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Puis-je envoyer de l'argent via le homebanking ?

FAQRésidentiel
Il n'est pas possible d'envoyer de l'argent via le homebanking, mais bien via le site web de Ria Money Transfer.

Comment savoir quel solde il reste sur ma machine à affranchir/ sur mon compte de provision ?

FAQProfessionnel
Le solde de la machine est affiché sur la machine. Pour consulter le solde sur le compte de transit, rendez-vous sur notre site web.

Combien de temps ai-je pour retourner mon colis au contenu incorrect et récupérer mon argent ?

FAQRésidentiel
Consultez le site web de l'expéditeur d'origine pour savoir combien de temps vous avez pour retourner le colis et comment récupérer votre argent.

J'ai des questions concernant l'intégration d'un plug-in.

FAQProfessionnel
L'intégration du plug-in est fonctionnelle une fois que vous avez souscrit un contrat colis avec nos services. Pour plus d'informations sur le choix des plug-ins, l'installation et l'intégration, veuillez consulter notre site web Freshdesk. 

Puis-je ajouter une option supplémentaire à mon retour, par exemple un Avis de Réception ?

FAQRésidentiel
C'est possible si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi via notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.

Je souhaite retourner un colis d'une boutique en ligne. Comment savoir à quelle adresse je dois le faire ?

FAQRésidentiel
Lisez les instructions de retour sur le site web de la boutique en ligne. Vous y trouverez l'adresse où vous devez retourner votre colis et comment le remboursement est organisé.

Je n'arrive pas à imprimer mon étiquette d'envoi.

FAQProfessionnel
Les navigateurs web bloquent souvent les pop-ups, cookies etc. Or, le Shipping Manager fonctionne avec des messages pop-up, notamment pour les messages d'erreur. Pour mieux utiliser le Shipping manager, veillez à débloquer les pop-ups pour le site de bpost.

Comment les coûts d’importation sont-ils calculés ?

FAQRésidentiel
Les coûts d'importation des marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE se composent de trois éléments : , TVA , Pour toutes les marchandises provenant de l'extérieur de l'UE, un pourcentage de la TVA sur la valeur des marchandises doit être acquitté. Ce pourcentage varie entre 6 % (livres) et 21 % (produits électroniques).   , Droits de douane , Pour certaines catégories de marchandises, vous devrez payer des droits de douane. Ceux-ci se présentent également sous la forme d'un pourcentage. Pour certaines marchandises (ex. jeans), vous paierez jusqu’à 12 % de taxes. Pour d’autres biens, vous ne devrez pas payer de taxe (ex. livres).   , Formalités douanières ou frais administratifs , Le service de dédouanement de bpost facture des frais administratifs pour les coûts encourus lors de la procédure d’importation si : la TVA n’a pas été réglée d’avance dans un webshop enregistré (Import One-Stop Shop ou IOSS) ; la valeur des marchandises dépasse 150 euros.         Ces coûts incluent : le calcul des taxes à l’importation le transfert des taxes au gouvernement la demande des informations manquantes (ex. licences ou factures) les frais de stockage Dès le 1 er janvier 2025, bpost facturera les frais suivants pour les formalités douanières : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau). 19,5 euros  pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de maximum 150 euros. 40 euros pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de plus de 150 euros. Plus d'information sur les taux d'imposition applicables et sur le mode de calcul des coûts d'importation. CONSEIL ! Vous faites des achats sur un webshop non européen et vous voulez éviter des frais supplémentaires ? S’il est indiqué dans votre panier que la TVA est incluse, vous pouvez avoir l’esprit tranquille ! Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires par la suite.

Il y a déjà une étiquette de retour avec le paquet que je veux retourner. Dois-je l'utiliser ?

FAQRésidentiel
S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, il est préférable de l'utiliser. Cela signifie généralement que vous pouvez renvoyer votre retour gratuitement. Si vous voulez en être sûr, vérifiez-le sur le site web de l'expéditeur d'origine.

Dois-je informer la boutique en ligne que je retourne le colis ? Ou est-ce que bpost leur fait savoir ?

FAQRésidentiel
Vérifiez toujours le site web de la boutique en ligne pour voir quelles sont leurs directives sur le retour des colis. Dès que nous aurons reçu votre retour, le webshop recevra un message de notre part qu'un retour est en cours.