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Einschreiben international | bpost

Privatperson
Noch mehr Sicherheit für Ihre Sendungen ins Ausland. Ganz einfach online zu verfolgen.

Warum muss ich für die Einfuhr einer Sendung bezahlen?

FAQPrivatperson
Meine Sendung kommt aus der EU , Einige Regionen in der EU gehören nicht zur europäischen Zollunion. Deshalb fallen für Sendungen aus diesen Regionen Zölle und MwSt. an, auch wenn sie auf europäischem Hoheitsgebiet liegen (z. B. die Kanarischen Inseln). , Meine Sendung kommt von außerhalb der EU , Gemäß den Zoll- und MwSt.-Vorschriften in Belgien müssen für alle Sendungen von außerhalb der EU Steuern gezahlt werden (Zölle, MwSt., Verbrauchsteuern und administrative Bearbeitungsgebühren). Ihre Sendung wird erst zugestellt, wenn diese Kosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der entsprechenden Zahlungsaufforderung gezahlt werden. Sobald dies erledigt ist, wird die Sendung an den Zoll weitergeleitet.  Wenn es sich bei Ihrer Sendung um ein Geschenk handelt , können Sie in bestimmten Fällen von den Einfuhrgebühren befreit werden. Wenn Sie bei einem registrierten Online-Shop (Import One-Stop Shop oder IOSS) bestellen, der die MwSt. im Voraus berechnet, sind keine zusätzlichen Steuern, Zölle und Verwaltungskosten an der bpost-Zollabfertigungsdienst zu zahlen. , Hinweis: , Für Sendungen mit einem Wert ab 150 € fallen immer Zölle und administrative Bearbeitungsgebühren an.

Warum wird für meine Sendung ein 2. Mal MwSt. in Rechnung gestellt?

FAQPrivatperson
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Sie ein 2. Mal MwSt. und Einfuhrgebühren für Ihre Sendung bezahlen müssen, nämlich dann, wenn der IOSS-Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, oder der lokale Postdienst des Absenders diese Informationen nicht (korrekt) erfasst hat. IOSS-Online-Shops sind verpflichtet, ihre IOSS-Nummer digital zu übermitteln. Über diese Nummer kann der Zoll die erforderlichen Angaben zu Ihrer Sendung automatisch auslesen. Wenn die Nummer nicht übermittelt wird oder nicht gültig ist, ist die bpost-Abfertigungsbehörde verpflichtet, dem Empfänger MwSt. und Kosten für Zollformalitäten in Rechnung zu stellen (es genügt nicht, die IOSS-Nummer auf der Verpackung zu vermerken oder sie nachträglich zu übermitteln). Wenn ein 2. Mal Einfuhrgebühren und MwSt. in Rechnung gestellt werden: können Sie Ihre Sendung über die App My bpost oder über Track & Trace verweigern und beim Absender eine vollständige Erstattung beantragen. können Sie die Einfuhrgebühren bezahlen und vom Absender zu Unrecht berechnete MwSt zurückfordern. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender und legen Sie ihm den Zahlungsbeleg von der App My bpost oder von Track & Trace vor.

Wie und wo kann ich eine Empfangsbestätigung anfordern?

FAQPrivatperson
Sie können Einschreiben mit Empfangsbestätigung auf 2 Arten anfordern: Über die App My bpost Online-Versandtool Ein einem Postamt oder PostPunkt , Empfangsbestätigung über die App My bpost anfordern , Öffnen Sie die App und wählen Sie „registered mail“ aus der Liste der Produkte, die Sie versenden können. Wählen Sie in den zusätzlichen Optionen die Option „digital acknowledgement of receipt“. Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung haben Sie Ihre Empfangsbestätigung angefordert. Nachdem der Postbote Ihr Einschreiben beim Empfänger abgeliefert hat, erhalten Sie in der App die unterschriebene Empfangsbestätigung. , Empfangsbestätigung in einem Postamt oder PostPunkt anfordern , Fragen Sie im Postamt oder Postpunkt nach einem Versandbeleg und einer Empfangsbestätigung. Füllen Sie beide Dokumente aus. Kreuzen Sie auf dem Etikett mit Strichcode und auf dem Versandbeleg das Kästchen Empfangsbestätigung an. Kleben Sie die Empfangsbestätigung auf die Rückseite der Sendung, indem Sie einen der selbstklebenden Streifen auf die Vorderseite der Sendung drücken. Geben Sie Ihre Sendung mit Empfangsbestätigung und Versandbeleg in einem Postamt oder PostPunkt auf. Nachdem der Postbote Ihr Einschreiben beim Empfänger abgeliefert hat, erhalten Sie in Ihrem Briefkasten die unterschriebene Empfangsbestätigung. , Darf eine andere Person als der Empfänger eine Empfangsbestätigung unterschreiben?  , Eine Empfangsbestätigung kann nur unterschreiben, wer eine Vollmacht des Empfängers vorlegen kann. , Wie viel kostet eine Empfangsbestätigung? , Den Preis für eine Empfangsbestätigung berechnen Sie mit unserem Preiskalkulator .

