Les administrations digitalisent leurs services, mais certains citoyens peinent à suivre. bpost accompagne communes, CPAS, services publics fédéraux et autres administrations publiques à travers des projets pilotes d’inclusion numérique, menés sur le terrain par nos facteurs et bureaux de poste.
Où les citoyens rencontrent-ils des obstacles ?
- Manque de compétences
- Peu d’accès au matériel ou à l’internet
- Crainte d’utiliser les outils digitaux
- Publics vulnérables plus exposés
Comment bpost soutient les pouvoirs locaux ?
Nos pilotes testent, au niveau local, ce qui fonctionne réellement, avec des personnes que les citoyens connaissent déjà et en qui ils ont confiance :
- Les facteurs repèrent les difficultés lors de leurs tournées et orientent les citoyens.
- Les bureaux de poste aident aux démarches en ligne.
- Les points de services offrent un soutien accessible.
- Des outils identifient les obstacles pour agir efficacement.
- Des solutions avantageuses pour les publics fragiles.
- Réaliser des enquêtes, soit à domicile via le facteur pour des groupes cibles, soit dans les bureaux de poste auprès des visiteurs, selon les thématiques.
Les bénéfices ?
- Plus de citoyens autonomes
- Moins de blocages administratifs
- Services plus rapides et accessibles
- Meilleure connexion avec les publics vulnérables
L’inclusion numérique renforce directement la qualité des services publics.
