SVP Facteur
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, votre facteur peut vous rendre les services suivants à votre domicile lors d’une de ses prochaines tournées.
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Comment faciliter le renvoi de l'Avis de Réception au moment de la réception des listes ?
FAQProfessionnel
Prenez soin de détacher tous les Avis de Réception qui accompagnent les Recommandés, au moment où vous les scannez. Complétez-les (signature + nom et prénom de la personne qui a signé). Joignez-les au récapitulatif que vous remettez le lendemain au facteur.
J'ai demandé la conservation provisoire de mon courrier. Qu'adviendra-t-il de mes recommandés ?
FAQRésidentiel
Si vous avez demandé la conservation provisoire de votre courrier en votre absence, nous conserverons également vos recommandés. Ces derniers vous seront présentés à votre porte par le facteur, ou directement déposés dans votre boite aux lettres si vous avez déjà activé vos préférences de livraison pour vos envois recommandés.
Je reçois un message indiquant que mon colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
FAQRésidentiel
Quelques conseils si vous n’avez rien reçu : Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis. S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré à la boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte. Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d'enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin). Si le colis a été livré dans un lieu sûr autour de votre habitation, vous pouvez voir la photo de l'endroit en question dans l'app My bpost ou sur le Track & Trace. Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où va aller votre colis. Cependant, vous recevez cet avis papier que si nous ne pouvons pas vous joindre par voie numérique.
, Si vous êtes le destinataire
, et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter l’expéditeur pour trouver une solution. Lui seul peut demander une enquête chez bpost et s’assurer que vous recevrez toujours votre colis.
, Si vous êtes l’expéditeur
, , veuillez contacter notre service clientèle. Il est préférable de le faire via notre formulaire en ligne . De cette façon, vous pouvez immédiatement nous fournir toutes les informations et documents nécessaires pour traiter votre dossier.
Des sacs/bacs vides vous sont fournis à chaque enlèvement. Si vous désirez des sacs/bacs supplémentaires, vous pouvez les demander au facteur. Si vous désirez commander du matériel supplémentaire (étiquettes...), veuillez vous rendre sur la page de commande de matériel. Le matériel commandé arrive dans les 4 jours ouvrables.
Non, vous ne pouvez pas choisir de continuer à en recevoir. Le·la facteur·rice ne glissera plus un avis de passage dans votre boîte aux lettres que si : nous ne pouvons pas vous joindre par voie numérique (par e-mail ou sur l’app My bpost) ; votre colis a été envoyé par un·e particulier·ère. Cela permet non seulement d'économiser du papier, mais aussi de contribuer à l'amélioration de l'environnement. En suivant votre colis de manière numérique, vous aurez toujours accès aux informations les plus récentes, et encore plus facilement.
Quand bpost envoie le code de Livraison sécurisée ?
FAQProfessionnel
Le code unique généré par bpost est intégré dans la communication de suivi de l’envoi. Le·la destinataire reçoit donc ce code dans les e-mails de suivi aux moments suivants : Quand vous confirmez en qualité qu’expéditeur votre demande de livraison. Quand notre facteur·rice commence sa tournée pour un envoi à domicile ou quand l’envoi est disponible à l’enlèvement en Point d’enlèvement. Mais également : dans les e-mails de rappel et d’avisage en cas d’absence pour une livraison à domicile. Le code de Livraison sécurisée est également disponible à tout moment sur l’app My bpost de votre destinataire si la même adresse e-mail y est associée.
Qu'implique une livraison dans un lieu sûr ?
FAQRésidentiel
Dans MesPréférences, vous pouvez indiquer un lieu sûr où livrer votre colis en cas d'absence. Cet endroit se trouve aux alentours de votre domicile. Conseils : Veillez à ce que l'endroit choisi soit sûr, sec et facile d'accès. Téléchargez 2 photos dans MesPréferences pour aider notre facteur. Vous pouvez par exemple choisir un abri de jardin ou un endroit sous un petit toit comme lieu sûr. Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer dans votre lieu sûr. Découvrez dans quels cas .
Pour valider une liste de courrier recommandé avec l'outil de validation, procédez comme suit : Rendez-vous dans l'outil de validation et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur. Identifiez la liste en la scannant, ou en saisissant manuellement le code-barres. Scannez les envois ou saisissez les codes-barres manuellement. Une fois le dernier envoi scanné, validez le résultat. Imprimez le rapport et remplissez vos coordonnées (nom, procuration, signature…). Remettez le rapport avec les envois refusés et les cartes AR signées au facteur.
bpost se charge de la livraison de la nouvelle plaque et/ou du nouveau certificat d’immatriculation pour votre véhicule. Vous pouvez choisir le lieu de livraison : votre domicile, une autre adresse, un Bureau de Poste ou un Point Poste. Le facteur se présente à l’adresse choisie et vous lui payez le montant exact, en espèces ou par paiement électronique. Il n’est plus possible de retirer de nouvelles plaques ou certificats d’immatriculation aux guichets de la DIV. Seul un duplicata de plaque en échange de l’ancienne y est possible. Plus d’infos sur la livraison et le prix . Si vous n’êtes pas présent ou que vous n’êtes pas en mesure de payer le montant exact (par paiement électronique ou en liquide), le facteur vous remettra un avis de passage. Cet avis mentionne où (bureau de poste ou Point Poste) et à partir de quand vous (ou quelqu’un d’autre) pourrez venir retirer et payer votre plaque et/ou certificat d’immatriculation. Vous pourrez venir récupérer votre colis jusqu’à 30 jours après notre première tentative de livraison. N’oubliez pas de vous munir de l’avis de passage! Si vous souhaitez que nous nous présentions à nouveau à une date de votre choix, contactez-nous . Dans tous les cas, nous tenterons une nouvelle livraison 2 semaines après notre première tentative infructueuse. En cas de problème, le service clientèle de bpost reste disponible (de 8h à 19h les jours ouvrables) au numéro suivant : 0800/96005
, Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison demandée « en urgence » ?
, Lorsque vous êtes absent pour une livraison que vous aviez commandée « en urgence », le livreur glissera également un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis contenant la plaque d’immatriculation et/ou le certificat d’immatriculation vous sera cependant présenté une seconde fois le jour même avant 22h.
Mon entreprise ou organisation reçoit une grande quantité de Recommandés quotidiennement. Comment faciliter leur traitement ?
FAQProfessionnel
bpost met à votre disposition un Outil gratuit pour valider facilement vos Recommandés. Il vous suffit d'avoir un accès au portail business de bpost, d'avoir un scanner et d'être en possession de la liste remise par le facteur. Il n'y a pas de volume minimum pour pouvoir utiliser l'Outil, mais il faut impérativement que les Recommandés soient accompagnés d'une liste. Vers l'Outil de Validation Vous n'avez pas encore accès à notre Outil de Validation? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous.
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