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Qu’est-ce que Recupel Retour via bpost ?
FAQRésidentiel
Lorsque le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez lui remettre gratuitement 2 petits colis contenant de petits appareils électroniques hors d’usage (p. ex. ordinateur portable, GSM, souris d’ordinateur...). Votre colis doit répondre aux conditions suivantes et porter une étiquette d’envoi Recupel . Si le facteur peut déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, il ne sonnera pas à votre porte et vous ne pourrez pas lui remettre de colis contenant de petits appareils électroménagers. Si vous voulez également remettre un colis pour envoi colis pour envoi au facteur, vous ne pourrez alors lui remettre qu’un seul colis Recupel. Recupel est une organisation sans but lucratif qui organise la collecte et le traitement des appareils électroménagers hors d’usage en Belgique. Recupel Retour via bpost est un projet pilote qui se déroule jusqu’au 28 février 2023 inclus. Après évaluation, il est possible que bpost continue à offrir ce service.
Que faire si mon retour se perd ?
FAQRésidentiel
L'entreprise ou la personne qui paie l'expédition de retour a alors droit à une indemnisation. Si vous avez payé l'envoi de retour, vous pouvez demander un remboursement. Par défaut, ce remboursement comprend le remboursement des frais de port. Si vous choisissez l'option «Garantie et signature», vous avez droit à une compensation pour les biens et documents. Cette option n'existe pas pour les retours internationaux. Si l'expéditeur d'origine paie l'envoi de retour, il a droit à une compensation. C'est le cas quand : il y a une étiquette de retour dans votre colis ; vous avez refusé le colis ; le colis n'a pas pu vous être livré. Si vous êtes considéré comme l'expéditeur et avez donc droit à une indemnisation, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
J'ai reçu un colis avec le mauvais contenu. Que dois-je faire ? Qui me livrera le bon colis ?
FAQRésidentiel
Si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous devez contacter l'expéditeur d'origine de votre colis. Demandez-lui d'envoyer le bon colis. Habituellement, vous devez d'abord renvoyer le mauvais colis. S'il vous donne la possibilité de retourner votre colis, collez l'étiquette de retour sur le colis et retournez-le. L'étiquette de retour est incluse dans le colis ou peut être téléchargée et imprimée via le site web ou un e-mail de l'expéditeur. S'il ne vous offre pas d'option de retour, vous pouvez acheter une étiquette d'envoi. Collez-la par-dessus l'étiquette d'envoi de votre colis d'origine et apportez votre colis à un Bureau de Poste, Point Poste, Point Colis ou Distributeur de Colis pour le retourner.
Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir ?
FAQRésidentiel
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si : l'expéditeur a fait une erreur dans l'adresse de votre domicile ; votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements. (p. ex. pour faire réexpédier votre colis ou demander un remboursement). Si votre colis a été retourné à l’expéditeur de manière incorrecte, veuillez nous le faire savoir via notre formulaire en ligne figurant au bas de cette page.
Nous sommes désolés que certains courriers ne vous aient pas été remis. La distribution de votre courrier peut être perturbée à cause de circonstances exceptionnelles (grève, maladie ou conditions météorologiques extrêmes). Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer correctement votre courrier dans les meilleurs délais. Vous avez un contrat avec le Service de Déménagement ou de Transfert, et vous ne recevez pas de courrier à votre nouvelle adresse ? Il peut y avoir un problème avec la transmission de votre courrier, ou bien votre contrat avec le Service de Déménagement est terminé. Lisez ce que vous pouvez faire. S'il y a une autre raison, vous pouvez toujours nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées afin de pouvoir à nouveau distribuer rapidement votre courrier correctement.
Si vous demandez un mandat pour les envois recommandés via l’app My bpost, un contrôle d’identité est légalement obligatoire. En effet, vous octroyez un mandat à bpost pour déposer directement vos recommandés dans votre boîte aux lettres. Via l’app My bpost vous pouvez utiliser itsme ou votre carte d’identité. Si vous n’avez pas choisi itsme, nous vérifions votre identité en comparant une photo de votre visage avec votre carte d’identité. C’est pourquoi nous vous demandons de prendre un selfie et une photo de votre carte d’identité lors de la procédure d’inscription. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, bpost conserve la copie de votre carte d’identité et votre selfie en lieu sûr. Vous pouvez également demander le service dans le Bureau de Poste de votre choix. Là aussi, vous devrez présenter votre carte d’identité.
Puis-je demander un envoi recommandé en ligne ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez commander un envoi recommandé à destination de la Belgique depuis l'app My bpost ou via notre outil d'envoi en ligne . Vous n'avez donc plus nécessairement à vous rendre dans un Bureau de Poste.
, Étiquette d'envoi avec l'app My bpost ou l'outil d'envoi
, Dans l'app ou l'outil d'envoi, vous pouvez créer une étiquette que vous collerez sur votre recommandé. Vous pourrez ensuite poster votre recommandé dans : un Bureau de Poste un Point Poste une Boîte aux Lettres Rouge
, Commander dans un Bureau de Poste ou un Point Poste
, Vous pouvez aussi toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste pour envoyer un courrier recommandé. La personne au guichet vous aidera dans cette démarche. Il n'est pas possible (pour l'instant) d'expédier un envoi recommandé digital sous la forme d'un e-mail via bpost.
Les colis que vous recevez d'un expéditeur au sein de l'Union européenne ne passeront en principe pas par la douane. Toutefois, les douanes belges peuvent exceptionnellement contrôler ces envois. Certaines régions de l'UE sont soumises à des droits de douane et à la TVA. En effet, ils n'appartiennent pas au territoire douanier de l'UE, même s'ils font partie du territoire géographique de l'UE (par exemple, les îles Canaries). Vérifiez toujours de quel pays provient votre colis. Un article que vous commandez via une boutique en ligne européenne peut également provenir de l'extérieur de l'Union européenne. Dans ce cas, vous devrez payer à l'avance les frais de douane via l'app My bpost ou via Track & Trace. Vous pouvez toujours refuser ces frais supplémentaires. Votre colis sera alors retourné à l'expéditeur.
Je ne peux pas effectuer moi-même mon dépôt Masspost. Quelle solution propose bpost ?
FAQProfessionnel
bpost peut venir chercher vos lettres, vos colis et vos envois par Recommandé - affranchis ou non affranchis - sur votre lieu de travail. Le choix du service d'enlèvement dépendra de certains facteurs comme le type de produit, le nombre d'envois, le poids des envois, etc. Pensez donc à consulter les pages produit (Direct Mail, Distripost, etc.) pour savoir quel service d'enlèvement est préconisé. Les formules disponibles : Collect & Send : bpost enlève vos lettres, envois Recommandés et paquets déjà affranchis sur votre lieu de travail à une fréquence régulière. Collect On Demand : pour les enlèvements occasionnels à la demande. Transport - Enlèvement par camion : pour les volumes supérieurs à ceux pris en charge par Collect & Send et Collect On Demand. Collect & Stamp : bpost enlève vos lettres, envois Recommandés et paquets non affranchis et gère le traitement, l’affranchissement et l’introduction dans le circuit postal de vos envois. Plus d'infos sur Collect & Send Plus d'infos sur Collect On Demand Plus d'infos sur le service Transport
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