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pour « commande avec case l’expéditeur »
Est-ce possible de faire payer mon envoi par paiement à la livraison du destinataire au facteur ?
FAQRésidentiel
Oui. Dans ce cas, votre destinataire paie le montant de votre envoi en liquide ou par paiement mobile au facteur . Ce montant sera versé dans les 7 jours ouvrables sur votre compte. Si le destinataire refuse de payer pour le colis, celui-ci vous sera renvoyé. Vous pouvez sélectionner l’option ‘paiement à la livraison’ dans l’outil d’envoi en ligne.
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, vous pouvez demander, grâce au service SVP Facteur, à ce que le facteur passe chez vous pour vous aider dans différents cas : livraison de timbres traitement de votre courrier déjà timbré préparer et envoyer un recommandé
La photo, la vidéo et le texte sur ma carte postale sont-ils contrôlés avant l'envoi ?
FAQRésidentiel
Nous ne les contrôlons pas toujours, car il s'agit de courrier privé. Nous pouvons toutefois contrôler la qualité des fichiers en cas de besoin. Utilisez Mobile Postcard de manière respectueuse : ajoutez uniquement les photos dont vous êtes le propriétaire et ne postez pas de photos choquantes, non éthiques ou illégales. Si l'on nous signale des images ou des messages illicites, nous en ferons part aux autorités compétentes.
Si vous nous demandez explicitement de livrer le fichier à votre routeur, nous ferons le nécessaire et nous vous informerons par e-mail que la livraison a bien été effectuée. Sans cette demande explicite, c'est à vous que se fera la livraison. Vous pourrez alors transférer le fichier à votre routeur. Dans tous les cas, il est préférable de demander à votre routeur de vous confirmer la bonne réception du fichier, puisque nous n'avons pas de moyen de nous en assurer nous-mêmes.
Que se passe-t-il s'il apparaît que le destinataire a déménagé ?
FAQProfessionnel
bpost livre votre colis en fonction de l'adresse indiquée. Si votre destinataire n'y habite pas (plus), nous enregistrons que l'adresse est incorrecte ou que le destinataire n'y habite plus. bpost vous renverra le colis. En cas de problème et si le colis vous a été renvoyé par erreur, vous pouvez le signaler à notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous examinons ensuite comment nous pouvons améliorer notre service à l'avenir.
Quand quelqu’un ajoute le code-barres d’un colis dans l’app My bpost, vous recevez une demande de suivi. Vous pouvez l’accepter ou la refuser. En cas de non-réponse, la demande est automatiquement refusée après 24 heures. Si la demande venait de votre propre adresse e-mail, ajoutez cette dernière à votre profil. Vos futurs colis liés à cette adresse seront alors automatiquement ajoutés à votre app My bpost.
Comment obtenir une marque d'affranchissement Port Payé ?
FAQProfessionnel
1. Pour les clients non contractuels : téléchargez la marque d'affranchissement PP en ligne pour imprimer sur vos enveloppes. 2. Pour les clients contractuels : vous êtes client contractuel pour un produit mail Presse, Direct mail, Admin mail ? Dans ce cas, bpost vous a attribué un numéro d'affranchissement Port Payé. Il vous suffit de télécharger la marque dans laquelle intégrer ce numéro Port Payé. Télécharger la marque Port Payé pour clients contractuels
Pourquoi mon recommandé m'a-t-il été retourné ?
FAQRésidentiel
Le motif du retour est indiqué sur votre recommandé retourné. Un envoi recommandé sera retourné dans les cas suivants : • adresse incomplète ou incorrecte ; • si le destinataire ne reçoit pas de courrier à l'adresse indiquée ; • si le destinataire a refusé la lettre recommandée ; • si le destinataire n'est pas venu récupérer le recommandé dans les 15 jours, après avoir reçu un avis de passage.
Le nombre d’envois MaxiResponse que j’ai reçus diffère du nombre mentionné sur le bordereau de livraison.
FAQProfessionnel
C’est possible. En effet, le moment auquel nous comptons les envois peut, dans certains cas, différer du moment auquel les envois sont distribués chez vous. Différentes raisons peuvent mener au fait qu’un envoi ne soit pas distribué chez vous le jour suivant : une adresse incomplète, l’absence d’un code-barres, un problème mécanique, une lecture erronée de l’adresse, un tri erroné, etc. Par conséquent, vous constaterez une différence entre le nombre mentionné sur le bordereau et le nombre que vous avez reçu ce jour-là.
Les dimensions maximales d’une lettre sont les suivantes : longueur : 350 mm largeur : 230 mm épaisseur : 30 mm poids : 2 kg Si votre lettre est plus lourde, plus longue, plus large ou plus épaisse, vous devez l’envoyer comme colis. Dans ce cas, vous avez besoin d’une étiquette d’envoi .
, Nombre de timbres pour votre lettre
, Notre page d’aperçu vous permet de déterminer facilement le nombre de timbres nécessaire pour affranchir votre lettre. Vous pouvez également calculer le tarif pour votre lettre. Vers la page d’aperçu