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Avec quelles apps puis-je régler mon colis par paiement mobile ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez régler votre colis au facteur à l'aide de l'app Payconiq by Bancontact ou de l'une des apps bancaires suivantes qui proposent la fonctionnalité Payconiq by Bancontact : KBC, BNP Parisbas Fortis, Belfius, ING, Argenta, banque AXA, banque ABK, Bank Van Breda, Beobank, banque CBC, banque CPH, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank Keytrade, Nagelmackers, banque d'épargne VDK.
Comment préparer mes envois U.V./R.D. ?
FAQ
Professionnel
Séparez les envois Prior et Non Prior et triez-les par format et catégorie de poids, tels que quantifiés sur les bordereaux. Les bordereaux U.V./R.D. diffèrent selon le client et la catégorie d’envois déposée : bordereau "Tarifs Standard U.V./R.D." : bordereau "Tarifs préférentiels U.V./R.D." ; bordereau "Périodiques adressés/journaux" (cochez "U.V./R.D."). Les 3 templates sont disponibles ici Vous pouvez également commander des sacs en ligne pour trier vos envois.
Comment/Où louer ou acheter une machine à affranchir ?
FAQ
Professionnel
bpost ne vend ni ne loue de machines à affranchir. Pour cela, nous faisons appel à 4 partenaires certifiés. Ils proposent à la fois des formules de vente et de location. Le contrat d'entretien est souvent inclus dans le loyer. Vous pouvez opter pour des baux de 1, 3 ou 5 ans. Vous pouvez recevoir des informations en ligne sans engagement de la part d'un ou plusieurs de nos 4 partenaires certifiés.
J'ai effectué un virement vers le compte de transit, mais je me suis trompé dans la communication. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Le montant va vous être reversé automatiquement. Vous devrez alors refaire le virement avec la bonne communication du numéro de cliché au format Bxxx xxxxx (4 lettres + 5 caractères). Il faut compter une semaine pour que le montant parvienne sur le compte de transit. Il est malheureusement impossible de raccourcir ce délai.
Dans le Customer Support Tool, vous pouvez trouver tous les colis pour lesquels vous avez créé une étiquette d’envoi dans le cadre d'un contrat bpack. Vous pouvez introduire une plainte pour chacun de ces colis. Si vous créez des étiquettes d’envoi sans contrat bpack, nous vous renvoyons via l’outil aux formulaires en ligne qui vous permettront d’introduire votre requête.
Mes envois MaxiResponse n’arrivent pas tous le lendemain de leur expédition. Comment expliquez-vous cela ?
FAQ
Professionnel
Les envois MaxiResponse sont traités avec les envois Prior. Par conséquent, presque tous les envois sont distribués le lendemain de leur expédition. Si vos envois MaxiResponse ne satisfont pas à toutes les exigences de format, cela peut occasionner des retards (adresse incomplète, absence de code-barres). Parfois, des circonstances exceptionnelles peuvent causer du retard.
Utilisez de préférence un format JPEG de maximum 3,2 MB. La photo peut être en couleur ou en noir et blanc. Vous pouvez choisir librement l'illustration de votre MyStamp, à condition qu'elle ne contrevienne pas aux droits d'auteur, qu'elle ne soit pas mensongère, ne soit pas blessante ou ne provoque pas de dégâts à l'encontre de tiers.
Quelles images puis-je utiliser pour MyStamp ?
FAQ
Résidentiel
Vous êtes tout à fait libre de choisir votre photo, tant que celle-ci ne va pas à l’encontre du droit d’auteur, n’est pas trompeuse ou insultante et ne cause pas de préjudice à autrui. Votre photo ne peut pas dépasser 3,2 MB et doit être chargée de préférence au format jpeg. bpost se réserve le droit de refuser une impression si la photo ne répond pas aux Conditions générale de MyStamp.
Puis-je faire appel une seule fois ou ponctuellement à Collect & Stamp ?
FAQ
Professionnel
Il est nécessaire d'avoir un contrat Collect & Stamp avec bpost pour pouvoir faire appel à ce service. En revanche, si vous avez déjà un contrat Collect & Stamp, vous pouvez tout à fait demander un enlèvement supplémentaire, via notre service Collect On Demand. Pour ce faire, complétez notre formulaire en ligne (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne. En savoir plus sur le service Collect On Demand
L'U.V./R.D. donne-t-il droit à des tarifs avantageux ?
FAQ
Professionnel
La R.D. constitue un mode d’affranchissement, au même titre que les Timbres, machines à affranchir… auquel ne s’appliquent pas de tarifs spécifiques. Les envois sont donc affranchis plein tarif (Par "plein tarif", on entend le "Prix autres affranchissements" dans notre grille tarifaire.). Vous pouvez toutefois, comme tout autre client de bpost, profiter de tarifs préférentiels ou conventionnels si vos envois (nombre, type et format) satisfont aux conditions en vigueur pour ces tarifs.
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