Wann gilt mein Paket als Geschenk?

FAQPrivatperson
Pakete, die Sie von außerhalb der EU erhalten, können in bestimmten Fällen von den Einfuhrgebühren befreit werden. Das ist bei einem Geschenk der Fall. Ihr Paket muss dafür folgende Voraussetzungen erfüllen: Der Absender ist eine Privatperson (z. B. Angehöriger, Freund, Bekannter). Pakete, die von einem Online-Shop kommen, gelten in keinem Fall als Geschenk (auch dann nicht, wenn Geschenk/Gift/Präsent usw. auf der Verpackung steht). Der Inhalt des Pakets dient dem persönlichen Gebrauch. Enthält das Paket alkoholische Produkte, Tee, Kaffee, Parfüm, Eau de Toilette, Tabak oder Tabakprodukte, wird die verbrauchsteuerfreie Menge nicht überschritten. Nähere Informationen finden Sie im entsprechenden Königlichen Erlass . Der Wert der Sendung beträgt höchstens 45 €. Wenn der Gesamtwert Ihrer Sendung 45 € übersteigt und aus mehreren Waren besteht, können Sie eine Teilbefreiung für die Güter erhalten, die (einzeln oder zusammen) einen Wert von höchstens 45 € haben (siehe tabelle). Sie haben als Empfänger nicht für das Paket bezahlt. Es ist wichtig, dass der Absender bei der Aufgabe der Sendung auf der Zollinhaltserklärung (CN22 oder CN23) angibt, dass es sich um ein Geschenk handelt. , Hinweis: , Wenn Ihr Paket alle Bedingungen erfüllt und dennoch Einfuhrgebühren in Rechnung gestellt werden, können Sie diese anfechten und eine Befreiung beantragen .   My Geschenk besteht aus: Maximaler freibetrag , Beispiel 1 , 1 Pullover - , 47 € , 1 Jacke - , 95 € , 0 € , Beispiel 2 , 2 Jacken - , 300 € , 1 Hose - , 45 € , 1 Halstuch - , 20 € , 45 € , Beispiel 3 , 1 Mütze - , 20 € , 1 Halstuch - , 20 € , 1 T-shirt - , 15 € , 40 €

Die Zustellungsanschrift meines Pakets ist falsch. Was tun?

FAQPrivatperson
Die Adresse stimmt nicht mit meiner aktuellen Adresse überein , Leider können wir diese nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Adresse geliefert. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Adressdaten im Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, aktuell sind. , Die Adresse ist falsch oder unvollständig , Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, können Sie diese , noch in der My bpost-App oder über Track & Trace ändern , , sofern: Ihr Paket noch , nicht im Sortierzentrum , von bpost angekommen ist. Die , richtige und falsche Adresse denselben Postleitzahlbereich , haben. Es sich , nicht um eine Lieferung an einen Abholpunkt , handelt. Das Paket , in Belgien aufgegeben , wurde. , Tipp: , Überprüfen Sie immer Ihre Adressdaten, bevor Sie im Online-Shop bestellen. , Ich kann die Lieferadresse nicht (mehr) ändern , Keine Sorge: Sobald die Zustellung unterwegs ist, prüfen unsere Zusteller die Adresse mit dem Versandetikett. Falls wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, senden wir die Sendung an den Absender zurück. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Track & Trace und der My bpost-App. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Absender, um das weitere Vorgehen zu klären. , Meine Sendung stammt von außerhalb der EU , Wenn während des Importverfahrens eine falsche Adresse angezeigt wird und Sie eine Zahlungsaufforderung für Einfuhrkosten erhalten, lehnen Sie die Sendung am besten ab. Denn: Wir können , keine korrekte Zustellung garantieren , und , die Importkosten werden nicht rückerstattet , .

