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pour « brieven pour adresse postal »
Qu’est-ce qui empêche les consommateurs d’acheter en ligne ?
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Comment être sûr que mon colis est perdu ?
FAQProfessionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants : Le statut Track & Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Comment recevoir un envoi recommandé ?
FAQRésidentiel
Pour recevoir un envoi recommandé, vous devez présenter votre preuve d’identité et signer. Cela est légalement obligatoire, car l'envoi est un document ayant une valeur juridique. Le facteur ou la factrice doit donc vérifier que l'envoi est remis à la bonne personne. Préférences de livraison pour les envois recommandés Via l'app My bpost, vous pouvez choisir vous-même comment et où vous souhaitez recevoir vos envois recommandés Voici les options possibles : Livraison dans la boîte aux lettres : le facteur ou la factrice ne sonne pas et dépose directement votre envoi dans votre boîte aux lettres. Donner une procuration : vous donnez, via l'app, l'autorisation à quelqu'un de recevoir vos envois recommandés. Plus d'informations sur l'octroi d'une procuration . Recevoir l'envoi à votre domicile un jour ouvrable plus tard. Faire livrer l'envoi directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste au lieu de chez vous. Ces deux dernières options ne sont disponibles que lorsque l'envoi recommandé a été annoncé. Vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'app pour vous communiquer la date de livraison prévue.
Plug-ins bpost | Passer à un contrat sur mesure
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Livre blanc : comment les Distributeurs de Colis rendent-ils l’e-commerce plus durable ?
BLOGProfessionnel
Qu’est-ce qui est important ou pas lors du lancement de votre webshop et comment optimiser votre boutique en ligne afin d’obtenir le taux de conversion le plus élevé possible ?
Que fait bpost si mon colis est perdu, endommagé ou volé ?
FAQProfessionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle lorsque : Votre colis a été livré endommagé. Le statut Track & Trace de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Il est préférable de contacter notre service clientèle et d’utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Comment puis-je déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu à l'étranger ?
FAQProfessionnel
La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus ou endommagés. Vous pouvez uniquement faire ouvrir un dossier pour un colis perdu ou endommagé en tant qu’expéditeur, car c’est vous qui avez payé bpost pour l’envoi. En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier. En cas de perte à l’étranger, nous commencerons une enquête lorsque le statut de votre colis sera connu : avec un pays voisin comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 5 jours ouvrables. avec le Royaume-Uni ou tout autre pays comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 10 jours ouvrables. Il est préférable d’introduire votre plainte via l’un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool .
Comment préparer mon colis à l’envoi ?
FAQRésidentiel
Pour préparer votre colis à l'expédition, veuillez suivre les étapes suivantes :
, Choix d’une boîte adaptée
, Choisissez une boîte solide (adaptée à la taille du contenu). Plus l'objet est lourd, plus la boîte doit être solide. Vous pouvez choisir de réutiliser une boîte ou de commander une boîte appropriée via notre eShop .
, Réduction des espaces vides
, Remplissez l'espace vide de la boîte, par exemple avec du papier journal. Emballez bien les objets fragiles, par exemple dans du papier bulle.
, Fermeture de la boîte
, Utilisez un ruban adhésif fort et large (au moins 48 mm). Fermez la boîte correctement y compris les côtés
, Collage de l’étiquette d’envoi
, Créez une étiquette d'envoi en ligne ou rendez-vous dans un point de vente pour obtenir cette étiquette. Collez votre étiquette d'envoi sur la plus grande surface et assurez-vous qu'elle est parfaitement lisible. Retirez toute autre étiquette ou code si vous réutilisez une boîte. Pour plus de détails et de conseils sur la façon d'emballer votre colis de manière sûre et durable, consultez notre guide pratique de l'emballage.
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