Elke publieke instelling is anders. Een lokaal bestuur met beperkte middelen heeft andere noden dan een federale administratie met complexe stromen. Maar allemaal streven ze naar hetzelfde: vlottere processen, minder werkdruk en betere dienstverlening voor de burger.
Daar speelt maatwerk een sleutelrol. Door oplossingen te bouwen rond échte noden, kunnen overheden en publieke instellingen vandaag veel tijd en energie besparen. En dat is exact wat bpost samen met publieke partners doen. Een concreet voorbeeld: de verwerking van verkeersboetes.
Boetes verwerken met minder werkdruk
Voor de FOD Justitie beheert bpost het volledige ecosysteem rond verkeers- en correctionele boetes: van de ontvangst van de gegevens tot de opvolging van betalingen. Alles gebeurt gecentraliseerd en digitaal, zodat er minder manuele stappen nodig zijn en administraties meer overzicht krijgen.
Concreet omvat dit:
- Verwerking en verzending via verschillende kanalen (post, eBox, e-mail)
- Klantendienst in meerdere talen, ook bij vragen of geschillen
- Betalingsopvolging en rapportering
Hoe werkt het?
De FOD Justitie levert de gegevens aan. bpost verstuurt de boetes via post, eBox of e-mail en archiveert alles veilig. Burgers krijgen duidelijke info en ondersteuning via de klantendienst. Zodra een betaling verwerkt is, wordt het bedrag doorgestort aan Justitie, mét overzicht en feedback.
Zo ontstaat één gecentraliseerd proces dat sneller, transparanter en klantvriendelijker verloopt.
Wat levert het op voor uw dienst?
Bij bpost geloven we dat maatwerk pas echt werkt als alle puzzelstukken in elkaar vallen. Daarom bieden we een one-stop-shop: een flexibel geheel van bouwstenen dat we combineren tot één oplossing op maat. Zo krijgt u één aanspreekpunt voor alles, van documentbeheer en ICT-integratie tot klantenzorg en logistieke uitvoering.
Door deze elementen slim te combineren krijgt uw dienst een geïntegreerde oplossing die werkdruk verlaagt, processen vereenvoudigt en de dienstverlening aan burgers versterkt.
Van vraag tot oplossing: maatwerk in de praktijk
Als strategische partner begeleidt bpost het volledige traject: van analyse en ontwikkeling tot implementatie. Dat begint altijd met luisteren. Waar loopt het stroef? Waar zit het potentieel?
Want elke dienst werkt anders, maar veel uitdagingen zijn herkenbaar: omslachtige processen, versnipperde communicatie, stijgende werkdruk en beperkte budgetten. Door goed te begrijpen wat u nodig hebt, bouwen we oplossingen die uw werking écht vooruithelpen.
Wat u mag verwachten:
- één aanspreekpunt voor alles rond verzending, documenten en digitale flows
- oplossingen afgestemd op uw realiteit én de noden van burgers
- flexibiliteit, van lokaal bestuur tot federale administratie
Klaar voor oplossingen die werken?
U hoeft het niet alleen te doen. We denken mee, bouwen op maat en nemen werk uit handen – zodat u zich kunt focussen op wat echt telt: uw kerntaak en de burger.
Meer weten? Ontdek welke procesoptimalisaties bij u passen, of neem contact met ons op voor een oplossing op maat.
