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pour « commande avec case l’expéditeur »
Envoyer des mailings selon un processus neutre en CO2 ne coûte rien à votre entreprise.
Quelles sont les conditions pour pouvoir souscrire un contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQRésidentiel
Pour pouvoir faire appel au Service de Déménagement : vous devez disposer d'une carte d’identité belge ou d'une pièce d’identité étrangère ; vous devez avoir au moins 18 ans ; votre ancienne adresse doit se trouver en Belgique. L’ identité est vérifiée sur présentation au guichet d’une pièce d’identité Belge originale de l’occupant principal ou du demandeur (si le demandeur n’est pas l’occupant principal). Le demandeur doit soumettre une procuration s'il agit au nom de l'occupant principal. Si aucune carte d'identité belge originale pour l’occupant principal ne peut être présentée, et afin d'éviter toute fraude, l'occupant principal (ou le demandeur) est invité à présenter un certificat de résidence délivré par la commune compétente ou un équivalent.
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Si votre adresse de retour est indiquée sur le verso de la lettre, votre courrier vous sera renvoyé. Si votre adresse n’est pas indiquée, il sera demandé au destinataire de votre courrier de payer des frais afin de pouvoir la recevoir. Pour ce faire, le destinataire recevra une « carte jaune », qui est utilisée pour la demande d’affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant mentionné. Une fois qu’il aura renvoyé cette carte à l’adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.
Que faire si le destinataire ne vient pas récupérer mon recommandé avec avis de réception ?
FAQRésidentiel
Si le destinataire n'est pas chez lui, le facteur laissera un avis de passage. Le destinataire dispose alors de 15 jours calendrier pour récupérer votre recommandé avec avis de réception (dans le Bureau de Poste ou Point Poste mentionné sur l'avis de passage). Si le destinataire ne récupère pas votre recommandé dans les 15 jours calendrier, il vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre recommandé.
Il se peut que votre courrier soit à nouveau livré à l’ancienne adresse parce que votre contrat a expiré. Vous recevez un courrier ou un e-mail vous donnant la possibilité de prolonger le contrat le mois précédant la fin du Service de Déménagement. Si vous ne donnez aucune suite, le Service de Déménagement s’arrêtera au dernier jour du contrat et nous ne transférerons plus votre courrier. Si vous avez oublié de prolonger votre contrat dans les temps, vous pouvez conclure un nouveau contrat avec le Service de Déménagement. Autres raisons pour lesquelles votre courrier peut continuer d’arriver à votre ancienne adresse : il s’agit de colis, de journaux ou de magazines, ou l’expéditeur a écrit votre nom d’une manière que nous n’avons pas reconnue. Plus vous indiquez des variantes de votre nom, plus le transfert de votre courrier sera précis. S'il y a une autre cause de livraison incorrecte de votre courrier, il est préférable d'enregistrer une réclamation via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Dois-je acheter des crédits pour créer une carte avec des photos via Mobile Postcard ?
FAQRésidentiel
Vous n'avez pas besoin de crédits pour envoyer une carte postale. Vous pouvez également payer vos cartes postales individuellement au moment où vous les envoyez. Si vous avez acheté au moins 5 crédits, vous recevrez une remise sur vos cartes postales.
Puis-je utiliser ma machine à affranchir en combinaison avec le nouveau sac de deuil rouge ?
FAQRésidentiel
Non, une enveloppe déjà affranchie pose problème pour le traitement automatique et le suivi des envois. Pour un traitement optimal, les faire-part de décès doivent être placés dans le sac rouge sans affranchissement ni timbre. Notez que si vous utilisez votre machine à affranchir pour envoyer des faire-part de décès, les envois ne bénéficieront pas du nouveau processus et seront acheminés via le circuit prioritaire traditionnel.
Votre contrat s’étend toujours d'un lundi à un dimanche et est toujours d'une durée de 3 mois minimum. Vous avez jusqu’au mercredi précédant la date de début du contrat pour modifier la date de fin de contrat. Si votre contrat a déjà commencé et que vous souhaitez avancer la date de fin, vous devrez conclure un nouveau contrat. N’oubliez pas alors de résilier le contrat en cours. Vous souhaitez prolonger votre contrat ? C'est possible ici
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