FAQ - Tout savoir sur MaCarte

Mon colis a été livré en retard. Que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.

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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?

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J’ai reçu un SMS ou un e-mail suspect, prétendument de bpost. Que dois-je faire ?

Il se peut que vous receviez un e-mail ou un SMS qui semble provenir de bpost. Ils semblent authentiques, mais n'ont pas été envoyés par bpost. Il s'agit de messages frauduleux, appelés aussi ‘tentatives de hameçonnage’ ou ‘phishing’, envoyés par des arnaqueurs. Les conseils suivants vous aideront à reconnaître ces e-mails et SMS de phishing et à savoir que faire lorsque vous en recevez un.Ne vous fiez pas à n'importe quel SMS ou e-mail et ne communiquez pas vos données à n'importe quiDemandez-vous d'abord si vous attendez bien un colis. Pour les envois au sein de l'UE, bpost ne vous demandera jamais de payer pendant que votre colis est en cours de livraison (ex. pour éviter des frais supplémentaires), ou de fournir des informations personnelles par e-mail ou SMS. Par ailleurs, bpost ne menacera jamais de vous envoyer un huissier si vous ne payez pas votre colis. Par ailleurs, ne communiquez vos informations personnelles que si vous êtes sûr à 100 % d'avoir affaire à bpost. Nous ne vous demandons jamais non plus d'informations personnelles par e-mail ou par SMS.Vérifiez l'adresse webUn e-mail ou un SMS frauduleux contient généralement un lien ou un bouton qui mène à un site web non fiable. Vous pouvez vérifier le site web du lien en survolant le lien avec votre souris (ne cliquez pas). L'adresse web apparaîtra alors en bas à gauche de votre navigateur. Si vous ne reconnaissez pas l'adresse, ne cliquez pas.Aidez à prévenir le phishingTransférez les messages suspects à suspect@safeonweb.be. De cette façon, vous contribuez à empêcher que d’autres ne soient victimes d'escrocs.

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Je n'attends aucun colis. Pourquoi reçois-je un e-mail ?

Il est possible que l'expéditeur se trompe dans l'annonce d'un colis. Ignorez cet e-mail si vous n'attendez aucun colis de cet expéditeur.

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J'ai été notifié que mon colis ne sera pas livré aujourd'hui. Puis-je le récupérer ailleurs ?

C'est malheureusement impossible.

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8 questions

pour le mot-clé « MaCarte »

Comment faire MaCarte ?

Il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur la page d’accueil de MaCarte avec votre smartphone, tablette ou ordinateur.

Quelle est la différence entre Mobile Postcard et MaCarte ?

Mobile Postcard et MaCarte sont deux services distincts de bpost permettant de créer soi-même des cartes postales en ligne. Mobile Postcard fonctionne avec une app tournant sur votre smartphone ou votre tablette, tandis que MaCarte est uniquement accessible depuis un ordinateur fixe. Vous avez besoin d'un compte séparé pour chacun de ces services.

Qu’est-ce que MaCarte ?

MaCarte est un service de bpost et Hallmark qui vous permet de créer rapidement vos propres cartes postales personnalisées en ligne (sur votre ordinateur, tablette ou smartphone). Vous pouvez choisir dans toute la gamme de cartes Hallmark ou créer votre propre carte sur la base d’une photo. Nous imprimons la carte en haute qualité et nous l’envoyons au destinataire indiqué.

Puis-je me connecter à Mobile Postcard avec le même identifiant que sur MaCarte ?

Vous avez besoin d'un autre compte pour Mobile Postcard. Mobile Postcard et MaCarte sont 2 services distincts de bpost qui permettent de créer des cartes en ligne. Mobile Postcard fonctionne via une app pour smartphone ou tablette. MaCarte s'utilise sur ordinateur. Vous avez besoin de 2 comptes différents pour chacun de ces outils.

Quand MaCarte est-elle distribuée ?

Si votre carte est prête avant 15h, nous pouvons encore l'imprimer et l’envoyer le jour-même. Vous pouvez également postposer la date d’envoi de votre carte grâce au calendrier en ligne. Dans les deux cas, votre carte sera distribuée dans les 3 jours ouvrables qui suivent la date d’envoi. Un envoi à l’étranger peut prendre un peu plus de temps.

Dois-je m’enregistrer pour envoyer MaCarte ?

L’enregistrement n’est pas obligatoire mais vous offre de nombreux avantages. Par exemple, vous bénéficiez d’une réduction sur toutes vos cartes, vous pouvez utiliser le répertoire en ligne et vous pouvez planifier vos envois jusqu’à 13 mois avec le calendrier en ligne.

Quels sont les avantages de MaCarte ?

Vous pouvez créer une carte personnalisée facilement et rapidement via votre smartphone, tablette ou ordinateur.
Vous pouvez planifier vos envois jusqu’à 13 mois à l’avance grâce au calendrier en ligne.
Vous pouvez facilement importer une liste de destinataires. C’est pratique notamment pour les faire-part de naissance ou les cartes de vœux (professionnelles).
Vous pouvez choisir parmi un large éventail de cartes Hallmark pour chaque occasion ou utiliser l’une de vos photos personnelles.

Avec quel type de photos puis-je créer MaCarte ?

Vous pouvez créer MaCarte avec des photos prises avec tous les appareils numériques récents. Lorsque vous chargez votre photo, une icône vous dira si la résolution de votre image est suffisante. Icône rouge : votre photo est vraiment trop petite. Vous pouvez continuer à créer votre carte mais il y a beaucoup de risques que la photo ne soit pas imprimée de manière suffisamment nette. Icône orange : votre photo n’est pas assez grande. Vous pouvez continuer à créer votre carte mais la photo risque de ne pas être imprimée de manière suffisamment nette. Icône verte : votre photo est assez grande. Vous pouvez continuer à créer votre carte.