barres doit être immédiatement visible. Si vous réutilisez l'emballage d'origine, vous devez coller l'étiquette d'envoi sur l'étiquette d'envoi d'origine. Le code-barres d'origine ne doit plus être visible.
Acheter des timbres. Envoyer des cartes de vœux et des recommandés. Tout sur l'affranchissement et l'adressage.
En cas de perte, de vol ou de dommage à votre recommandé, vous recevrez en tant qu'expéditeur une indemnisation de bpost. Elle correspond aux dommages directs réellement subis, avec un montant maximum de 39 €. Pour un envoi recommandé avec assurance sur mesure, vous pouvez assurer votre envoi pour une valeur maximum de 7 500 €. Vous pouvez demander cette indemnisation via le formulaire en ligne . Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier. Votre recommandé
, international
, est assuré en standard contre le vol, la perte et les dommages à concurrence de 30 DTS par envoi recommandé. Le DTS est une unité de compte du Fonds Monétaire international. Si vous voulez assurer la valeur de votre recommandé, choisissez le recommandé avec assurance sur mesure.
Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?
FAQRésidentiel
Envoi en Belgique (national)
, Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages. Si vous choisissez d'envoyer avec une garantie, vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait uniquement
,
, des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.
, Envoi hors de Belgique (international)
, En fonction de l’ option d’envoi , vous avez droit à l’indemnité suivante :
, Economy
, : aucune indemnité
, Standard
, : droit au maximum à l’indemnité suivante : 40 DTS* + 4,5 DTS* par kilo + les frais d’affranchissement.
,
, Plus d'info sur le calcul .
, Avec garantie
, : vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait uniquement
,
, des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.
Quelle compensation vais-je recevoir en cas de vol, perte ou endommagement de mon colis ?
FAQRésidentiel
Si votre colis est perdu ou endommagé, l'indemnisation dépend de l'option choisie : colis légers jusqu'à 2 kg sans option 'assurance sur mesure' : pas de remboursement ; emballages légers jusqu'à 2 kg avec l'option «assurance sur mesure» : vous serez remboursé en fonction du montant de la valeur déclarée colis jusqu'à 30 kg : vous recevrez une compensation pour les dommages subis. Cette compensation est de maximum de 40 DTS par colis, où DTS représente les droits de tirage spéciaux, une unité pour les échanges internationaux. 1 DTS = 1,2454 eur. À ce montant s'ajoutent les frais de port et 4,5 DTS par kg ; Pour introduire une demande de dédommagement, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.
Y a-t-il un volume minimum pour pouvoir utiliser la marque d'affranchissement Port Payé ?
FAQProfessionnel
La marque d'affranchissement Port Payé est la marque d'affranchissement privilégiée pour vos envois en nombre. Les volumes minimum et maximum de vos dépôts dépendent à la fois du lieu de dépôt et du produit. 1. Envois Direct Mail & envois électoraux au tarif préférentiel : de 50 à 3 000 envois en bureau agréé et à partir de 500 envois en (Hyper) Centre MassPost ; au tarif contractuel : à partir de 500 envois en (Hyper)Centre MassPost. 2. Périodiques adressés après approbation de bpost jusqu'à 500 exemplaires dans votre Bureau de Poste ; à partir de 1 exemplaire en (Hyper)Centre MassPost. 3. Courrier administratif en nombre (même tranche de poids) à partir de 500 pièces en (Hyper)Centre MassPost tarif standard ; Clean Mail ; sous contrat Admin Mail. 4. Recommandés à partir de 500 envois - en (Hyper) Centre MassPost 5. Envois internationaux Daily Mail International ; sous contrat. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la page du produit ou type d'envoi que vous souhaitez expédier (Recommandé, Contrat Lettresss, Clean Mail ou Direct Mail) pour connaître les quantités respectives. Vous trouverez d'autres renseignements complémentaires dans le Guide Masspost.
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Professionnel
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Je n’ai pas reçu mon code d’authentification par SMS.
FAQRésidentiel
Vous avez demandé via l'app bpaid ou via le portail bpaid à recevoir un code d’identification, mais le SMS - Le code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid - ou le courrier ne vous est pas parvenu (endéans les 5 jours ouvrables pour le courrier) ? Veuillez contacter le service clientèle . Vérifiez que vous n’avez pas bloqué ce numéro sur votre appareil ou auprès de votre opérateur. votre numéro de GSM est bien enregistré dans votre espace bpaid ; si vous êtes à l’étranger : en principe, vous pouvez recevoir votre code d’authentification même si vous le demandez depuis l’étranger. Mais en fonction du pays où vous vous trouvez, vous pourriez recevoir le SMS avec du retard ou le SMS pourrait ne pas vous parvenir. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction. Notez que le code d’identification reste valable : 30 jours à partir de la demande, pour les codes d’identification reçus par courrier. Si vous effectuez une autre demande de code d’identification endéans ce délai, un nouveau code sera expédié par courrier. Le premier code généré ne sera par conséquent plus valide. 24 heures à partir de l’envoi du SMS, pour les codes d’identification reçus par SMS.
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