Besturen willen hun diensten steeds toegankelijker en digitaler maken. Maar niet elke inwoner kan vlot overweg met digitale tools. Daarom ondersteunt bpost steden,gemeenten, federale overheidsdientsen en andere publieke administraties met praktische digitale inclusie piloten: uitgevoerd vlak bij de mensen, via onze postbodes en postkantoren.
Waar lopen inwoners vast?
- Gebrek aan digitale vaardigheden
- Beperkte toegang tot laptop, smartphone of internet
- Onzekerheid en drempelvrees om digitale tools te gebruiken
- Kwetsbare groepen (bvb senioren, nieuwkomers…) haken sneller af
Hoe ondersteunen wij besturen?
Onze piloten testen lokaal wat werkt, met mensen die inwoners al kennen en vertrouwen:
- Postbodes signaleren problemen tijdens hun ronde en verwijzen gericht door.
- Postkantoren bieden hulp bij digitale stappen, zoals online afspraken of het opvolgen van aanvragen.
- Servicepunten dichtbij geven laagdrempelige ondersteuning.
- Voordelige oplossingen voor kwetsbare groepen via partners.
- Enquêtes uitvoeren, zowel aan huis via de postbode richting specifieke doelgroepen als in postkantoren bij bezoekers, afhankelijk van het thema.
Wat levert dit op?
- Meer inwoners die digitale diensten gebruiken
- Minder administratieve knelpunten
- Snellere, duidelijkere dienstverlening
- Sterker contact met kwetsbare doelgroepen
Digitale inclusie is geen extra taak: het is een hefboom voor betere dienstverlening.