Muss ich für Geschenke von außerhalb der EU Einfuhrgebühren bezahlen?

FAQPrivatperson
Für Geschenke von Freunden und Verwandten von außerhalb der EU kann der Zoll Einfuhrgebühren in Rechnung stellen, wenn nicht alle Bedingungen für ein Geschenk erfüllt sind . Wenn Sie anderer Meinung sind, können Sie diese Kosten anfechten und eine Befreiung beantragen. Möglich ist das nach Erhalt eines Schreibens oder einer Zahlungsaufforderung. , Ich habe ein Schreiben mit der Aufforderung erhalten, einen Beleg für den Wert einzureichen , Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen: den Inhalt der Sendung den Wert der Sendung (in Euro) dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt Diese E-Mail können Sie dann als Beleg über das Online-Formular hochladen. Halten Sie sich dabei an die Anweisungen im Schreiben. , Ich habe eine Zahlungsaufforderung für die Einfuhrgebühren erhalten , Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen: den Inhalt der Sendung den Wert der Sendung (in Euro) dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt Geben Sie dann über Track & Trace oder die App My bpost den Strichcode und Ihre Postleitzahl ein. Dort finden Sie einen Link zu einem Online-Formular, über das Sie die Einfuhrgebühren anfechten können. Als Beleg laden Sie in dem Formular die E-Mail des Absenders hoch. , Hinweis: , Der Zoll überprüft den Wert von Sendungen. Bei falschen Angaben kann eine Geldbuße verhängt werden.

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket beschädigt oder verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde?

FAQPrivatperson
Es tut uns Leid, dass Ihr Paket beschädigt ist. , Tipp: , Wenn Sie den Schaden in einer Abholstation feststellen, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Es wird dann an den Absender zurückgesendet. , Als Empfänger , Als Empfänger eines Pakets können Sie nicht selbst eine Beschwerde einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender mit bpost feste Absprachen zu verloren gegangenen und beschädigten Paketen. Wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z. B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung). Wenn Sie ein , beschädigtes Paket aus Belgien , erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt. Wenn Sie ein , beschädigtes Paket aus dem Ausland , erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt an bpost (02 278 51 27) + an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt. , Als Absender , Als Absender eines Pakets wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So übermitteln Sie in einem Schritt alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit benötigen. Bei Schäden muss Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Meine Lieferadresse in Track & Trace ist falsch. Was tun?

FAQPrivatperson
Die Adresse, die Sie über Track & Trace , in der Ankündigungs-E-Mail oder in der My bpost-App vorfinden, basiert auf der Adresse, die der Absender bpost mitgeteilt hat. , Die Adresse ist falsch oder unvollständig , Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, können Sie diese – in bestimmten Fällen – noch in der My bpost-App oder über Track & Trace ändern. Sie können die Lieferadresse aber nur ändern, wenn ... ... das Paket noch nicht in unserem Sortierzentrum angekommen ist. ...die richtige Adresse und die falsche Adresse dieselbe Postleitzahl haben. ... es sich bei der Lieferadresse um eine private Anschrift handelt und nicht um eine Abholstelle. ... Ihr Paket von Belgien aus versendet wurde. , Tipp: , Checken Sie unbedingt auch Ihre Adressangaben im Webshop, bei dem Sie bestellt haben. , Ich kann sie nicht (mehr) ändern , Keine Sorge, wenn Ihre Sendung in Zustellung ist, sind unsere Briefträger angehalten, die Adresse mit derjenigen zu vergleichen, die auf dem Versandetikett steht. Wenn wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, geht Ihre Sendung an den Absender zurück. Über Track & Trace und die App My bpost werden Sie darüber benachrichtigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender, um herauszufinden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen. , Meine Sendung kommt von außerhalb der EU , Wenn Sie während des Einfuhrverfahrens eine falsche Adresse bemerken und eine Zahlungsaufforderung erhalten, sollten Sie die Zahlung verweigern. Wir können nämlich nicht garantieren, dass die Sendung korrekt zugestellt wird, und Sie können die Einfuhrgebühren nicht zurückfordern.

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