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Ma carte bpaid est (bientôt) expirée. Que faire ?
FAQRésidentiel
Vous allez recevoir une lettre à votre domicile 3 mois avant l'expiration de la carte courante, vous invitant à aller retirer votre nouvelle carte dans votre Bureau de Poste. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte. Il est important de vous rendre dans un de nos Bureaux de Poste dans les 3 mois après l'expiration de la carte courante. Sinon, vous devez demander une nouvelle carte.
Pour que votre lettre soit distribuée le lendemain en Belgique, il faut l'affranchir en prior et la déposer avant l'heure de la dernière levée, soit : dans une Boîte aux lettres rouge. Vous trouverez l'heure de la dernière levée sur la boîte. dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous trouverez l'heure de la dernière levée dans chaque bureau.
Mon colis a été livré en Point d'enlèvement, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi ?
FAQProfessionnel
Votre colis sera renvoyé à l'expéditeur uniquement si vous ne l'avez pas récupéré dans les 14 jours calendrier au Point d'enlèvement. Conseil : vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement. Quiconque peut présenter le code-barres de votre colis (voir e-mail de confirmation ou l'app My bpost) peut récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement.
Comment puis-je recevoir mon argent ?
FAQRésidentiel
Vous récupérez le montant envoyé dans un Bureau de Poste à proximité ou dans une agence Ria : indiquez le code PIN de la transaction, le prénom et le nom de famille de l'expéditeur et le pays vers lequel l'argent est envoyé dans le formulaire "Recevoir de l'argent" ; remettez le formulaire complété au guichet, avec une pièce d'identité; après vérification de vos informations, l'employé au guichet vous remet le montant en liquide.
Pouvons-nous faire enlever nos courriers affranchis avec la marque Port Payé par Recurrent Collect (= Collect & Send) ?
FAQProfessionnel
Oui. Il faut pour cela un contrat Recurrent Collect et respecter certaines consignes de préparation : Séparez d'abord les envois selon le tarif Prior ou Non Prior. Mettez les envois Prior dans un bac/sac, les envois Non Prior dans un autre. Apposez à l’extérieur de chaque sac/bac une étiquette à damier dûment complétée. Annoncez vos envois affranchis avec la marque Port Payé via l’application e-Masspost. Mettez le bordereau de remise dûment complété dans le premier sac.
L'app My bpost ne reconnaît pas mon colis. Que faire ?
FAQRésidentiel
Il arrive parfois que nous ne recevions le code-barres de l'expéditeur que plus tard. De ce fait, vous ne pouvez pas encore suivre votre colis. Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard. Assurez-vous que vous avez saisi le bon code-barres et le bon code postal. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon livreur de colis dans la liste proposée. Si vous ne savez pas qui est le livreur de votre colis, sélectionnez "Je ne sais pas". Si vous connaissez le livreur, mais qu'il ne figure pas sur notre liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous l'ajouterons ensuite à la liste actuelle.
Comment payer avec ma carte bpaid ?
FAQRésidentiel
Dans les magasins physiques et les établissements horeca : Sans contact : approchez votre carte bpaid du terminal de paiement au niveau du symbole de paiement sans contact pendant quelques secondes. En utilisant le code PIN que vous avez obtenu dans votre app bpaid. En ligne : En indiquant vos nom et prénom, le numéro de la carte, sa durée de validité et le code CVC figurant au dos de votre carte bpaid. Le site du vendeur est sécurisé ? Dans ce cas, vous devez valider le paiement avec votre propre « code mPIN », la reconnaissance faciale ou digitale, ou un SMS et un mot de passe . Voir aussi « Comment sécuriser davantage ma carte bpaid pour les achats en ligne ? »
Qu'est-ce qu'un retour ?
FAQProfessionnel
Un achat que vous retournez est un retour. Les boutiques en ligne offrent cette option si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si le produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes. Vous retournez votre achat avec l'étiquette de retour incluse dans le colis par l'expéditeur, ou que vous pouvez télécharger et imprimer. Si l'expéditeur ne fournit pas d'étiquette de retour, renvoyez-le dans un emballage ordinaire. Consultez d'abord le site web de la boutique en ligne pour connaître les directives relatives au retour de colis. Si vous êtes un client contractuel, vous disposez de toutes les informations dans votre portail Shipping Manager.
Je suis sûr que mon mot de passe est correct, mais l'app Mobile Postcard indique une erreur. Que faire ?
FAQRésidentiel
Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes dans votre mot de passe et votre adresse e-mail. Essayez différentes combinaisons. Vous avez peut-être créé un nouveau compte avec une autre adresse e-mail, ou utilisé l'adresse e-mail de votre conjoint, parent ou enfant. Il n'y a pas de faute et l'adresse e-mail est la bonne ? Demandez un nouveau mot de passe dans l'app en allant dans Menu > Se connecter > Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser le mot de passe. Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ? Appelez notre service clientèle.
Votre Carte de procuration postale est valable 3 ans. Un mois avant son expiration, vous recevrez une lettre de notre part. Il n'est pas possible de prolonger la validité de cette carte. Il vous suffit cependant de commander une nouvelle Carte de procuration en ligne ou dans un Bureau de Poste. Vous recevrez cette nouvelle carte dans les 2 semaines suivant la réception du paiement. Si votre carte est devenue illisible à la suite d'un usage normal, bpost la remplacera gratuitement. Contactez notre service clientèle au 02 201 11 11 pour fournir les données de votre carte (numéro de carte, numéro client (numéro PRS), nom de votre organisation et type de carte). Nous vous enverrons votre nouvelle carte dans les 2 semaines.
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