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« document avec case conditions »
Puis-je récupérer les frais d’importation ?
FAQ
Résidentiel
Si votre colis est égaré ou endommagé après que vous avez payé les frais d’importation, vous ne pouvez pas récupérer ces frais. Prenez toujours contact avec l’expéditeur. Il peut demander l’ouverture d’une enquête. Vous serez dédommagé(e) du montant des formalités douanières si : votre envoi a été envoyé avec traçage (code-barres qui ne commence pas par « U »), l’expéditeur a demandé l’ouverture d’une enquête, l’enquête détermine clairement que l’erreur relève de bpost.
, Conseils :
, Si vous passez une commande en dehors de l’UE, optez si possible pour un envoi avec traçage. Les probabilités de retrouver votre colis en cas de perte sont plus grandes. Choisissez des boutiques en ligne enrégistrées (IOSS) qui demandent de payer la TVA avant la livraison. Ainsi, vous limitez les frais, les risques (les frais d’importation ne sont pas remboursés en cas de perte ou de dommage) et vous raccourcissez le délai de livraison.
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Professionnel
Je me rends compte que j'ai insuffisamment affranchi ma lettre. Comment la récupérer ou rectifier cela une fois la lettre envoyée ?
FAQ
Résidentiel
Il n'est malheureusement pas possible d'intercepter votre lettre une fois qu'elle a été envoyée. Si l'envoi est insuffisamment affranchi, il sera retourné à votre adresse (à condition d'avoir inscrit votre adresse de retour sur le verso de votre envoi). Consultez cette page d’aide pour savoir ce qu’il se passe si votre courrier n’a pas d’adresse de retour ou n’a pas été assez affranchi .
Faites votre choix et consultez nos tarifs 2026.
Puis-je transférer des crédits d'un compte à un autre ?
FAQ
Résidentiel
Oui, c'est possible, à condition toutefois d'avoir accès aux deux comptes. Connectez-vous au compte sur lequel vous voulez ajouter les crédits. Allez dans « Menu », puis « Mon compte ». Sélectionnez « Transférer mes crédits », puis indiquez l'adresse e-mail vers laquelle vous voulez transférer vos crédits. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail reliée au compte à partir duquel vous voulez envoyer les crédits. Les crédits seront transférés dans les 2 jours après que vous ayez confirmé votre demande de transfert.
Pourquoi mon courrier n'a-t-il pas été accepté comme Direct Mail ?
FAQ
Professionnel
Le contenu de votre Direct Mail est contrôlé soit en amont, suite à votre demande de pré-validation dans e-MassPost, soit au moment du dépôt, sur la base des 2 spécimens remis. Le contenu de votre courrier doit correspondre au contenu éligible au tarifs Direct Mail et ne pas inclure de contenu qui n'est pas éligible. Les communications "mixtes" (contenu éligible et contenu non éligible) ne sont pas éligibles au tarif Direct Mail. Le tarif le plus avantageux applicable à votre dépôt pour une Lettre standard vous sera proposé le cas échéant. Dans le cas où votre courrier n'est pas qualifié comme Direct Mail, vous recevez un e-mail expliquant la raison pour laquelle le contenu n'est pas considéré comme éligible. Retrouvez le détail des contenus éligibles ou non aux tarifs Direct Mail dans la brochure "Critères d'accès aux tarifs Direct Mail de bpost". Vous pouvez également effectuer une vérification à titre informatif de votre mailing avec Addressed Mail Checker. Consultez la brochure "Critères d'accès aux tarifs Direct Mail de bpost"
Je ne reçois pas (plus) de courrier à ma nouvelle adresse. Comment cela est-il possible ?
FAQ
Résidentiel
Plusieurs raisons peuvent expliquer que le courrier arrive toujours à votre ancienne adresse : Le numéro de votre maison ou le nom de la rue de votre nouvelle adresse est erroné dans le contrat. Nous ne reconnaissons pas le nom figurant sur votre courrier. Il est préférable de nous communiquer vos initiales, ainsi que tous les surnoms et variantes de votre nom. Modifier les données du contrat Nous sommes encore en train de traiter les détails de votre contrat. Cela prend quelques jours puisque nous vérifions soigneusement vos données. C'est ainsi que nous évitons les fraudes et les abus. Nous n'avons pas reçu votre paiement à temps. Nous devons recevoir votre paiement au plus tard le mercredi précédant la date de début (en cas de demande) ou de fin (en cas de renouvellement) du contrat. Vous avez oublié de renouveler votre contrat. Dans ce cas, commencez un nouveau contrat . Il s'agit de courrier que nous ne transférons pas : colis, abonnements postaux, pensions, publicité toutes boîtes ou envois internationaux contre remboursement. Voir : Quel courrier sera transféré par bpost et lequel ne le sera pas ? Notre facteur s'est trompé. Une autre raison ou d'autres questions ? Remplissez le formulaire en ligne et nous cherchons ce qui n'a pas fonctionné. Conseil : préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
Mon code de livraison sécurisée ne fonctionne pas. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Si votre code ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez plusieurs colis avec un code de livraison sécurisée en même temps. Vérifiez que vous avez bien affiché le code du bon colis. Si c'est le cas, l'autre colis se trouve normalement dans un Point d'enlèvement à proximité de votre domicile. Par ailleurs, en cas de problème technique au moment de la livraison, votre colis sera acheminé vers un Point d'enlèvement. Pour voir où votre colis se dirige, consultez vos notifications par e-mail, le Track & Trace ou l'app My bpost. Si vous êtes certain·e d'avoir affiché le bon code, contactez notre service clientèle pour trouver une solution.
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