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Mon adresse e-mail a changé. Puis-je transférer mes crédits vers ma nouvelle adresse ?
FAQProfessionnel
Si vous avez une nouvelle adresse e-mail, mieux vaut vous créer un nouveau compte. Vous pourrez ensuite transférer les crédits de votre ancien compte vers le nouveau. Voici comment faire : Connectez-vous à votre nouveau compte et sélectionnez « Menu » dans le coin inférieur droit de l'app. Sélectionnez ensuite « Mon compte », puis « Transférer mes crédits » (en bas). Indiquez votre ancienne adresse e-mail (c'est-à-dire celle avec laquelle vous avez acheté vos crédits). Vous recevrez un e-mail à cette ancienne adresse e-mail pour vous proposer de transférer vos crédits. Il n'est pas possible de transférer vos cartes déjà créées et vos adresses de votre ancien compte vers le nouveau. À moins que vous ayez utilisé les adresses indiquées dans votre téléphone ou votre carte SIM, vous devrez de nouveau les importer. Si vous ne parvenez pas à transférer vos crédits, contactez notre service clientèle.
Votre compte pour l’app My bpost doit être lié à au moins une adresse e-mail. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail, vous pouvez choisir : De créer un nouveau compte pour l’app My bpost. Vous pouvez le faire en vous déconnectant de votre compte actuel via le menu « Plus » dans lequel vous sélectionnez « Se déconnecter ». Vous pouvez alors immédiatement créer un nouveau compte dans l’app en utilisant votre nouvelle adresse e-mail. Si vous n’utilisez plus votre ancienne adresse e-mail, vous pouvez simplement ajouter votre nouvelle adresse à votre compte actuel. Sélectionnez le menu « Plus », choisissez « Mes adresses e-mail » et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter. Les colis et les envois commandés avec cette adresse e-mail seront alors automatiquement ajoutés à l’app My bpost. Les adresses e-mail que vous avez ajoutées peuvent facilement être modifiées ou supprimées.
Téléchargez la dernière version : nous mettons régulièrement l'app à jour. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version. Consultez l'App Store ou Google Play pour une mise à jour. Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau. Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus. Contactez le service clientèle : si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique.. Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app).
Pour transférer de l'argent via Ria Money Transfer, vous devez toujours disposer d'une preuve d'identité pour vous identifier en tant qu'expéditeur. En Belgique, il s'agit de votre carte d'identité. Ria accepte également votre carte d'identité belge dans tous les pays de l'Union européenne, en Norvège, en Suisse et en Islande. Tout autre document est inutile. Si vous souhaitez envoyer de l'argent à partir d'autres pays, vous devez disposer d'un passeport. Si vous vous êtes fait voler votre carte d'identité ou que vous l'avez égarée, vous pouvez envoyer de l'argent à l'aide d'une preuve de déclaration de perte émanant de la police. Attention : vous devez déjà être client chez Ria. Si vous n'avez pas de carte d'identité belge, vous pouvez envoyer de l'argent avec votre passeport, votre titre de séjour ou votre certificat d'immatriculation (document de séjour provisoire).
La nouvelle fonctionnalité Courrier En Vue dans l’app My bpost est actuellement en version bêta. Durant la phase de test, nous limitons l’accès à une sélection de testeurs et testeuses bêta. Comment savoir si je peux activer Courrier En Vue (bêta) ? Si vous avez reçu un e-mail ou si vous voyez la rubrique Courrier En Vue dans le menu “Plus” de l’app My bpost, vous pouvez activer et tester cette fonctionnalité. Il vous suffit de vérifier votre identité et adresse avec itsme®. D’autres options pour vérifier votre identité seront bientôt disponibles. Comment désactiver Courrier En Vue (bêta) ? Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans le menu “Plus”, sous l’onglet Courrier En Vue. Si le bouton interrupteur est rouge, Courrier En Vue est activé. Pour la désactiver, appuyez simplement sur ce bouton. Quand celui-ci devient gris, Courrier En Vue est désactivé.
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J'ai envoyé mon colis via le Distributeur de Colis, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?
FAQRésidentiel
Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis avec écran
, Si vous avez suivi toutes les instructions à l'écran, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'email, merci de nous contacter au 02 320 23 90 ou de remplir le formulaire ci-dessous.
, Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis sans écran
, Si vous avez suivi toutes les étapes de l'app My bpost et que le colis affiche le statut ‘envoyer’, votre colis a été envoyé. Si au bout de 10 minutes, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable), veuillez nous contacter au 02 278 50 87 ou remplir le formulaire ci-dessous.
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