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Wie erreiche ich den Kundenservice von bpost?

FAQPrivatperson
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Antworten auf Fragen zu erhalten oder bpost zu kontaktieren. , Online , In der Regel finden Sie bei den häufig gestellten Fragen  sofort eine Antwort auf Ihre Frage. In einigen Fällen bitten wir Sie, ein Online-Formular auszufüllen. Auf diese Weise können wir Ihnen schneller helfen und haben gleichzeitig alle notwendigen Informationen zur Hand. Sie können eine Beschwerde auch online über unsere Beschwerdeformulare einreichen. , Telefonisch unter , 00 32 2 278 51 27 , Im Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt , Natürlich sind wir jederzeit auch in unseren Niederlassungen erreichbar. Über unser Online-Tool finden Sie schnell eine in Ihrer Nähe. , Per Post , Über die nachstehende Adresse erreichen Sie bpost auch per Post. Das Porto übernehmen wir für Sie. bpost Postbus 5000 1000 Brüssel

Ich bin selbstständig und habe keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

FAQPrivatperson
Wir können Rechnungen nur mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Unternehmensnummer erstellen. Wenn Sie nicht umsatzsteuerpflichtig sind, benötigen Sie keine Rechnung, weil Sie nicht vorsteuerabzugsberechtigt sind. Zudem sind bestimmte Produkte wie Briefmarken von der Umsatzsteuer ausgenommen. Um Ihren Einkauf dennoch als Werbungskosten geltend machen zu können, genügt der Lieferschein Ihrer Bestellung sowie ein Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass Sie den Kaufbetrag bezahlt haben. Wenn Sie als Philatelistenverein oder Ausländer Briefmarken bei der Philatelie-Abteilung bestellen, erhalten Sie automatisch eine Rechnung von der Philatelie-Abteilung.

Ist mein Paket standardmäßig gegen Schäden, Diebstahl und Verlust abgesichert oder brauche ich eine Zusatzgarantie?

FAQPrivatperson
Versand in Belgien (national) , Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich sind. Bei einem Versand mit Garantie wird Ihnen der Wert des Inhalts (bis maximal 500 €) ,   , zuzüglich der Versandkosten erstattet. Wenn der Inhalt ausschließlich aus Dokumenten besteht, beträgt die Entschädigung 15 €. , Versand außerhalb von Belgien (international) , Je nach  Versandoption  haben Sie Anspruch auf eine der folgenden Entschädigungen: , Economy , : keine Entschädigung , Standard , : maximal folgender Betrag: 40 SZR* + 4,5 SZR* je kg + Portokosten.  Weitere Infos zur Berechnung . , Mit Garantie: ,  Wir erstatten Ihnen den Wert des Inhalts (bis maximal 500 €) zuzüglich der Versandkosten. Wenn der Inhalt ausschließlich aus Dokumenten besteht, beträgt die Entschädigung 15 €.

Wie kann ich die Einfuhrgebühren bezahlen?

FAQPrivatperson
Sobald die Einfuhrgebühren berechnet wurden, finden Sie in Track & Trace und in der App My bpost eine genau Übersicht. Sie erhalten dann per E-Mail, per SMS oder über eine Mitteilung über die App eine Aufforderung zur Zahlung dieser Gebühren. Wenn der Absender uns die Angaben noch nicht digital übermittelt hat, wird Ihnen die Zahlungsaufforderung per Brief geschickt. Die Zahlung können Sie sicher über die App My bpost oder nach Anmeldung über Track & Trace erledigen. Dort ist eine Zahlung per Bancontact, Mastercard, Visa oder Mobile Banking möglich. Auch im Ausland. Paypal und Banküberweisungen werden nicht angeboten. Ausnahmsweise können Sie Ihre Einfuhrgebühren auf andere Weise bezahlen . Vorsicht bitte vor gefälschten Nachrichten und Phishing! bpost fordert in keinem Fall zu einer Zahlung per Überweisung oder zur Angabe einer Kontonummer auf!  Weitere Informationen über Phishing .

Standard d'adressage S42

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Meine Adresse ändert sich während der Laufzeit des Vertrags mit dem Umzugsservice. Was muss ich tun?

FAQPrivatperson
Sie können den neuen Straßennamen, Ihre Hausnummer, Ihre Briefkastennummer oder den neuen Namen der Gemeinde direkt in Ihrem Vertrag ändern lassen. Die Modalitäten hängen von Ihrem Antrag ab: , Online: , Aktualisieren Sie Ihre Daten über die Seite des Umzugsservice. , Über ein Postamt: , Gehen Sie zum Postamt Ihrer Wahl . Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Sie finden diese in Ihrem Vertrag, im Bestätigungsschreiben oder in der Bestätigungs-E-Mail, in der Korrespondenz mit bpost und in Ihrem Online-Konto. Ab dem darauffolgenden Montag erhalten Sie Ihre Post an die von Ihnen angegebene , neue Adresse , . Gut zu wissen: Wenn die Gemeinde den Namen Ihrer Straße oder Ihre Hausnummer ändert, beispielsweise im Falle einer Fusion, können Sie den Umzugsservice für einen Zeitraum von 3 Monaten kostenlos in Anspruch nehmen. Sie müssen eine Bescheinigung der Gemeinde bei einem Postamt vorlegen.

