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pour « avec des poste livraison 2000 bestemmeling »
Je suis sûr que mon mot de passe est correct, mais l'app Mobile Postcard indique une erreur. Que faire ?
FAQRésidentiel
Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes dans votre mot de passe et votre adresse e-mail. Essayez différentes combinaisons. Vous avez peut-être créé un nouveau compte avec une autre adresse e-mail, ou utilisé l'adresse e-mail de votre conjoint, parent ou enfant. Il n'y a pas de faute et l'adresse e-mail est la bonne ? Demandez un nouveau mot de passe dans l'app en allant dans Menu > Se connecter > Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser le mot de passe. Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ? Appelez notre service clientèle.
J'ai transféré de l'argent, mais le montant n'est pas encore sur ma machine à affranchir.
FAQProfessionnel
Si vous effectuez un virement SEPA sur le compte de transit, le montant sera sur le compte de transit après 2 à 3 jours et vous pourrez le charger sur votre machine. L'argent n'est toujours pas disponible après cela ? Alors quelque chose s'est peut-être mal passé avec votre transfert. Si la communication n'est pas correcte, nous vous rembourserons automatiquement après environ une semaine. Vous pouvez alors effectuer un nouveau virement avec la communication correcte, soit le numéro d’identification de votre machine,au format Bxxx xxxxx (4 lettres+ 5 caractères) pour charger l'argent sur votre machine à affranchir.
J'ai une grande quantité de courrier/colis à envoyer. Puis-je les faire enlever par bpost ? Comment ?
FAQProfessionnel
Vous avez une grande quantité d'envois - à partir de 3 m³ et/ou 1 000 kg - à expédier et vous souhaitez les faire enlever par bpost ? Vous avez déjà un contrat avec bpost : contactez notre Service clientèle, avant 12h le jour ouvrable qui précède le jour d’enlèvement. Vous n'avez pas encore de contrat avec bpost : contactez notre Service clientèle pour effectuer la demande de contrat. Il faut compter 10 jours entre le moment où vous effectuez la demande et le jour où nous pourrons effectuer votre premier enlèvement. Une fois que vous avez un contrat, vous pouvez demander un enlèvement jusqu'au jour ouvrable qui précède le jour d'enlèvement, avant 12h.
Quels types d'envois sont pris en charge par Collect & Stamp ?
FAQProfessionnel
Collect & Stamp prend en charge vos lettres, colis et recommandés. Certains envois ne peuvent pas être placés dans le sac Collect & Stamp parce qu’ils exigent un traitement spécifique : tous les envois affranchis ; les envois avec une inscription dans la zone d’affranchissement (R.D., P.P. ...) ; les envois avec assurance sur mesure ; les journaux et périodiques ; les envois non adressés ; les imprimés électoraux ; les envois nationaux dont les dimensions dépassent les dimensions maximales autorisées d’un colis national* ; les envois internationaux dont les dimensions dépassent les dimensions maximales autorisées d’un colis international ** ; les Enveloppes vertes/jaunes pour les comptes 679 ouverts chez bpost. * Dimensions maximales : longueur + (2 x largeur) + (2 x hauteur) = 3 m, poids max. 30 kg ** Dimensions maximales : longueur + largeur + hauteur = 900 mm longueur, largeur et hauteur ≤600 mm poids max. 2 kg
Comment envoyer ou retourner mon colis via le facteur ?
FAQRésidentiel
Si le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez également lui confier un autre colis que vous souhaitez envoyer. Pratique si vous souhaitez retourner un colis à une boutique en ligne, par exemple. Il y a cependant quelques conditions pour pouvoir remettre votre colis au facteur : Votre colis doit être prêt à être envoyé avec l'étiquette d'envoi ou de retour collée. Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg. Le facteur n'acceptera votre colis que s'il doit livrer un autre colis à votre adresse. Vous ne pouvez donc pas simplement le mettre dans votre boîte aux lettres. Gardez à l'esprit que le facteur peut refuser votre colis s'il ne respecte pas les conditions ou s'il ne peut pas emporter le colis avec lui en toute sécurité.
Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.
FAQRésidentiel
Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost . Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez à l’expéditeur de prendre contact avec notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte. Pourquoi dois-je contacter l’expéditeur ? Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour un colis qui n’a pas été livré. Il cherchera une solution avec bpost. Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via ce formulaire en ligne . Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
Acheter des timbres. Envoyer des cartes de vœux et des recommandés. Tout sur l'affranchissement et l'adressage.
Comment puis-je stopper mon contrat ?
FAQProfessionnel
Pour annuler votre contrat avec bpost, veuillez contacter votre account manager ou notre service client.
Puis-je recommander le même timbre ?
FAQRésidentiel
Avec un compte MyStamp, vous avez accès à votre historique de commandes et vous pouvez facilement les recommander.
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