Gibt es in MyStamp eine Mindestbestellmenge?

FAQPrivatperson
Ja, Sie müssen mindestens einen Bogen mit 10 oder 20 Briefmarken bestellen. Hinweis: Für größere Bestellungen gewähren wir einen Mengenrabatt.

Wann gilt mein Paket als Geschenk?

FAQPrivatperson
Pakete, die Sie von außerhalb der EU erhalten, können in bestimmten Fällen von den Einfuhrgebühren befreit werden. Das ist bei einem Geschenk der Fall. Ihr Paket muss dafür folgende Voraussetzungen erfüllen: Der Absender ist eine Privatperson (z. B. Angehöriger, Freund, Bekannter). Pakete, die von einem Online-Shop kommen, gelten in keinem Fall als Geschenk (auch dann nicht, wenn Geschenk/Gift/Präsent usw. auf der Verpackung steht). Der Inhalt des Pakets dient dem persönlichen Gebrauch. Enthält das Paket alkoholische Produkte, Tee, Kaffee, Parfüm, Eau de Toilette, Tabak oder Tabakprodukte, wird die verbrauchsteuerfreie Menge nicht überschritten. Nähere Informationen finden Sie im entsprechenden Königlichen Erlass . Der Wert der Sendung beträgt höchstens 45 €. Wenn der Gesamtwert Ihrer Sendung 45 € übersteigt und aus mehreren Waren besteht, können Sie eine Teilbefreiung für die Güter erhalten, die (einzeln oder zusammen) einen Wert von höchstens 45 € haben (siehe tabelle). Sie haben als Empfänger nicht für das Paket bezahlt. Es ist wichtig, dass der Absender bei der Aufgabe der Sendung auf der Zollinhaltserklärung (CN22 oder CN23) angibt, dass es sich um ein Geschenk handelt. , Hinweis: , Wenn Ihr Paket alle Bedingungen erfüllt und dennoch Einfuhrgebühren in Rechnung gestellt werden, können Sie diese anfechten und eine Befreiung beantragen .   My Geschenk besteht aus: Maximaler freibetrag , Beispiel 1 , 1 Pullover - , 47 € , 1 Jacke - , 95 € , 0 € , Beispiel 2 , 2 Jacken - , 300 € , 1 Hose - , 45 € , 1 Halstuch - , 20 € , 45 € , Beispiel 3 , 1 Mütze - , 20 € , 1 Halstuch - , 20 € , 1 T-shirt - , 15 € , 40 €

Die Zustellungsanschrift meines Pakets ist falsch. Was tun?

FAQPrivatperson
Die Adresse stimmt nicht mit meiner aktuellen Adresse überein , Leider können wir diese nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Adresse geliefert. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Adressdaten im Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, aktuell sind. , Die Adresse ist falsch oder unvollständig , Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, können Sie diese , noch in der My bpost-App oder über Track & Trace ändern , , sofern: Ihr Paket noch , nicht im Sortierzentrum , von bpost angekommen ist. Die , richtige und falsche Adresse denselben Postleitzahlbereich , haben. Es sich , nicht um eine Lieferung an einen Abholpunkt , handelt. Das Paket , in Belgien aufgegeben , wurde. , Tipp: , Überprüfen Sie immer Ihre Adressdaten, bevor Sie im Online-Shop bestellen. , Ich kann die Lieferadresse nicht (mehr) ändern , Keine Sorge: Sobald die Zustellung unterwegs ist, prüfen unsere Zusteller die Adresse mit dem Versandetikett. Falls wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, senden wir die Sendung an den Absender zurück. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Track & Trace und der My bpost-App. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Absender, um das weitere Vorgehen zu klären. , Meine Sendung stammt von außerhalb der EU , Wenn während des Importverfahrens eine falsche Adresse angezeigt wird und Sie eine Zahlungsaufforderung für Einfuhrkosten erhalten, lehnen Sie die Sendung am besten ab. Denn: Wir können , keine korrekte Zustellung garantieren , und , die Importkosten werden nicht rückerstattet , .

Wie und wann werde ich über die Zustellung meines Pakets benachrichtigt?

FAQPrivatperson
Im Lauf der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie mehrere E-Mails: Sobald der Absender uns darüber informiert, dass wir Ihr Paket zustellen sollen, und er uns Ihre E-Mail-Adresse übermittelt, erhalten Sie eine E-Mail. Sobald Ihr Paket bei uns sortiert wurde, teilen wir Ihnen per E-Mail das geplante Zustellungsdatum mit und lassen Sie eine Zustellungsoption wählen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Paket am nächsten Werktag zustellen zu lassen. Am Tag der Zustellung erhalten Sie eine Mail mit der Uhrzeit und einem Zeitfenster der Zustellung. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, können Sie per E-Mail mitteilen, wann Ihr Paket stattdessen zugestellt werden soll. Wenn der Briefträger Ihr Paket in den Briefkasten oder an einen sicheren Ort gelegt bzw. bei einem Nachbarn abgegeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Wenn Ihr Paket in einer Abholstation, einem Paketautomaten oder einer Servicestelle bereitliegt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Jede E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Paket in Track & Trace verfolgen können. Eine Nachverfolgung ist auch über die App My bpost möglich. Wenn sich der Status eines Pakets ändert, werden Sie entsprechend benachrichtigt. In der App können Sie auch festlegen, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.